解密蚂蚁金服MISA：37℃的自助语音交互是怎么做到的？
什么是IVR
IVR（interactive voice response）即互动式语音应答，由PC机（或工控机）、电话接口卡、语音板（语音处理卡）和传真卡组成。通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息，通过录音导航从该系统中获得预先录制的数字、语音或合成语音信息。
云客服—助力企业智能高效服务
本文整理自2017云栖大会-成都峰会上云客服产品专家墨苍的分享讲义。讲义主要分享了国内客服体系的发展历程，以及智能云客服的产品特色和其在成本，个性化，效率等方面所具有的巨大优势。
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