转转客服IM系统的WebSocket集群架构设计和部署方案
客服IM系统是转转自研的在线客服系统，是用户和转转客服沟通的重要工具，主要包括机器人客服、人工客服、会话分配、技能组管理等功能。在这套系统中，我们使用了很多开源框架和中间件，今天讲一下客服IM系统中WebSocket集群的的实践和应用。
AI电话客服的服务质量提升路径：关键技术与典型应用场景解析
AI电话客服正从基础语音工具进化为能处理复杂业务的智能体。本文深入解析服务质量提升的关键技术路径与行业应用，涵盖语音识别、情感分析、多轮对话等核心技术，以及智能外呼、自动质检、客户数据分析等典型场景，助力零售、电商、制造、互联网等行业构建高效、有温度的智能客服体系，推动人机协同服务升级。
开源IM即时通讯系统调研
Lumen IM 是一款企业级开源即时通讯工具，前端采用 Vue3 + Naive UI，后端基于 Go 语言，使用 WebSocket 协议。支持 Docker + Nginx 快速部署，适合私有化环境。功能包括文本、图片、文件消息，内置笔记、群聊及消息历史记录。界面美观、功能完善，适用于企业沟通、团队协作及开发者学习。提供前后端源码，便于快速搭建 IM 系统。
Top5 主流工单管理系统全对比（2025 版）：功能、价格、行业适配性详解
在数字化浪潮推动下，工单管理系统已成为企业提升运营效率、优化客户体验的关键工具。本文解析其核心价值与选型要点，并对合力亿捷、Zendesk、Freshdesk、Jira Service Management、钉钉宜搭五大主流系统进行多维度对比，涵盖功能、价格、行业适配性等，助力企业精准选型，加速数字化转型进程。
深度复盘MCP安全风暴：一个工单如何演变成数据库“特洛伊木马”危机？
近期，安全公司 General Analysis 披露的MCP安全漏洞在技术圈引发了巨大震动。这个"特洛伊木马"式的安全漏洞暴露了一个现实：AI时代，传统的数据库访问方式已经无法满足安全需求。阿里云数据管理DMS新推出的DMS MCP Server，正是为AI时代的数据库安全访问而生,它不仅完美解决了传统MCP的安全隐患，更为企业提供了一个安全、智能、高效的数据访问新范式。