阿里云客服体系解读，售前、售后全方位服务方式介绍，高效响应
本文详细解析了阿里云客服的服务体系、优势与特色以及如何通过多种渠道为客户提供全方位的支持。帮助大家更全面地了解阿里云客服并更好地利用阿里云的服务资源。同时，阿里云客服也将不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。
钓鱼团伙用Telegram机器人“接单”：欧洲凭证窃取进入“实时客服”时代
2025年，一种以Telegram机器人为核心的新型钓鱼攻击在欧洲蔓延。攻击者利用开放API构建“钓鱼SaaS”，实现凭证捕获、实时交互与会话劫持全自动化。数据显示，此类攻击同比增长320%，传统防御难以应对。专家呼吁升级多因素认证、封禁高风险通道，并强化行为监测，防范“人机协同”式网络钓鱼威胁。
不仅是对话：定义2026年“业务驱动型”AI客服机器人的核心能力
2026年，企业对AI客服的期待已从“会说话”转向“能办事”。本文提出业务驱动型AI的四大核心能力：具备决策与编排的“Agent大脑”、完成闭环的执行能力、全渠道连接与人机协同、可持续进化的员工化交付。真正有价值的AI不仅是对话工具，更是可成长、能担责的数字员工，助力企业构建长期服务竞争力。
2026年AI客服产品推荐深度评测
AI客服已成企业服务核心，2026年市场规模达285亿元。本文聚焦瓴羊Quick Service等主流产品，从场景适配、技术亮点、合规资质三大维度解析，结合实测数据与收费模式，为企业提供选型指南，助力提升客户体验与运营效率。
引入了AI大模型开发客服对话质量评估助手
摘要：
本文介绍了基于JBoltAI开发的“客服对话质量智能评估助手”项目，旨在解决传统人工质检效率低、标准不一、隐性问题难识别及数据沉淀困难等痛点。系统通过多渠道对话自动采集、AI驱动的语义解析与情感分析、多维度智能评分及个性化整改建议生成，实现了全量对话的高效、客观评估。项目采用低侵入式架构，无缝对接现有Java客服系统，显著提升质检效率（日均千条对话1小时内完成评估）、统一评估标准、精准识别服务短板，并通过结构化数据支撑团队优化。上线后用户投诉下降35%，后续将拓展语音情绪分析、智能培训推荐等功能。
微信钓鱼“出海”：二维码成跨境诈骗新入口，企业安全防线遭遇IM盲区
2025年，一种新型网络诈骗“Quishing”在全球蔓延：攻击者通过含微信二维码的钓鱼邮件，诱导用户扫码添加好友，继而实施财务欺诈。此类邮件利用自动化工具群发，绕过传统安全检测，将沟通转移至封闭的微信平台，导致企业数据泄露与资金损失。专家呼吁构建“微信-aware”安全体系，强化邮件检测、制定IM使用规范并提升员工意识。
