身边315系列报道：含糊不清的10000号
想必，在国内很多朋友都直接或者间接拨打过这样一个号码——10000号。这个中国最大的电信运营商，每天承载这国内数以亿计家庭的上网服务。而每当用户遇到问题之时，作为普通人来说，大部分都只能选择一个途径联系电信，这就是10000号。
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。今天，我们邀请阿里高级技术专家力君，为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。
工单报工是否允许发料
1、已经报工能否发料。 可以，不过用MB1A 261，在用到工具栏中“到工单”，因为不短缺，发不料； 可以直接进去后在对工单发料；对工单发料的数量在工单组件的BOM中没有体现这部分发料数据。
真人客服
http://www.livefaceonweb.com这个网站使用flash技术可以为你的网站添加一个真人的在线客服。 感觉比较新颖，如果大公司使用，对提高用户对公司的形象认知有很大好处。
