阿里巴巴阿外：客服全链路智能解决方案
2018年1月6日的云栖社区数据智能技术论坛上，来自阿里巴巴智能服务事业部资深数据技术专家阿外带来客服领域的数据智能实践。演讲中，阿外介绍了智能客服领域的现状，并且分享了智能全链路解决方案，包括阿里小蜜的咨询、导购、助理服务，还有店小蜜等小蜜家族，最后谈及了业务数据驱动并对未来进行了展望。
由金融服务中的智能机器人技术引发的种种思考
云栖TechDay活动第二十期中，蚂蚁金服人工智能部资深算法专家张家兴在分享中介绍了蚂蚁金融中AI驱动的金融服务，并详细讲解了人工智能产品“客服机器人”背后的原理和工作方式，并探讨了由智能机器人引发的种种思考。
阿里初敏博士：解读智能语音如何在客服智能化上落地？
你是否对2016年云栖大会现场直播的实时字幕好奇？是否想了解语言方面的智能化怎样与客服相结合，怎样在客服智能化上落地？其实，收集数据是我们面临的最大挑战，这是时间、人力成本等的核算的问题。技术上，任何一个语言，包括英语、汉语、方言等等，难度差别并不多，识别相对简单，难点在数据。
实现500%工作效率提升的机器人,你愿意尝试吗
四大会计事务所“财务机器人”是运用了机器人流程自动化（RPA）的技术。而RPA在国内也不是一个新的事物了。2011年阿里巴巴就在集团内部运用了RPA的技术，提升500%的工作效率。目前RPA正向各行各业席卷，并且呈现生态化的趋势。
