从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析
智能对话分析服务的由来
就我们阿里云来说，每天都要处理大量的工单以及电话，我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何？电话中对话内容是否合规？对于客户的问题，如网络不稳定，主机出问题等等，我们是否解决了问题？对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析，成为了我们的一个较为复杂的需求。
吉特仓储管系统(开源WMS)--Web在线报表以及打印模板分享
很早之前就想写这篇文章与大家分享一下自己在吉特仓储管理系统中开发打印和报表的功能，在GitHub(https://github.com/hechenqingyuan/gitwms)上公开下载的代码中很多人觉得在线设计报表这个功能比较不错，但是很多人也会有疑问。
从客户端的角度来谈谈移动端IM的消息可靠性和送达机制
1、前言
IM App 是我做过 App 类型里复杂度最高的一类，里面可供深究探讨的技术难点非常之多。这篇文章和大家聊下从移动端客户端的角度所关注的IM消息可靠性和送达机制（因为我个人对移动客户端的经验积累的比较丰富嘛）。
开源AIOps数据中台搭建
本文介绍我在PyCon2019上海站的议题内容，根据Gartner的报告，AIOps将在未来5-10年落地开花，并集中统一各种Ops平台，本议题介绍AIOps的核心作用、相关工程难点（数据采集、数据中台、智能算法、自动化等）与开源方案选择，适当介绍了Python在其中的主要作用。
有效运维的 on-call 机制
[编者按]本文作者为陈伯龙，云告警平台OneAlert创始人，著《云计算与OpenStack》，在IT运营管理、云计算方面从业10多年。
