茜莹_个人页

SaaS加速器II 能力中心：互利互补 共享商业红利

SaaS加速器 III 技术中心：提供SaaS Launchkit，快速定制，一云多端等能力，一云多端将通过小程序云实现

演讲主题：SaaS加速器 III技术中心：聚合开放 高效强大 技术中心定义：阿里云以聚合开放的姿势，提供一个高效强大的技术开发平台 技术中心中提到的企业应用典型开发场景，最主要的受众是开发者。今天我们将会重磅发布两款产品系列：SaaS launch Kit和APaaS。第一，企业应用需要快速接入阿里云基础设施和售卖服务体系不论是合作伙伴还是企业客户的应用，都会面临一个怎样快速上云的问题；上云后的不同应用，如何带给企业客户统一的登陆和使用体验，这些就是SaaS launch Kit想要解决的问题。 此外，SaaS launch Kit也希望让所有应用能快速接入售卖服务体系，开拓商机和变现。第二，从0到1,快速业务创新试错，需要大幅提升应用研发效率过去很多开发团队普遍会遇到三种状况，我们需要高效快速的定制，快速满足企业客户多变的应用需求。0代码：当公司没有储备软件工程师，且业务开发人员需要定制业务流程时，可以做到不写代码，通过宜搭上的简单操作，即拖即用，就能快速构建新流程新表单；低代码：当大客户定制需求多、时间紧时，即使服务商具备开发能力，也希望通过快速定制手段提效降本。 基于宜搭plus的开发者只需要专注业务实现，不必关注平台技术细节，只需部分编码，即可快速满足客户定制需求。 纯代码：对于实力雄厚的技术团队，希望将性能、可靠性，定制能力提升到极致，且更加关注底层技术的开发者，可以使用我们的纯代码开发框架，稍后我们也将发布小程序云； 今天，我们重磅发布SaaS launch Kit，这些模块将给大家带来什么样的好处？首先，面向生态合作伙伴，提供全栈多租、智能运营和多方分账的云化能力，上云是一个长期过程，阿里云耕耘了十年，积累了丰富的经验，我们将给生态合作伙伴提供更轻量便捷的上云的方案，帮助大家在云上做数字化转型；第二，现在很多企业客户的IT现状是新旧系统混杂，有服务商提供的专业IT系统、云上的SaaS，也有企业内建的系统。 在系统混杂的情况下，如何保证跨系统的使用体验？通过SaaS launch Kit，我们为企业客户提供一云多端，单点登陆和企业应用面板的无缝体验，这是SaaS launch Kit的价值之二。为此，我们将推出几个非常重要的组件：智能运营平台，赋能合作伙伴在智能运营平台获得数据，找到商机，将产品更快速推给需要的客户。企业应用面板，把企业客户的业务应用集中在一个面板上，方便使用和切换。我们还提供钉钉等移动端工作台，满足移动场景。IDaaS，客户认证授权后，实现一次登陆，便可访问任何一家应用的解决方案API网关，是API服务网关，已经和商业中心的API市场打通，无论是阿里的，还是合作伙伴的能力，都拥有给别人复用的能力。我们将通过聚合的方式，将大家的能力共享给大家。 未来，基于IDaaS，可以通过一个账号即可打通所有应用和设备， 无论用户是什么类型 IDaaS的整个架构里，最上层是用户类型，包含应用管理员、企业用户、企业管理员、超级管理员。下面是业务中台，包含各种管理的对象，都是认证授权的对象。我们希望能够统一和简化企业客户使用SaaS业务的登陆体验。 当下，伙伴的能力实际上是非常分散，特别是能力与能力之间，如果进行集成是要一个网状的结构，如上图上半部分，如果有一个API网关将会变得井然有序，可以从网状的M×N的复杂度降低为变成M+N。图上所示，当各种各样的能力统一对接API网关后，使应用之间相互打通，可以做到非常轻量的集成。 API网关上面有两类能力，一方面具备商业方面的支撑，像API设计、售卖、采购的一些流程，同时，也具备面向开发者的能力，如API可视化管理、文档SDK生成。如果希望API服务稳定，就要具备强大的性能、平台的可靠性以及安全。我们希望API网关可以赋能合作伙伴，将多年沉淀积累的优势能力更好地开放出来。API网关并不是新生事物，阿里云已经开放了五年。到目前为止，API总数超过20万，日调用次数达到10亿。 上云得到的最大好处就是弹性，可以降低成本。我们的弹性托管方案可以做到全栈多租。在资源层，中间层，以及应用层都能做到逻辑多租，当然，也可以做到大数据层面。弹性托管与多租，今天我们把它当成一个基础能力，放在SaaS launch Kit上。 智能运营平台会给企业客户智能推荐商品，也会给服务商开放必要的运营数据，归根结底是给服务商带来更多商机，详见商业中心解读 第二部分是APaaS，我们希望APaaS可以提供全方位快速开发能力，帮助合作伙伴用最短时间，开发出满足客户需求的各类应用。APaaS分成5组，包含：宜搭，面向无需编码的业务人员做定制开发；宜搭Plus，面向低代码开发者的开发平台；小程序与EMAS是面向移动端的开发平台；RPA是将各个应用衔接起来的一套非常重要的工具，满足跨应用的业务自动化场景。 宜搭：0代码应用搭建，10倍效率应用搭建平台有业务领域知识、无IT技能希望不依赖技术团队快速业务开发、创新和试错。在阿里巴巴内部，有很多不写代码的同学，通过宜搭来解决各种业务需求，宜搭是经过阿里巴巴内部员工充分锤炼的一款零代码应用搭建工具，我们也希望宜搭可以给我们合作伙伴，更多的企业客户带来价值宜搭将于3月底会公测，欢迎大家踊跃的试用。 EMAS移动研发平台: 阿里巴巴10年移动互联网沉淀，全面开放移动开发套件、移动中间件、移动应用持续交付工作流平台，以及移动业务方法论。EMAS移动研发平台可以提供全生命周期的移动APP开发所需，主要具备三大优势：第一，快速构建高性能、优体验的超级APP。 超级APP通常拥有大众高频的特征，其背后的性能设计要求非常高，EMAS能提供很好的支撑；第二，能够提供互联网写桐方式来提升移动开发效能，未来将会有越来越多的企业应用需要在移动端开发，EMAS将为大家提供强大助力；第三，提供先进的业务方法论赋能，帮助企业绕过移动开发过程中的陷阱。具体详细信息可登陆官网查看EMAS介绍。 上图是EMAS平台的大图，自上往下看：第一层是解决方案，可以分为超级运营解决方案、移动营销解决方案、超级APP解决方案等，包含了阿里巴巴在APP开发上多年来的宝贵经验，同时也贯穿了很多方法论；第二层EMAS开发套件，：首先业务组件集成了阿里的AI能力；其次是移动开发的中间件，以SDK的形式存在，作用是加速移动开发的速度；最后是开发框架和容器；第三层EMAS基础架构，EMAS有独立的API网关和通道服务，这是EMAS核心的能力。实际上，移动应用开发时，特别依赖后端为移动场景量身定做的API网关。另外，还包含远程配置，远程配置可以为移动APP快速迭代、移动营销快速分发和灰度测试提供非常好的技术支持。最后是研发支撑，提供App全生命周期闭环管控。 小程序:阿里巴巴生态全链路小程序解决方案小程序云依托阿里云坚实的产品基础，可为开发者提供极致稳定和便捷的后端云服务，包括serverless开发套件，应用托管服务，函数计算等。同时，统一全网各平台的后端云服务，如支付宝、高德、淘宝、钉钉及众多第三方上亿流量的小程序端，开发者可以进行统一的应用发布、资源管理、数据管理等，实现多端的战略。 RPA：云智能机器人在商业化的进程中，RPA已经服务很多行业如：电商、税务、政务，银行和证券。RPA具有强大的跨系统集成能力，提供满足复杂业务场景的自动化流程，有巨大的市场空间。目前，RPA已经赋能40万客户效率的提升5-20倍。 我们希望与合作伙伴一起共同打造更完整、更强大的SaaS市场，我们也欢迎合作伙伴把你们的中台能力通过API的方式聚合在技术中心上。从下往上，我们希望和合作伙伴一起沉淀出，适合中国企业服务市场的加速器标准；在开源方面，技术中心完全符合Spring Code开源技术标准；基于开源体系和标准，我们希望能与合作伙伴共同打造PaaS能力。 最后惊喜，我们即将隆重推出宜搭Plus，宜搭Plus专门提供解决复杂业务场景的定制能力，与宜搭相比，具备更丰富的定制功能，更丰富的数据管理能力，更强大的多租户的架构，敬请期待。

发布SaaS加速器：我们不做SaaS，我们只做SaaS生态的推进者和守护者

上午的演讲过程当中，大家都听到了，整个阿里云的战略是不做SaaS坚持被集成。如何让合作伙伴以及客户来集成阿里云，关键是如何能够帮助合作伙伴构建业务系统，构建企业应用和SaaS，进而覆盖到更多的企业和客户，这是我们一个核心的内容。下面将重点介绍一下我们思考，为什么要做这件事情？与此同时，对于合作伙伴来说有什么样的帮助？我会具体介绍一下。 上面这张图体现了全球与中国企业应用和SaaS市场的对比。众所周知，在全球范围内，企业应用和SaaS市场里面已经存在相当多的巨头，包括大家耳熟能详的Salesforce, SAP, Oracle，业务规模都在百亿美元之上。但是在中国我们可以看到做企业应用和SaaS的业务还是非常碎片化。据统计，绝大部分合作伙伴业务收入约在20亿元人民币以下。 为什么造成这样一个碎片化的情况？除市场不成熟之外，我们对比国外的企业应用和SaaS商业过程当中，发现我们很多能力的缺失，市场发展还处于一个比较初级的阶段。当然，相应一些数据显示，中国的SaaS市场前途是非常光明的，抛开预测的数据，我们也看到了这个市场未来有一个非常巨大的发展。1，公有云带动整个IT投资比例不断增加，根据IDC最新报告显示：从全球市场看有25%的投资是在公有云领域，25%的投资是在私有云，还有50%大量的投资在传统IT领域。整体增长比例，公有云增长比例远远高于私有云和传统IT。从投资客户购买意愿来说，高速的向公有云方向去靠拢；2，大家去看采购的模型会发现，既使是在公有云领域，采购的模型也在发生一个急剧的变化。从AWS2017年收入变化可以看出，基础资源类采购和增幅已经显著下降，但是平台和应用类的采购急剧的增加。这说明企业客户的采购意愿和购买模型意愿的变化一脉相承。云计算对企业的战略或者企业架构发生着更深远、更重大的影响，可以帮助业务更快的创新，更好的做试错，逐渐地更多业务系统和数据搬到云上来。在这个过程当中，可以看到第一IT的投资向公有云转移，第二，云计算的供给从资源型转变成一个应用型供给。在这个大趋势下，中国相对碎片化的市场孕育着巨大的机会，让合作伙伴在市场上面发挥巨大的能量，占领这个先机，占领跑道。 想要去获取未来，一定不能用原来传统模式去获取未来。传统的模式到底有什么样的问题？仔细分析下来，一共有四点：1， 构建难：业务能力的构建和沉淀不足，业务能力的构建和沉淀不足做SaaS或者做企业应用，想要构建一个产品化能力，或者做一个产品是非常困难的。为什么困难？原因是中国企业客户需求和变化非常快,如果对业务抽象和理解不到位，很难沉淀下来变成可复用的业务能力。与此同时，没有办法抽象和沉淀就没有办法做好产品。2，定制难：大量的定制和扩展，无法盈利或者毛利率很低在产品基础上面如何来满足企业千变万化的诉求，不可避免带来很多定制的需求，定制将会消耗大量的人力物力，也会消耗非常多的时间，导致合作伙伴生意模式变成卖人头做服务的模式，这一点是非常重要的挑战。由于产品化程度不够，造成面向客户交付的时候，存在大量的定制和扩展，而且定制的效率很低，导致定制交付无法盈利或者毛利率很低3， 缺平台：对底层平台和架构投入不足ISV的低毛利和小规模导致对底层平台和架构投入不足，产品的稳定性、架构灵活性、可扩展性以及技术的先进性对，无法支持上层的业务能力产品化。从长远来看，中国企业应用软件和SaaS企业，与美国巨头相比较，往往这个差距体现在底层平台能力上面4，缺商机：缺乏流量，渠道，品牌，获客成本高，业务拓展难度大初创型企业有能力也有理解，但是没有办法扩展足够多的客户和市场，如何获取商机拓展市场，同时也存在困难。 我们看到这四点，如何帮助大家让这四个挑战变成一些机会？我们认为最好企业应用软件和SaaS的生意，以下四点很关键：1，底层中台强大稳定我们需要有一个稳定强大的平台，能够支撑业务良性的发展，业务良性发展是指业务产品能力的良性发展能够沉淀下来，这个平台是非常重要的。2，沉淀复用中台能力：对业务的抽象和理解可沉淀和复用，业务不需要0-1从头建设我们本身对业务抽象和理解要有一个机制能够沉淀和复用，并且不是说所有的业务都要从0到1从头开始建设，中台能力的建设和复用非常关键的。3， 全面提升前台效率：提升开发和定制效率，降低门槛与成本产品做得非常好也不可避免定制，一定要提升前台开发和定制的效率。通过效率降低门槛、降低成本，这个事情我们开展很好的一个业务非常关键的因素。4，助力实现商业实现：贯穿整个商业生命周期，帮助合作伙伴获取客户、服务客户我们认为一定要帮助合作伙伴赚到钱，实现商业变现，这是我们需要帮助到大家的地方。 围绕前面的思考和战略背景，今天很高兴跟大家宣布，发布SaaS加速器，来实现与合作伙伴的共享生态果实，共建SaaS生态，我们输出阿里巴巴的商业能力和技术。 SaaS加速器主要分成三个部分，我们称之为三个中心：第一个，通过阿里商业生态（如阿里云市场、钉钉市场、淘宝市场、B2B等）帮助合作伙伴实现商业变现和闭环；第二个， 通过丰富的阿里集团和三方的业务能力API，缩短业务从0-1构建的周期和降低成本，我们希望能够把阿里巴巴在电商、金融、物流、高德以及其他领域沉淀出来商业最佳实践、商业能力，通过阿里云的渠道输出，赋能合作伙伴，让合作伙伴构建行业和领域业务系统时，直接利用这些能力，让合作伙伴能够具备像阿里巴巴一样做生意的能力。与此同时，我们一起来去服务于广大的企业客户。第三个，提供SaaS Launchkit，快速定制，一云多端（App、小程序等）等一系列技术能力，加速应用上云迁移，降低应用开发和定制的门槛，提升效率。 展开来讲，上图有不同的颜色，橘黄色的部分，我们认为承载了阿里巴巴最佳实践；绿色的部分是合作伙伴或者大量企业客户一起参与，与我们共建的内容。还有橘色与绿色融合的部分是在商业环境里面一起合力完成的内容。 我们能够给大家提供什么样的帮助和支持：1， 商业中心四个核心概念，共创、获客、售卖、交付，共创是产品定义与产品创新，获客、售卖、交付是贯穿在整个商业的生命周期，端到端能够与合作伙伴一起做好生意、获取客户。与此同时，帮助伙伴服务好客户；2， 能力中心，因为太多我们没有一一列举能力，去年逍遥子发布了商业中心包含11项能力，包含品牌、商品、制造、营销、零售、物流、服务等，我们希望各项能力从商业环节的角度考虑，帮助大家能够吸收、消化、使用到阿里巴巴集团沉淀的商业最佳实践。与此同时，我们也鼓励大家把各自在领域、行业内的最佳实践沉淀到这个平台上，我们一起来构建更广泛的生态能力，更好的服务企业客户，这是一个开放的体系3， 技术中心，过去十年，阿里云发布了170款产品，除基础设施这些能力之外，还有达摩院加持的人工智能、区块链、物联网等等这些新兴技术。面向企业应用和SaaS的时候，我们不断构建这些关键的能力。这张图上面提出的应用PaaS，业界叫APaaS，在技术发布的环节重点谈到；应用PaaS之下会用到中间件、数据库、大数据、商业智能分析这些能力，我们归类到技术PaaS和数据PaaS，应用PaaS更接近于企业应用和SaaS，应用本身的诉求。我们希望通过这个PaaS更好的帮助伙伴高效的完成应用迁移、开发、定制、集成等。 最后强调一点，我们不去做SaaS，阿里云不去写代码去做SaaS，我们愿意和合作伙伴一起面向企业客户，来去构建SaaS的生态。我们只做SaaS生态的推进者和守护者，并不是创建者，不是SaaS业务的创建者。我们要聚焦练好内功，做一个被集成者。同时，SaaS加速器最主要的目的是能够支持好我们合作伙伴，帮助大家商业成功，技术成功，能力能够复用和沉淀，我们一起来去共创、共享、共赢，这就是我们今天发布SaaS加速器最主要的目的。

“练好内功坚持被集成”，阿里云发布SaaS加速器

在3月21日的2019阿里云峰会·北京上，阿里云发布新产品SaaS加速器：人工智能、虚拟现实等技术能力被集成为模块，ISV和开发者只要简单拖拽，就可以快速搭建SaaS应用。 发布现场，阿里云智能产品管理部总经理马劲进行简单演示。通过SaaS加速器仅用五天就开发完成了一款智能购车应用，并具备虚拟试驾等功能。过去，搭建这样一个智能购车应用，可能需要几十人的团队耗费一个月才能完成。 马劲表示，阿里云自己不做SaaS，要让大家来做更好的SaaS；要练好“内功”，更广泛、更深度地“被集成”。 实现SaaS业务规模化的关键在于拥有一个稳定强大的平台提供支撑、出色的前台提高开发定制效率，以及可沉淀和复用的中台能力。 此次阿里云推出的SaaS加速器，涵盖商业中心、能力中心、技术中心三大板块，是阿里巴巴商业、能力和技术的一次合力输出：技术能力在这里沉淀为一个个模块，ISV和开发者只要通过简单的操作，写很少的代码、甚至不写代码，就可以快速搭建一个SaaS应用，实现规模化、快速复制。 同时，借助阿里巴巴的丰富生态，ISV和开发者能够快速完成应用发布，向目标用户提供服务，形成从产品研发到部署交付的完整商业闭环。

畅游采购季，就用云分期！两成首付，轻松上云！

2018年9月17日，阿里云分期付款（以下简称云分期）服务正式推出。作为国内首款面向企业云资源采购的信用分期服务，云分期通过分析企业用户在阿里云的消费情况，评估企业信用，为用户提供灵活便捷的分期服务。相比于直接向金融机构申请贷款，云分期具备以下优势： 费率低：个人经营贷低至3.93%、企业经营贷低至4.66%（以金融机构实际费率为准） 放款快：秒级放款，给您优质的金融服务体验 申请易：授信通过率达99%、申请至授信通过快至3分钟 额度高：个人经营贷50万信用额度、企业经营贷500万信用额度 可信赖：由专业的金融机构（蚂蚁金服、华夏银行）为您提供金融服务 云分期可以帮用户解决什么问题？ 缓解企业及个人经营性资金压力，通过云分期支付包年费用，只需要20%首付即可轻松上云，让您的资金周转更轻松。 月付折扣往往不能让人满意，包年虽然有很好的折扣，但一次性支出又太高了，通过云分期支付包年费用，既享受了包年折扣，又可以按月付款，两者兼得，让天下没有难做的生意！ 阿里云官网链接：https://www.aliyun.com/acts/product-section-2019/yunfenqi快捷开通：https://finmall.console.aliyun.com/validate

阿里云数字化转型方案再升级，移动研发平台EMAS助力海底捞超级App“云上捞”

11月29日，海底捞正式发布了千人千面超级App，继9月26日正式登陆香港资本市场后，这家餐饮企业再次体现了与其优质服务所匹配的超强创新能力。从四川第一家火锅门店起家，海底捞成立至今已经走过25个年头，现在全国门店遍布近100座城市，已开门店超400家，海外门店也有50多家，全球注册会员超3000万。 要支撑3000万会员的个性化服务，背后的挑战不言而喻，这一次，海底捞选择与数字化转型专家---阿里云合作，超级App背后的“底料”，是来自阿里巴巴三大技术平台的支撑：移动研发平台EMAS、业务中台、数据中台。1999年，阿里巴巴集团旗下B2B网站成立，此后10年内，淘宝、天猫相继成立。阿里为三大平台建设了三套IT系统，彼此之间的数据信息相互孤立，造成了资源浪费，创新复用率低。此外，以高并发为特点的互联网业务诉求也很难被传统IT架构所满足。自2015年起阿里巴巴开启中台战略，进一步整合其内部基础设施，几大中台逐渐整合聚敛而成。 阿里巴巴四层数字生态 我们今天仔细看一下阿里巴巴的业务模型，呈现出非常典型的四层数字生态模型，不管是起家的电商业务还是新兴的金融业务。第一层连接层，手机淘宝、支付宝作为企业连接消费者终端最重要的连接点，帮助企业构建新型的面向消费者的终端交互模型。第二层业务层，面向消费者提供海量的产品和服务。第三层数据层，基于海量的产品、服务所沉淀的核心数据，包括用户画像、商业画像、信用体系、风控体系。最底下一层是平台层，基于云计算、大数据支撑上层业务的快速扩展和弹性伸缩。阿里云率先向市场开放的即面向业务层和数据层的业务中台以及数据中台。 在"业务中台"的支撑下，前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块，从而快速搭建新业务场景。盒马鲜生、钉钉、飞猪等这些创新业务就是基于上述技术模块快速搭建起来的。 "数据中台"则打破了不同业务部门之间的烟囱式IT架构，从而打通了数据孤岛，实现了不同IT系统间的数据互联互通，"一切业务数据化"的目标，带来了持续的高效创新。 阿里巴巴面向企业数字化转型的中台能力输出 今天在海底捞超级App项目场景下，阿里巴巴进一步升级其数字化转型方案，开放了面向连接层的基础设施：移动研发平台EMAS。 移动研发平台EMAS积累了阿里巴巴近十年在移动互联网行业沉淀的一站式研发运营能力，包括基础的移动开发套件EMAS Suite，移动中间件平台EMAS Infrastructure以及移动App持续交付平台EMAS DevOps。基于EMAS，企业研发人员将能够以非常低的成本快速高效地进行业务创新，交付高质量高性能的移动应用。 阿里巴巴移动研发平台EMAS 凭借EMAS与双中台的基础能力赋能，阿里云在5个月内，迅速为海底捞建立起3000万会员的智能服务系统，不仅让排号、订位、点餐等基础功能更流畅，还创新性地集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能和新技术，在功能性的基础上，为用户提供游戏、社交、娱乐等增值服务，此外，还有智能客服24小时随时在线。 要开发一个支撑如此庞大业务、具备复杂功能的APP，如果完全从零开始，可能需要数十位技术人员奋斗一整年。但依托移动研发平台EMAS，超级APP的前端开发仅靠12个人，耗时三个月就全部完成。整套系统连测试期在内，也在不到半年的时间里实现了交付。较原有的App，新版App体验有了质的提升，平均访问速度、页面流畅度、App稳定性都得到大幅优化，App Store评级直接提升一倍，App的版本迭代周期也从原先的几个月压缩到一周，大幅缩短了新产品和业务的面市周期。 基于业务中台的改造，海底捞原有的CRM（客户关系管理）系统性能提升了18.6倍，实现了新零售环境下的新会员体系和成长体系的建立。目前，这套系统能够支持亿级的会员数量和千万级参与者的营销活动，发红包系统上云后，性能提升了46倍。 数据中台依靠Dataphin（数据构建与管理的一套工具）完成了种种难度极大的任务。合作开始的第一步，项目团队即利用阿里巴巴沉淀的数据经验，对客户SQL和指标进行解构，让脱敏数据不再有二义性。从而让海底捞可以根据自己的业务灵活的组合，使业务与技术不再孤立，生产出来的指标亦成为海底捞不断积累的资产。 “新技术增强了经营者与消费者的连接，提升了运营效率，增强了顾客的体验，丰富了海底捞为顾客服务的场景和可能性。”正如海底捞首席战略官周兆呈博士所言，云计算、大数据等新技术，正在从根本上推动餐饮行业的变革。过去19年，阿里巴巴为了应对极端复杂的商业和技术场景，在技术上、组织架构上都进行了广泛的实践，并进一步提炼成企业数字化方法论，现在，这套企业数字化方法论正在帮助不同行业的企业实现数字化转型升级，让企业能够拥有快速创新的技术和大数据能力。据了解，阿里云的数字化转型方法论已经在包括中石化、国酒茅台、南方航空、杭州银行等不同行业的龙头企业中落地实践，帮助包括新零售、传媒、金融、制造业、通信等多个行业的数十家企业完成了产业升级和数字化实践。

浙江信访，从统一到智能的互联网转型之路

信访工作是各级党委、政府和领导干部了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。随着网络社会的到来，中央提出要改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。截止2017年浙江省网民数量超过3600万，排列全国第5，网民渗透率高达64%。在网络深度渗透到老百姓生活模式的背景下，浙江省信访局近年来着力拓宽信访服务渠道，加快信访信息化服务的社会普及，让广大人民在公共服务方面有更多的获得感。 一、转型挑战：在信访工作群体化、多样化、择机化和复杂化的背景下，如何快速响应群众服务，为群众排忧解难 浙江省在信访形势总体平稳的情况下，也出现了一些矛盾上行趋势明显、群体性利益诉求增多等需要引起重视的情况，而且形式多样化、复杂化、群体化和择机化。在这样的背景下，浙江省信访局高度重视，抓住了互联网机遇，依托浙江政务服务网的总体框架，紧紧围绕“四单一网”、“最多跑一次”改革和政府数字化转型的决策部署，进行了信访工作信息化的一系列布局，重点投入资源进行网络平台的整合改造提升，建成了横向联通党政、人大、政协、司法机关，纵向贯通省、市、县、乡四级，集信、访、网、电“四位一体”的统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”），实现了全省统一的数据集中和资源调度，提高了整体服务效率。 但在社会快速变化和改革不断深化的今天，统一平台面临着极大的挑战，需要结合技术再上一个台阶： （1）统一平台接收事项多：2018年以来，统一平台接收信、访、网、电事项总量已超过1100万，在如此巨量的压力下，能否进一步提高工作效率，缩短群众的反馈时间是一大难点； （2）人工话务座席压力大：浙江省信访局经过近几年努力，实现了12345政务服务热线整合，用一个号码响应群众诉求，但随着来电量不断增加，座席数量需要按峰值进行配置，目前全省各地已有超过1400个人工座席，这些人工话务普遍工作强度大、工作内容枯燥、重复性强（回答大量重复性标准问题，耗费大部分时间和精力）、负面情绪多（处理客户投诉，部分客户刁难，心理压力大），这些因素直接导致座席的服务质量不高； （3）APP流程复杂不便利：浙江省信访局在移动互联网广泛普及的背景下，为方便群众开通了手机APP受理群众咨询投诉举报，但群众受益的同时仍然反映手机APP中的一些咨询、投诉和举报流程过于复杂，比如咨询部门的填写让很多群众难以选择，因为大多数群众并不了解政府的组织架构和各部门服务范围，尤其在一些部门职能交叉领域，因此如何进一步简化流程，便利群众也需要通过持续优化和迭代来实现； （4）事项人工分派效率低：群众通过统一平台投诉举报的一些事项，需要根据管辖归属关系进行分派，之前主要通过人工进行分派，效率较低，再加上统一平台整合后全省信访咨询量变大，因此人工分派的低效率影响了响应和处理时间，需要想办法进行提速。 （5）数据价值挖掘不深入：统一平台是以面向群众服务和接受问题为核心，是浙江政务服务的总客服，每天与群众直接接触，广泛收集、接受群众的反映信息。这些沉淀积累的数据和信息，可以直接挖掘出更高的价值，例如通过数据分析可以分类统计不同的诉求、以及社会舆情热点的变化等等，可以提供给相关领导和部门做决策分析参考。目前浙江省信访局已经建设了大数据应用系统，但智能化的分析和应用还需要继续深入，尤其是通过数据对一些事项的智能化预警和预测功能需要加强。 二、创新转型：浙江省信访局互联网转型的超前发展，本质是思维模式的突破，用技术穿透传统与边界 浙江省信访工作在利用互联网技术转型方面，之前早已有过探索和尝试，也经历过多头建设、统一整合、资源集中的过程，其利用互联网新技术手段进行转型创新，总体而言可以分为三个阶段： （1）2014~2015年，新技术尝试应用、全省百花齐放阶段 从2014年开始，响应十八届三中全会提出的“改革信访工作制度，实现网上受理信访制度”号召，国家信访局推出国家信访信息系统（外网），浙江省信访局也于2015年初正式开通网上信访。 但这个阶段是互联网尝试阶段，平台较分散，各地各部门在网上信访平台建设上投入大、入口多，除了浙江省信访局主导建设的全省网上信访平台以外，各级各部门还有许多领导信箱、门户网站、视频、QQ、短信、微信、微博等网上信访小平台，导致重复建设。特别是热线电话普遍存在难打通、难沟通、难办事等问题，光是以1和9开头的热线电话就有21条之多，加上各系统、各部门设立的投诉举报电话，总数不下上百条，数量众多老百姓根本无法记住。这个阶段总体上呈现出信访载体过多投诉乱、分头治理监督难和重复建设效率低等问题。 （2）2016~2017年，统一平台数据打通、渠道整合、协同对接阶段 这个阶段是浙江省信访工作互联网转型的关键阶段，浙江省信访局意识到资源的分散不利于群众服务。在省委省政府的重视下，2016年打造了全省统一平台，汇聚全省资源，全面整合信、访、网、电“四位一体”建设。将以1和9开头的各种热线电话以及各部门、各系统设立的投诉举报电话全部整合到12345热线中，实现一号受理，方便群众。 同时用统一平台整合网络在线渠道，实行统一用户、统一接收、统一判重、统一流转、统一标准、统一共享。到2017年，统一平台进入协同对接、数据融合阶段，向事业单位、国有企业拓展，与省协同平台、基层治理四个平台、平安建设系统、110报警服务台等系统打通，实现协同互动。此外还为增强群众服务受理的便利性，增设了统一APP、微信、支付宝以及视频接访等新的媒介手段。 去年国务院某专项督导组来浙江，现场提出需要了解浙江省群众反映这个方面事项总量有多少？反映最多的问题是什么？群众通过什么手段来反映？解决的怎么样？浙江省信访局通过统一平台调用数据，十分钟以后呈现出所有的需求数据，让督导组十分满意，说道：“这些数字非常有用，也让我感受到了浙江在信访信息化建设上带来的效率。” 通过这个阶段的建设，统一平台已经走在了全国前列，成为全国信访工作互联网转型的标杆。表面上是技术层面的打通，深层次其实是数据治理的超前思维在引导。 （3）2018年及以后，流程再造、智能应用整体规划实施阶段 2018年，浙江省信访局互联网转型进入到平台智能化迭代过程中，包括打造统一标准的政务知识库、群众咨询投诉举报流程的再造和简化、智能客服系统、智能分派系统以及智能数据助手等。通过数据化和智能化，全面提升统一平台的服务和创新能力，提高群众诉求响应速度，对内对外提升辅助决策和服务的精细化颗粒度。 统一平台也在不断的迭代演进升级，顺应数据和智能技术的发展趋势，完善平台框架、增强平台性能，让服务流程更加优化、服务形式更加多元、用户体验不断提升。 三、合作创新：携手阿里，用智能应用解放生产力、增加用户体验、全面提升社会舆情感知和疏导能力 2018年浙江省信访局携手阿里全面合作，其看中的是阿里智能技术在淘宝/天猫巨型电商平台的发展、演进过程中积累的能力以及对于电话呼叫流程智能化改造端到端的系统性思维。双方合作利用人工智能技术对统一平台进行全面优化、重构，提升服务效能和品质，实现服务的升级。 （1）实现了1+N政务知识库的建设，之前统一平台实现了“六统一”（统一用户、统一标准、统一接收、统一判重、统一流转和统一共享），但政务知识库一直没有统一。而智能化的前提是统一化和标准化，因此阿里首先帮助浙江省信访局实现了政务知识库的统一和通用（全省政策法规、办事指南等）。 这样在全省通用政务知识库的前提下，各地市仍然保留自己的个性化政务知识库，形成1+N的框架格局，政务知识库的统一和构建可以快速提高线上业务的效率，实现真正的智能化提效。 （2）简化了网上咨询投诉举报流程。之前虽然群众咨询投诉举报渠道进行了整合和统一，但在一些流程细节上群众反映有难点，针对群众咨询投诉操作的便利性方面，双方进行细致分析，最终用智能机器人直接取代群众在咨询问题时候需要填写的一系列部门、归属关系等较难的选项；同时简化投诉举报流程，群众直接写清投诉内容即可，后台机器人将对问题进行智能的识别和标记分派。通过流程的简化，群众对手机和网络使用的界面友好性明显得到了改善，便利性获得了极大的提高。 （3）打造智能客服系统，包括网上智能客服、热线智能客服、回访智能客服系统，其中电话热线智能客服又包括内呼和回访外呼。 网上智能客服目前已经上线，通过智能客服机器人和统一的政务知识库，群众在使用手机或网络咨询相关问题的时候，只需要直接语音说话即可，也可录入文字，机器人自动识别语义并自动回复，不但针对性更强，而且节约了群众的时间，提高了效率。 电话热线机器人目前正在上线，将通过统一的1+N政务知识库和多轮问答，政务知识库实现热线电话的智能导航和自动回复，这在电话占全省信访总量90%的场景下更加适用，同时也将减轻全省每天几万通电话呼入量的座席话务压力。 除了热线智能客服以外，回访智能客服也正在布局上线，2018年1月至8月，浙江省回访事项总量超过66万件，而目前全省主要采用人工回访的方式，投入成本大且无法满足增长需求。因此利用机器人进行电话智能回访，建设语音自动外呼智能回访系统，运用人工智能语音转文字、语义理解和语音合成等多项技术，实现自动回访，可以有效提升群众体验，降低运营成本。 统一平台网上智能、热线智能智能客服机器人的上线，将真正促使平台成为群众永不打烊的咨询场所、永不下班的政府机关。 （4）建设智能分派系统。统一平台整合后，针对信、访、网、电事项，之前靠人工分派给各个相对应的部门效率较低，通常要好几天。因此阿里通过智能化手段，梳理出大量高频问题，通过智能算法将公众的咨询投诉举报自动精准分流至各职能部门，缩短群众咨询投诉的处理时间，快速、有效解决公众遇到的问题。通过智能机器人和智能分流引擎，简单的咨询类问题可以实现秒回应，复杂疑难事项也可快速分派到相关部门，适用简易程序7个工作日内办结，适用普通程序在30天内办结，极大的提高了群众的满意度。 （5）建设智能数据助手，通过积累的大量数据进行实时精准分析，阿里将基于统一平台原有的数据分析能力进行迭代，提升信访局基于数据的分析和运用能力。充分利用统一平台对全省市县乡四级共1万余个机构的接入和3.2万余名工作人员的覆盖，通过这张深入到乡镇的毛细血管网络，除了日常的数据统计和分析以外，对于群众舆情变化和相对集中爆发的问题未来可以通过智能化做到提前感知、提前预警，及时输出关联数据给相关部门和领导做科学决策参考，真正做到用数据支撑浙江省政务治理。 **四、组织变革：成立专项工作组和工作专班，依托智能化变革“强身健体”**浙江省信访局在智能化转型的过程中，必不可少的也在做组织架构的配套变革，一方面根据省政府数字化转型的顶层设计框架，与省编办、省大数据局等14个单位组建统一平台数字化转型项目工作组。结合与阿里的合作模式，设立工作专班，在信访局内成立由主要领导任组长的领导小组，负责组织协调和任务落实，并抽调相关人员集中办公、集中攻坚。 在机制上，按照“日盯、周会、月报”要求，建立项目进展报告制度和钉钉工作群，每日梳理当日进展，每周召开例会会商，每月通报工作情况，进行统筹安排，浙江省信访局以数据和智能治理为中心的思维模式，正在依托智能化“强身健体”，全力提升组织效率和战斗力。 五、治理进化：浙江省信访局的转型确立了信访领域数字化转型的新模式 统一平台的智能化实际上就是利用技术实现资源匹配的效率最优化，让每一个群众背后隐藏的问题和诉求能够和政府相关部门的资源进行精准匹配，这种匹配是全流程所有环节的联动。未来的智能咨询投诉举报，无论群众是通过12345热线，还是互联网渠道接入，都会有智能路由进行导航的自动判别，根据群众问题的诉求自动判断是由智能语音机器人、在线智能机器人还是人工客服来承接，并根据在线事项的数据标签实现自动分派，做到各部门资源的精准匹配。同时针对数据进行智能分析，提前进行重大事件和问题的预测和感知，为政务治理提供科学决策参考。 在今天互联网环境下，信访工作是党群关系的“晴雨表”和焦虑社会的“减压阀”，浙江省信访局的互联网转型，目标是建成覆盖全省的设施统一、资源共享、业务协同、服务高效的统一平台，成为“最多跑一次”改革的重要抓手，并以此作为依托，实现智能化迭代，真正利用技术实现重点在政务、核心在服务，关键在便民，确立了全国信访工作数字化转型的新模式。 如果您想聊聊智能客服能怎么帮到您，阿里云智能客服专家愿意和大家随时聊，欢迎直接点击提交需求:https://yq.aliyun.com/event/754/join/pre

揭秘天猫双11背后：20万商家600万张海报，背后只有一个鹿班

还记得去年双11，秋裤厂商带着“五彩斑斓的黑”需求找设计师的故事吗？ 现在，已经有超过20万客户把这个AI设计师鹿班带回家。 今年，鹿班除了为天猫淘宝平台提供服务之外，还通过阿里云全面为各行业客户输出AI设计能力。2018天猫双11期间，已累计为20万企业、商家设计近600万张图片，你打开天猫看到的各种海报和活动商品图片几乎都出自鹿班。 某淘宝商家表示，“我们有400多个产品，仅靠自己无法完成这么多图片，所以过去在双11这样的重要活动节点，图片设计环节基本都是放弃的。但今年双11，鹿班完成了所有图片的设计。” 据了解，鹿班已经达到了高级设计师的水准，每秒可以提供几十种方案，每秒设计8000张不同的海报……当然，这些能力都要归功于背后的人工智能技术。 设计知识图谱：鹿班的知识图谱是图片效果的数据底座 鹿班将各类成图设计，通过内容、视觉、结构几大维度进行标注和分析，建立对于构图、配色、搭配和文案几个方面在设计元素级别的认知。通过对千万套营销设计图片的全方位分析，建立了国内最大的营销类图片的知识图谱库。 在知识图谱的底层构建过程中，利用无向图进行建模，利用关系型数据库和NoSQL数据库混合搭建存储设施。通过数据同步，将经过后处理的数据，同步到算法依赖的ES索引上。 智能设计深度学习算法：基于图像的人工智能深度学习算法是鹿班的大脑 基于深度学习的智能设计算法，鹿班改变了传统的图片设计流程。用户可以仅通过输入想达成的设计风格和图片尺寸，即可由鹿班代替人工完成素材分析、抠图、配色、排版等耗时耗力的设计工作。 鹿班还建立了智设算法执行的流水线。将复杂多变的设计需求，抽象为需求特征提取、规划、行动、量化、合成可视化等过程。这套流程，目前应用于线上透明图Bannar设计、全画幅Bannar设计等应用场景。除了提高了业务迭代速度，同时也降低了算法模块之间的耦合性，降低了算法服务的运维成本。 图像协议和图像渲染能力：基于GPU加速的图像生成方案是鹿班的效率保证 鹿班在图像工程底层建立了一套描述图片的DSL语言。使用该DSL语言，可以将图片通过分层的方式，描述起主要构成和视觉上的各类细节，从而建立程序之间操作图片的协议基础。 配合基于GPU的图像渲染技术，鹿班可以实现每秒上万张的图片设计和生成。使用户在短时间内完成大量bannar图、海报和会场图的制作工作。 同时，面对越来越复杂的图层描述，GPU方案也拥有比CPU方案更高的效率。这样的效率提升，对特定复杂设计效果的图像合成十分重要。 据了解，鹿班目前可以为企业、商家和设计师提供一键智能生成设计图片、拓展尺寸、拓展颜色等设计服务。 目前，鹿班可以提供一键智能生成设计图片、智能排版、拓展尺寸、拓展颜色等设计服务，用户只需任意输入想达成的风格、尺寸，就能实时生成多套符合要求的设计解决方案。快速了解产品详情，请扫码入群

阿里云云效如何保障双11大型项目管理

每一年双11对阿里巴巴来说都是一个练兵场，一次更大规模技术创新、产品迭代、协同研发的练兵场。在2018年双11的“练兵场上”，阿里云云效——一站式企业协同研发平台支持着阿里巴巴众多部门、百个核心产品、千个垂直项目、几千人共同协作完成双十一大促的准备工作。 在这个社会化大协同项目管理中，项目协作难题难以想象：如何让这么庞大的项目透明化管理；如何实现多人同时在线高效协作；如何保障双11之前，所有的产品、技术、项目全部就绪。 经过多年的双11项目管理场景演练，云效提供了3种典型的项目管理模板：跨企业协作模式、敏捷模式、电商大促活动模式。 跨企业协作模式 双11是一场对接供应商、服务商、合作伙伴的一场企业间的亲密协作，比如高德需要与全球合作的汽车厂商协作，蚂蚁、UC需要与其开放平台的海量客户协作，但由于地域、组织差异、管理工具等问题，协作沟通成本极高，信息传递也时常出现信息遗漏、不对称、无法追溯等问题。 面对这种问题，云效首先解决人和数据在一起的问题，以项目为单位管理跨企业协作问题。通过建立以商业项目为维度的项目集，将各跨企业共享过来的子项目加入该项目集中；邀请各其他组织&团队干系人注册云效，并根据预先制定的权限范围将干系人加入各子项目中，防止项目数据泄露。 敏捷模式 敏捷模式也是双11部分项目选择的模式，通过组建典型的Scrum团队组成ScrumMaster、Product Owner、团队成员三种角色，通过迭代规划会、电子看板、每日站会、迭代评审回顾会等解决方案，解决业务响应不及时、项目周期过长，实现实时交付。 电商大促活动模式 双11项目组织是纵横交错，为了满足不同管理视角，云效用项目集来解决不同项目的集合管理。项目集包括一组相关联的的项目，这些项目之间进行相互协作，以达成共同的目标。一个项目可能属于某个项目集，也可能不属于任何一个项目集，但任何一个项目集中都一定包含项目。同时，项目集还可以有父项目集。 云效企业协作功能经过阿里巴巴多年先进的管理实践，尤其是双11这类大项目的实践经验，已经可以支持企业内业务规划管理、产品规划管理、项目协作管理等多维度的企业协作需求，支持与各行业交付平台对接，是阿里云一站式企业协同研发云的重要组成模块，助力企业管理更方便、协作更敏捷。 除了企业协作之外，云效还为企业提供从“需求->开发->测试->发布->运维->运营”，覆盖产品研发全生命周期的端到端的协同服务和研发工具支撑。 截至目前，云效已经服务近4万家企业，帮助众安保险、光大银行、天弘基金、南方航空、上汽通用、南京银行、万科、国泰产险等众多企业成功完成DevOps转型。 快速了解产品详情，请扫码入群

阿里云移动研发平台EMAS，是如何连续5年安全护航双11的？

2014年11月11日，阿里巴巴天猫双十一购物狂欢节全天交易额571亿元；2015年交易额912.17亿元； 2016年1207亿 ；2017年1682亿元；2018年2135亿。五年内交易量不断攀升，屡创新高，这让双十一成为了全球商家和消费者的年度盛会，成为了中国和国际电子商务行业的年度盛事。阿里云作为阿里巴巴IT基础设施的基石，每年的双十一都面临前所未有的巨大技术挑战。阿里云的EMAS移动研发平台，连续5年支持双11，不仅保障了手机淘宝、支付宝这些阿里巴巴集团App的使用体验，也支持了数万阿里云开发者的双十一狂欢。 相比于PC时代，移动互联网对产品研发提出了新的挑战，移动端面临更复杂的网络环境和更灵活的发版模式。移动端的网络，不同运营商的不同网络制式，2G/3G/4G/WiFi，更加复杂多样。移动端App的发版模式也不同，相比PC端服务的集中升级和立即生效，移动端App面临发版渠道多、机型碎片化、升级周期长、多版本共存等一系列问题。阿里云的EMAS移动研发平台，提供了成体系的不同产品，帮助开发者解决移动端App研发碰到的问题。比如，HTTPDNS服务，用于防止域名劫持；移动推送服务，帮助开发者推送运营消息；App研发平台，闭环地管理App的开发、构建和发版；移动测试服务，支持App发版时全方位的测试；移动热修复服务，用于App问题的紧急修复，而不需要走冗长的发版流程。还有更多的服务，面向移动端App研发，大家可以访问阿里云官网查询。 在阿里巴巴集团，我们有最复杂、最多样的移动端业务需求和挑战，也有全球最专业的移动团队和移动技术积累，这些技术通过阿里云EMAS移动研发平台对外输出，相信能够帮助个人和企业在移动互联网时代更快、更省、更稳定！ 快速了解移动研发平台EMAS详情，请点击https://www.aliyun.com/product/emas

阿里云正式推出分期付款服务：折上再分期，助您最高节省50%上云费用！

9月17日，阿里云分期付款（云分期）服务业务正式推出。作为业内首款面向企业客户在云电商采购的信用分期服务，云分期通过分析企业客户在阿里云官网消费情况，评估企业信用，向企业客户提供灵活便捷的分期服务。与自行向银行申请贷款相比较，其在信用额度、审批速度、审批材料、时间管理等方面，都更具吸引力。 阿里云分期付款是想为继续购买阿里云产品的客户，因采购成本过高，预算不足，资金周转紧张等问题，提供分期付款的服务业务。 享受折上再分期（阿里云包年折扣+分期付款） 在阿里云官网下单时同时选择云分期付款，既能享受包年折扣，同时可以享受分期付款服务，享受折上再分期。 选择贷款1万元实例： 云分期VS某金融支付手段 比优势： 某金融支付手段：利率更高（年利率：8.8%/1年期）、最长1年期限、无法适用于高折扣的包年产品 云分期：利率低（3.93%/1年期、4.16%/2年期、4.26%/3年期）、最长3年期限 因此云分期与某金融支付手段相比，具有利率更低（3.93% VS 8.8%），期限更长（3年期 VS 1年期）的优势，所以更加适用于配合高折扣的包年产品，为您节省更多的资金成本。 申请流程 自助开通阿里云分期付款服务，请扫一扫

【PPT下载】杭州云栖大会企业应用论坛干货分享：企业智慧大脑-AI组织赋能

上一篇博客我说过，我会尝试各种姿势，将企业应用分论坛新技术、新产品、场景解读一一分享给大家。今天带给大家企业应用分论坛阿里巴巴信息平台事业部资深算法专家李波所分享的《企业智慧大脑-AI组织赋能》 文章最下方留言给我，可获取高清无码版报告资料哦~~~ 以下为演讲摘要： 互联网下半场三大主题：线上线下打通，人工智能，对企业服务，三者相互结合正在极大地改变和优化企业职能的运作。本次演讲将阐述人工智能给企业带来的真实价值，如何构建企业智慧大脑，并在HR、法务、IT资产管理等场景切实落地。 1， 信息平台事业部，是阿里巴巴内部协作/运营平台的建设者，负责所有内部系统，包括：人事HR、行政、财务、采购、IT服务、资产和外包管理、工作流、办公网络等系统。2， 企业数据智能团队，成立了1年多的时间，在信息平台数据化策略的大背景下，探索了“企业智慧大脑”方向，在多个企业业务领域取得了落地成果。 1，企业智慧大脑的概念：基于人工智能、大数据等新IT技术的融合而构建的企业智能化开放创新平台，辅助智能决策和业务自动化，驱动业务系统的智能化升级，从而实现更加个性化、定制化、精细化的企业生产和服务。2，“信息孤岛”主要针对企业内部的数据不互通。造成原因一是业务发展的不均衡，以及技术系统发展的先后关系，造成两个系统在描述同一个业务概念的时候，使用了不同的数据模型，导致数据无法打通。二是大量的数据还存在于线下，比如纸质文件，法律文书、报销票据以及用户行为（如：会议室是否正在被使用）等。此时需要运用NLP，CV等AI技术，结合相对低成本的iot设备，来打破信息孤岛，帮助我们提升效率。3，深度融入应用。以行业+AI的方式，将AI融入应用。传统行业的组织内部运作已经较为成熟，但是有大量的人工工作，效率较低，且容易出错。AI的介入，能够更好提升运营效率。4，C2B迁移，即C类成功的AI经验迁移到B类应用中。借鉴C类成功应用和C类AI应用的沉淀，可以有效地缩短企业智慧大脑的构建路径。而这可以是未来5-10年，建设企业智慧大脑的重点探索方向。 晋升业务中最为常见的有两个：有哪些候选人有晋升的潜力？ 这些候选人与其他候选人相比，是否更符合晋升标准?这两个问题通常由主管和HR来回答，不可避免地引入人工的主管偏差。我们使用客观数据，构建评价指标体系和算法预测模型，在提名和评审阶段辅助主管和HR进行判断决策。 面试官的面试技能和成熟度，直接决定了招聘的效率和效果。但不同于晋升辅助模型，面试官模型缺乏客观的历史数据。因此，建面试官评价模式时需要选择用主动学习的方式，将人工建模与机器建模结合。虽然20%的模型覆盖率不是特别大的一个数字，但对面试官的数据化运营可以起到很大的帮助作用。 由于每个员工花名的独一性，即使离职员工花名也会得到保留，所以新员工取花名是一件困难的事情。它可以随机推荐花名，也可以指定关键词去检索花名，甚至还可以基于描述、释义偏好来取名。例如，你希望花名中含有“在前面开路引导的人”的意义，智能花名系统就会推荐“先驱”、“先锋”、“开拓”等花名给你。智能花名系统上线以来，员工采纳率达到60%以上。 它能自动审核协议中存在的潜在风险，并给出建议。能进一步降低平台风险。目前，自动文书协议审核的识别准确率在98%左右，能检测出85%的违规内容。除此之外，AI还能帮助进行合同形式的审核。包括合同文本内容一致性审核、合同金额正确性检查（如大写金额和小写金额是否一致）、条款完备性检查以及序号、错别字检查等。准确率在90%以上，并具有很大的功能扩充弹性。 大量法律文书，无论是合同文书，诉状，还是证据等，主要以纸质形式存在。如何实现纸质文件到信息系统的对接，决定了整个业务信息化处理流程的效率。智能文书录入不仅能将线下文本自动转化到线上，更能通过NLP信息抽取自动提取录入关键信息，对条款类型进行分类。 合同检索对安全性和保密性要求极高，这套系统在开发和部署阶段，实现了一整套密态检索功能，能有效保障数据的安全性。目前，针对法律文书的特点，系统还实现了定制化检索和排序的流程，使得整体检索相关度在90%以上。更多企业应用分论坛干货，戳这里：https://yq.aliyun.com/articles/644836?spm=a2c4e.11155435.0.0.105133128GVz1Rhttps://yq.aliyun.com/articles/643778?spm=a2c4e.11155435.0.0.105133128GVz1R持续更新中......我会尝试各种姿势，把企业应用团队的无边脑洞和温情故事讲给你听。如果你特别想听到“Ta的故事”，不妨留言告诉我。企业智慧大脑让组织更有活力!扫码可进入交流群

【杭州云栖大会企业应用论坛】干货持续更新中

前几天，云栖小镇再度成为刷爆朋友圈的最潮地标。据数据显示，为期4天的杭州·云栖大会共吸引来自全球6大洲81个国家及地区的12万人次现场参会。同时，国内外在线观看用户超千万人次。是的，你没看错，云栖大会已经从最初400人的小会发展到今天12万全球技术员的狂欢节！小编我来这里不是来凑热闹，而是有一个明确的目标：作为出品人全面负责企业应用分论坛。一年一度的云栖大会是各项前沿技术集中发布和展示的盛会，企业应用团队携重要产品和解决方案首秀。9月22日，“新技术趋势下的企业数字化转型”“ 数字化转型下的企业开发运维新模式”企业应用上下专场在云栖大会亮相。 在淅淅沥沥的小雨中开启我们分论坛，原以为因为第四天的缘故现场的人流会相对前几天减少，于是为了引流我们也是拼尽全力...... 实际上，现场座无虚席，完全爆满，铁粉们感天动地……… 众所周知，阿里云以基础设施服务供应商著称，但是随着我们服务越来越多的客户，越来越多的客户对于我们有更多的预期，远不止计算、存储、数据库、网络等IaaS产品，随之而来的是越来越多的应用中间件产品,以及技术驱动的如人工智能、区块链等在内的新的技术应用，除此以外，有越来越多的客户希望我们能够解决业务场景问题。 企业应用团队致力于深耕行业PaaS及SaaS类产品，打造切合业务需求的企业级应用，我们正在定义通用型的应用产品和客户的场景化的产品，我们希望把核心的能力开放出来，通过赋能合作伙伴，向最终客户提供更多产品价值。 一天分论坛中，近15位重要嘉宾在企业应用分论坛进行了精彩发言，内容涉及新技术、新产品、场景解读，没到现场的别遗憾，干货持续更新，先来第一发。 依托于阿里云研发平台提升开发运维效率 依托于企业应用新零售数字化解决方案转型升级 依托于企业应用智能客服产品提供机器人电话语音导航服务 依托于企业应用容器服务提供TB级数据处理服务 依托于企业应用RPA实现发票识别、录入与验证的全流程自动化 依托于企业应用EMAS产品打造符合金融监管的企业级移动研发基础设施 我会尝试各种姿势，把企业应用团队的无边脑洞和温情故事讲给你听。如果你特别想听到“Ta的故事”，不妨留言告诉我。

中国移动：巨型传统客服中心智能化转型之路

中国移动是全球客户服务领域体量最大的企业之一，为了服务好9亿客户，中国移动成立了专业公司“中移在线”，专业化进行服务运营。中移在线拥有4万客服员工，服务网点辐射全国31省，是全球单体最大的呼入呼叫中心。分省个性化的业务内容、非标准化的服务规则，对智能客服的规划、落地、推广、运营带来巨大挑战。 在阿里云客服领域全链路的智能产品技术支撑下，中国移动希望通过合作，对导航、外呼、质检、排班、调度以及决策等方面进行升级改造，支持其将“传统呼叫中心”向“客户交互中心、业务办理中心”转型。 技术赋能 |一线IT+业务独立设计、配置、不停服上线导航流程 10086电话最初是采用按键导航的传统IVR模式，通过多层级的聆听、点选交替，达成查询账单等用户诉求。随着传统语音机器人的成熟，基于固定流程的语音机器人可以实现用户直接进行语音输入，语音机器按照固定流程进行答复，最终达成业务诉求，实现替代传统按键IVR。但是市面上很多智能导航产品严重依赖于传统语音机器人厂商，上线任何业务即使是简单业务，都需要厂商进行需求设计、排期开发、测试上线，语音语义模型的训练也需要经过长时间的准备等待。 阿里云智能客服的智能导航产品，正在帮助中移在线实现了10086智能语音导航的落地和运营。通过培训，这套工具化的平台，能被在线公司的一线IT技术人员直接使用，可以独立设计、配置、测试、上线，让最懂业务的人直接运营，快速应对市场业务变化，进行智能导航的上线。 以10元加油包开通为例，传统语音机器人，需要以项目开发模式实现，需要修改语义资源包、排期上线，实现周期长。而基于工具化平台，「加油包办理」作为意图，「档位」配为其槽位，只需增加「10元」这个槽值即可实现业务不停服实时上线，整体效率大幅提高。同时，工具化平台下，导航的开发运营由移动独立完成，可控性更强，运营成本也得到降低。 更先进的语义技术，构建更自然的对话能力平台 针对语音识别，阿里智能客服搭配的自学习平台，可以实现本地模型部署、训练。移动业务覆盖全国，不同地区的普通话口音各不相同，需要厂商赋能，持续进行语音模型部署训练调优，保证导航的语音体验。 阿里云语音、语义的核心技术在各项测评、大赛和国际会议上也得到认可。阿里孵化出的客服产品，其核心技术经历了双11等超大型活动的考验和沉淀，也灌入了阿里客户服务的多年经验和方法论。 目前，中国移动两个省已经实现了独立设计、配置，部分上线了智能导航流程。后续，移动和阿里将继续深入合作，一方面沉淀经验，复制到更大的范围，帮助移动完成全国语音导航的智能化赋能升级。另一方面，将阿里在客服领域全流程的创新技术逐步开放，以共同合作创新的输出模式，帮助移动客服中心完成从成本中心到业务中心的转型。 关于中移在线服务有限公司中移在线服务有限公司成立于2014年10月，是中国移动通信集团有限公司在数字化时代设立的全资专业子公司。公司致力于通过技术创新和员工赋能，驱动中国移动传统的客户服务，向客户交互中心、业务办理中心、线上线下融合中心转型，为中国移动9亿用户提供更加便捷、更加满意的服务。 关于阿里云智能客服阿里云智能客服产品基于NLP，NLU，ASR，TTS等核心技术，为企业提供全套智能客服解决方案，能够实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话等场景。通过云小蜜、智能导航、智能外呼、智能质检、云呼叫中心、云客服等产品功能平台，赋能企业客户中心，帮助客服提升工作效率。目前阿里云智能客服产品已经成功服务于金融、交通、政府、运营商等领域客户。 企业应用业务交流群：技术干货、实践案例、问题解答 企业应用在线调查表：填写调查表可优先获得产品试用

一张图看懂“2018杭州.云栖大会”企业应用专场

飞天技术汇“2018杭州.云栖大会”| 企业应用专场等你加入！

飞天技术汇“2018杭州.云栖大会”| 企业应用专场 全行业正在持续变化，当今商业不再“一如往常”如今，数字化业务成效依赖于IT变革，您准备好了吗？ 在 2018杭州.云栖大会我们请到了各路业界大牛为您专设的 企业应用专场 将会给您答案 数字化、云化已经成为行业共识，越来越多的企业考虑引入人工智能、容器、区块链等创新技术，依托敏捷、开放、智能的数字化的平台进行企业的数字化转型，以其提升企业运用效率、客户体验以及市场竞争力。 在本论坛中，您将了解到阿里云企业应用产品及服务，您将聆听到阿里云助力企业数字化转型方面的成功案例和实践经验。 **演讲时间2018年9月22日 09:00-12:00** **演讲地点杭州云栖小镇 E1-2会议室** 马劲 阿里云企业应用事业部及专有云事业部总经理主题：新技术趋势下的企业数字化转型 演讲时间：09:00-09:20 传统企业数字化转型与互联网企业数字化指数级进化是阿里云长期研究和擅长之处。本演讲将主要阐述，阿里云企业服务事业部未来3-5年对于新趋势下企业数字化转型的思考与布局，赋能企业数字化转型的创新产品与服务体系。 赵昆阿里巴巴智能服务事业部资深总监主题：智变-人工智能革新客服行业的实践 演讲时间：09:20-09:45 Google的AlphaGo，亚马逊的Alexa，埃隆马斯克的特斯拉...智能技术一次次刷新着人们对世界的认知。但对于企业来说，高大上的智能技术看上去还是有些缥缈虚幻。本演讲将会向您揭晓人工智能技术带来的红利如何的在企业智能客服场景的真实落地。 李波阿里巴巴资深算法专家主题：企业智慧大脑-AI组织赋能 演讲时间：09:45-10:10 互联网下半场三大主题：线上线下打通，人工智能，对企业服务，三者相互结合正在极大地改变和优化企业职能的运作。本次演讲将阐述人工智能给企业带来的真实价值，如何构建企业智慧大脑，并在HR、法务、IT资产管理等场景切实落地。 陈德栓影子数据CEO主题：RPA数据机器人为数字中国赋能 演讲时间：10:10-10:40 从弹性计算、存储、网络、数据库、RPA产品的技术角度，结合影子数据流程自动化实践，城市数据大脑RPA的技术能力输出的案例，为我国乃至全球数字产业及政务治理发展带来新的视野、新的启示。 叶建辉阿里巴巴资深技术专家主题：AECP企业云平台-Work@Alibaba企业信息技术架构演进 演讲时间：10:40-11:05 阿里巴巴经济体发展迅速，众多经济体公司对于企业应用的述求非常强烈。如何高效高质的快速构建企业应用，如何满足高扩展性、可复用性、可编排性的架构需求，如何构建企业应用的技术中台和业务中台，阿里巴巴信息平台是如何应对这样的挑战的。阿里巴巴资深技术专家叶建辉会给大家带来关于"企业应用构建之路“的分享。 张泽坤 阿里云高级解决方案架构师主题：SAP on 阿里云-助力企业数字化转型 演讲时间：11:05-11:30 阿里云与SAP强强联合、深度合作，共同构建云端SAP全面解决方案；为国内外、大中小各类企业客户提供全面、完整、弹性的云解决方案，为SAP新老客户不同的应用系统和场景提供灵活的云化路径和方案 。 王志南阿里云产品专家主题：LinkedMall企业商城，构建电商场景企业业务新增长 演讲时间：11:30-12:00 LinkedMall在线商城SAAS解决方案，提供积分商城、企业采购、员工福利三种业务形态，配合导购、入驻、买断三种业务模式，灵活的将企业C端会员、企业自用及员工体系同阿里巴巴的货场体系进行链接，帮助企业快速低成本的打造商业场景。企业的C端会员可以通过企业自身的APP，以积分兑换或现金+积分兑换的形式，来获取天猫的商品以及各种阿里生态服务（飞猪、淘票票、阿里健康在线服务）。阿里云LinkedMall平台支持多样的用户、商品、活动、流量的运营，提供一系列运营工具，帮助企业拓展新的商业场景，激发C端会员用户潜力，助力企业成功。 马上扫描/长按识别下方二维码有机会获得免费门票哦！ 下载APP随时了解最新大会议程获取大会温馨提醒和参会二维码 数字化转型的征途上没有难用的软件*企业应用分论坛预告• 会议主题：飞天技术汇企业服务专场－创新产品秀• 会议时间：2018.09.22 PM*