汇总 RPA 在企业的常用流程：财务、人力、供应链运营、客服营销价值清单
RPA正深度赋能企业数字化转型，广泛应用于财务、人力、供应链、客服等核心场景。凭借高频重复、规则清晰的流程自动化，显著提升效率、降低误差。从发票处理、薪资核算到采购订单、库存预警，RPA实现跨系统数据协同。随着AI进化，第三代数字员工如实在Agent支持自然语言指令、智能决策与上下文感知，大幅降低落地门槛，推动RPA迈向“意图驱动”的智能自动化新时代。
客服大模型 ≠ 问答机器人
客服大模型常因被误当作问答系统而失败。其核心并非“答对”，而是“判断”：识别风险、控制成本、把握边界。单纯依赖RAG与知识库无法解决策略问题，需通过微调与偏好对齐（如PPO/DPO）训练模型“何时不答”“如何回应”。成功关键在于理解客服是决策系统，而非技术堆砌。
微信公众平台开发（十二） 发送客服消息
原文:微信公众平台开发（十二） 发送客服消息
一、简介
当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。
5W1H(六何分析法)全景洞察大数据
我们从大数据的特征说起，谈到了大数据的价值，再聊什么时候做，谁去做，选择什么平台，最后聊到了怎么做的问题。通过对一些真实的场景分析，了解了大数据的全貌。
阿里推荐与搜索引擎 - AI·OS综述
AI·OS（Online Serving），大数据深度学习在线服务体系，由我们工程、算法、效率的同事们砥砺十年而成，支撑起海内外阿里电商全部的搜索和推荐业务，时刻置身大数据主战场，引导成交占据集团大盘主体；此外，作为中台技术中坚，AI·OS已是包括电商、阿里云、优酷、菜鸟、盒马、钉钉等等在内全集团的基础设施；更为重要的是，AI·OS体系的云产品矩阵服务于全球开发者，今年预期在数千万级的营收规模。
阿里云智能达摩院AI产品矩阵
“人工智能”已经成为了大家耳熟能详的词汇。如今，AI不再只是“能够在围棋比赛中战胜世界冠军”的技术了，人们对于它有了更多的期许。而在AI技术原子能力和产业落地产生的商业价值之间存在着必然的鸿沟，如何弥补这一鸿沟，为AI技术的终端用户产生真正的价值？本文中，达摩院机器智能实验室资深算法专家高杰将为大家分享他的观点。
