Step By Step 体验10 分钟在公众号和企微中构建自己的AI客服
为提升用户体验与竞争力，企业纷纷构建AI助手实现7x24小时客户服务。在阿里云平台上，仅需十分钟即可完成AI助手的搭建并发布至微信公众号或企业微信。流程包括创建大模型应用、引入AI助手至微信平台、导入私有知识以增强功能，以及将助手集成至企业微信中。此方案操作简便，文档详尽，可快速打造专属AI助手。但现有方案在错误提示、知识库构建指导及部署流程简化方面仍有待改进。
三大行业案例：AI大模型+Agent实践全景
本文将从AI Agent和大模型的发展背景切入，结合51Talk、哈啰出行以及B站三个各具特色的行业案例，带你一窥事件驱动架构、RAG技术、人机协作流程，以及一整套行之有效的实操方法。具体包含内容有：51Talk如何让智能客服“主动进攻”，带来约课率、出席率双提升；哈啰出行如何由Copilot模式升级为Agent模式，并应用到客服、营销策略生成等多个业务场景；B站又是如何借力大模型与RAG方法，引爆了平台的高效内容检索和强互动用户体验。
AI实践：智能工单系统的技术逻辑与应用
智能工单系统是企业服务管理的核心工具，通过多渠道接入、自然语言处理等技术，实现工单自动生成、分类和分配。它优化了客户服务流程，提高了效率与透明度，减少了运营成本，提升了客户满意度。系统还依托知识库和机器学习，持续改进处理策略，助力企业在竞争中脱颖而出。
钓鱼团伙用Telegram机器人“接单”：欧洲凭证窃取进入“实时客服”时代
2025年，一种以Telegram机器人为核心的新型钓鱼攻击在欧洲蔓延。攻击者利用开放API构建“钓鱼SaaS”，实现凭证捕获、实时交互与会话劫持全自动化。数据显示，此类攻击同比增长320%，传统防御难以应对。专家呼吁升级多因素认证、封禁高风险通道，并强化行为监测，防范“人机协同”式网络钓鱼威胁。
2026年主流智能客服系统推荐，让AI客服真正降本增效
2026年企业客服面临高成本、低响应、选型难三大痛点。瓴羊Quick Service以通义大模型+阿里生态为驱动，提供模块化付费、15天免费试用、多渠道协同与大促快速部署能力，助力中小微至中大型企业降本增效，年省客服成本超60%。（239字）
智能机器人助力互联网金融行业升级
当今如何给用户提供更安全，更高效、更便捷的随身服务，成为一个非常重要的课题。蚂蚁金服摸索出的智能化、体系化的服务解决方案是如何承受“双11”巨大服务量的考验，又是如何通过自助机器人承接95%服务请求，并且给用户带去随身随地可触达的极致服务体验的呢？本文就为大家揭晓答案。
开源AIOps数据中台搭建
本文介绍我在PyCon2019上海站的议题内容，根据Gartner的报告，AIOps将在未来5-10年落地开花，并集中统一各种Ops平台，本议题介绍AIOps的核心作用、相关工程难点（数据采集、数据中台、智能算法、自动化等）与开源方案选择，适当介绍了Python在其中的主要作用。
开源一个RAG大模型本地知识库问答机器人-ChatWiki
准备工作
再安装ChatWiki之前，您需要准备一台具有联网功能的linux服务器，并确保服务器满足最低系统要求
• Cpu：最低需要2 Core
• RAM：最低需要4GB
开始安装
ChatWiki社区版基于Docker部署，请先确保服务器已经安装好Docker。如果没有安装，可以通过以下命令安装：
