开发者社区> 杰克.陈> 正文
阿里云
为了无法计算的价值
打开APP
阿里云APP内打开

微信公众平台开发(十二) 发送客服消息

简介: 原文:微信公众平台开发(十二) 发送客服消息 一、简介 当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。
+关注继续查看
原文:微信公众平台开发(十二) 发送客服消息

一、简介

当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。

二、思路分析

官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口,开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里,我们打算做成一个简单的平台,可以记录用户消息,并且用网页表格的形式显示出来,然后可以对消息进行回复操作。

首先,我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息,然后再提取出来展示到页面,针对该消息,进行回复。这里我们只讨论文本消息,关于其他类型的消息,大家自行研究。

三、记录用户消息

3.1 创建数据表

创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

--
-- 表的结构 `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (
  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
  `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',
  `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',
  `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

3.2 创建sql.func.php 文件

创建 _query($_sql) {} 函数,来执行INSERT 操作。

function _query($_sql){
    if(!$_result = mysql_query($_sql)){
        exit('SQL执行失败'.mysql_error());
    }
    return $_result;
}

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php

//引入数据库处理函数
require_once 'sql.func.php';

function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
    //调用_query()函数
    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

3.4 处理并记录文本消息

A. 引入回复文本的函数文件,引入记录消息的函数文件

//引入回复文本的函数文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入记录消息的函数文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库,并返回给用户刚才发送的消息,在这里,你可以修改成其他的文本,比如:“你好,消息已收到,我们会尽快回复您!” 等等。

    //处理文本消息函数
    public function handleText($postObj)
    {
        //获取消息发送者,消息体,时间戳
        $fromusername = $postObj->FromUserName;
        $keyword = trim($postObj->Content);
        $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');

        if(!empty( $keyword ))
        {
            //调用_record_message()函数,记录消息入数据库
            _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);
            
            $contentStr = $keyword;
            //调用_response_text()函数,回复发送者消息
            $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
            echo $resultStr;
        }else{
            echo "Input something...";
        }
    }

四、网页展示用户消息

我们的最终效果大概如下所示,主要的工作在“信息管理中心”这块,其他的页面布局等等,不在这里赘述了,只讲解消息展示这块。

4.1 具体实施

引入数据库操作文件,执行分页模块,执行数据库查询,将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。

//引入数据库操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';

//分页模块
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数,第二个参数,指定每页多少条
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

将$_result 遍历出来,依次插入表格中。

<form>
    <table cellspacing="1">
        <tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>
        <?php 
            while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
                $_html = array();
                $_html['id'] = $_rows['id'];
                $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
                $_html['message'] = $_rows['message'];
                $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
        ?>
        <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>
        <?php 
            }
            _free_result($_result);
        ?>
    </table>
</form>

说明:在每条消息后,都有一个“回复”操作,点击该按钮,向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息,为回复用户消息做准备。

五、消息回复

5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

微信发送客服消息的接口URL如下:

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下:

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

所以,根据上面的提示,我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content),调用的时候,传入touser和需要回复的content,即可发送客服消息。

function _reply_customer($touser,$content){
    
    //更换成自己的APPID和APPSECRET
    $APPID="wxef78f22f877db4c2";
    $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";
    
    $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;
    
    $json=file_get_contents($TOKEN_URL);
    $result=json_decode($json);
    
    $ACC_TOKEN=$result->access_token;
    
    $data = '{
        "touser":"'.$touser.'",
        "msgtype":"text",
        "text":
        {
             "content":"'.$content.'"
        }
    }';
    
    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;
    
    $result = https_post($url,$data);
    $final = json_decode($result);
    return $final;
}

function https_post($url,$data)
{
    $curl = curl_init();
    curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
    $result = curl_exec($curl);
    if (curl_errno($curl)) {
       return 'Errno'.curl_error($curl);
    }
    curl_close($curl);
    return $result;
}

下面,我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面,实现发送客服消息的功能。

5.2 点击“回复”按钮,带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

5.3 reply.php 页面显示

5.4 reply.php文件分析

//引入回复消息的函数文件
require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身,带有action=relpy.

<form method="post" action="reply.php?action=reply">
    <dl>
        <dd><strong>收件人:</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
        <dd><strong>原消息:</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
        <dd><span><strong>内 容:</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
        <dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>
    </dl>
</form>

action=reply 动作处理。

if($_GET['action'] == "reply"){
    $touser = $_POST['tousername'];
    $content = $_POST['content'];
    $result = _reply_customer($touser, $content);
    
    if($result->errcode == "0"){
        _location('消息回复成功!', 'index.php');
    }
}

说明:POST方式获取touser, content,然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理,处理成功,则弹出“消息回复成功!”,然后跳转到index.php页面,完成发送客服消息过程。

六、测试

6.1 微信用户发送消息

6.2 平台消息管理

6.3 发送客服消息

再次发送客服消息

 

发送客服消息测试成功!

七、代码获取

http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

八、总结

微信发送客服消息本身很简单,只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展,写成一个简单的平台,方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方,例如,记录客服发送的消息;将相同用户的消息记录成一个集合;实现其他格式的消息回复等,有待读者自行思考开发。

 


David Camp

  • 业务合作,请联系作者QQ:562866602
  • 我的微信号:mchina_tang
  • 给我写信:mchina_tang@qq.com

我们永远相信,分享是一种美德 | We Believe, Great People Share Knowledge...

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关文章
微信小程序 | 微信公众平台SpringBoot开发实例 │ 模板消息的应用开发
在手机微信公众号中输入文本(如“你好”),公众号发送两条模板消息,
0 0
小程序开发 |微信公众平台SpringBoot开发实例 │ OAuth2.0网页授权应用开发
在手机微信公众号中输入文本(如你好),在手机微信公众号中显示一个访问权限的链接
0 0
微信公众平台SpringBoot开发实例 │ 开发一个简易的个人微信公众号
开发一个简易的个人微信公众号,并演示对不同相对地址的整合方法、JSON数据的处理方法(处理后以HTML文件显示)。
0 0
SpringCloud Alibaba 开发微信公众号(配置地址到微信公众平台
SpringCloud Alibaba 开发微信公众号(配置地址到微信公众平台
0 0
微信公众平台开发(四)——微信支付
公众号中的微信支付需要通过JS来实现。微信JS-SDK是微信公众平台面向网页开发者提供的基于微信内的网页开发工具包。
0 0
微信公众平台开发(三)——二维码、创建菜单
临时二维码,是有过期时间的,最长可以设置为在二维码生成后的7天(即604800秒)后过期,但能够生成较多数量。临时二维码主要用于帐号绑定等不要求二维码永久保存的业务场景
0 0
微信公众平台开发(二)——access_token、日志
微信网页授权是通过OAuth2.0机制实现的,在用户授权给公众号后,公众号可以获取到一个网页授权特有的接口调用凭证(网页授权access_token),通过网页授权access_token可以进行授权后接口调用,如获取用户基本信息。
0 0
微信公众平台开发(一)——配置、请求
WEIXIN_APPID:应用ID WEIXIN_APPSECRET:应用密钥 进入到公众平台首页,点击开发者中心,赫然就能看到,配置页面中的,这两个默认就是有的。
0 0
浅谈微信公众平台开发
微信群发消息的意思是将消息发给一群人,这个好理解。当然,公众平台这个领域,群发消息是要发给关注了本公众号的人群的。 公众号提供了两种群发方式,一个是发给多个openid,一个是按标签发送,接下来实现下。
0 0
使用JAVA开发微信公众平台接口
研究了下微信公众平台接口开发,可回复用户发来的请求 由于腾讯限制不能每天自动群发送信息
0 0
+关注
杰克.陈
一个安静的程序猿~
文章
问答
文章排行榜
最热
最新
相关电子书
更多
微信PaxosStore简介
立即下载
QQ移送页面框架优化实践
立即下载
QQ移动页面框架优化实践
立即下载