望闻问切诊断用户问题，揭秘阿里云智能化服务全景
2018云栖大会上海峰会阿里云支持与服务专场，阿里云技术专家张海滨带来以“阿里云智能化服务全景揭秘”为题的演讲。本文首先就智能化服务方面提出了智能顾问、智能服务运营和智能对话分析三个方面的策略，然后创建了阿里云智能顾问、智能服务运营和智能对话分析三个产品。
玩 High API 系列之：智能客服
好在我们处在云计算，API时代，可以通过阿里云已经提供的云小蜜、云呼叫中心、智能对话分析、自然语言处理等服务的API来让中小企业快速具备将客服智能化的能力。
从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析
智能对话分析服务的由来
就我们阿里云来说，每天都要处理大量的工单以及电话，我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何？电话中对话内容是否合规？对于客户的问题，如网络不稳定，主机出问题等等，我们是否解决了问题？对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析，成为了我们的一个较为复杂的需求。
阿里云智能对话分析服务的前世今生
阿里云智能对话分析，脱胎于对阿里云小二服务质量的检验，有点习武防身不小心成了武林高手的感觉。智能对话分析的专家，进入阿里云后目前已申请5项专利的玄域，关于这款产品的背景、流程、场景、实例，玄域为你一一分享！