智能对话分析服务 - 正式商业化发布-阿里云开发者社区

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智能对话分析服务 - 正式商业化发布

简介:
产品介绍: 智能对话分析服务 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
适用客户: 有大体量的电话/在线坐席,对服务品质有较高要求。
产品文档: https://help.aliyun.com/document_detail/50807.html
付费方式: 按量付费,后付费
产品功能及优势: 1. 支持语音和文本两种源数据,如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录。 2. 强大的算法和规则配置,支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能。 3. 复核校验,支持人机配合的方式对分析结果做复核校验,二次提升结果准确性。 4. 丰富的图表呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察,及时发现和诊断业务问题。

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