一文看懂:MES定义和功能是什么,以及在数字化工厂的应用
MES是制造企业信息化的关键，适应个性化和敏捷制造需求，助力生产精益管理。作为数字化与智能化的核心，MES系统在数字化工厂中发挥重要作用，实现实时监控、资源优化和生产流程自动化。系统功能包括一站式生产业务流程、生产进度追踪、灵活功能修改、数据可视化和移动端报工。发展历程从数据采集到智能制造，现正向MOM发展，整合更多环节，强调数据实时性、智能化、灵活性和整体优化，以提升制造业效率和竞争力。
一文简述「低代码」到底是什么?
本文探讨了低代码开发的概念、优势和应用场景。低代码是一种使用图形界面和可视化工具减少手动编码的应用程序开发方法，旨在加速项目交付，让更多人参与开发。它包含图形化界面设计、组件库、自动化工具和应用生命周期管理等要素。低代码适用于企业流程优化、响应式应用开发和自动化工作流程等场景，能提高灵活性、节省成本、提升生产力、改善协作和客户体验，同时加强风险治理和加快集成。与传统开发相比，低代码需要较少编码知识，但可能在高度定制和扩展性方面受限。选择低代码平台时要考虑其可扩展性和灵活性。
在线客服与传统：效率与成本比较
在线网页客服系统基于互联网和云计算，提供多渠道支持、自动化和移动兼容性，降低企业成本，提升效率和客户体验。相比传统系统，它更灵活、易维护。技术上，在线系统采用SaaS模式，减少硬件投入和维护成本；功能上，支持实时交流、AI自动化、多设备适应和数据分析。成本层面，具备实时响应、并发处理和弹性扩展的优势。客户体验方面，低成本、易维护、随时随地服务及个性化体验增强了客户满意度。随着技术发展，更多企业将转向在线客服系统以增强竞争力。
如何通过售后服务管理系统增强客户忠诚度？
售后工单系统提升客户满意度，增强客服效率，通过多渠道支持和自动化处理。系统优化服务流程，建立知识库和自助服务，提供满意度调查。案例显示，使用Zoho Desk的公司响应时间缩短，客户满意度增加，实现成本节约和竞争力提升。
B端Agent的机会，不在于“助手”，而在基于垂直领域的任务式Agent微调
该文讨论了AI助手在企业服务中的应用，指出通用的“助手”Agent（如Coze、钉钉）在B端业务场景中表现一般，因为它们依赖用户正确指导且易发散。相比之下，任务式Agent（如TFlow）针对特定行业和场景进行微调，能更好地理解和执行复杂任务，具有更高准确性和稳定性，适合企业业务流程。TFlow的优势包括场景微调、优化流程处理，开发和使用成本较低，能直接解决实际业务问题。作者认为，B端Agent的机会在于为企业降低成本或增加效益，而任务式Agent通过微调形成的适配性成为其核心竞争力。