对于传统企业，数字化转型不再是一道选择题，而是一道生存题。
9月17日-18日，工博士机器人技术有限公司CEO申小朋作为阿里CIO学院的36期学员走进阿里巴巴，参与了两天的“江苏和上海工商联走进阿里”培训班。期间，申小朋接受了CIO学院的新媒体访谈，对数字化转型进行了深度交流。
申小朋表示，在数字化转型过程中，企业的业务核心是构建“以客户为中心”的能力体系。而在制定着重推进数字化转型领域和举措时，每个企业的转型举措和切入点的选择及优先级排序应该由企业所在行业规律和企业自身商业模式决定。同时，他也谈到了大数据等新技术可能对工业自动化产业的商业模式、管理格局带来的变化，并分享了工博士在数字化转型中作出的尝试和经验。
MRO市场采购潜力无限
阿里CIO学院：当前经济发展面临内外部挑战的大环境下，数字化转型成为了最热门的议题之一，您认为工博士应如何选择数字化转型的切入点，通过数字化转型帮助颠覆这个行业的传统模式？
申小朋：传统企业数字化的主要特征包括三个方面：第一是连接，连接员工、连接客户、连接机器设备；第二是数据，也就是连接之后实时产生的数据；第三是智能，是数据驱动的智能应用。对于传统企业，数字化转型不再是一道选择题，而是一道生存题。越来越多的企业将“数字”视为核心资产、新资源和新财富。
工博士是一家智能工厂服务商，我们的平台不仅仅提供了运营营销系统，更为企业提供了标准的分析与管理工具，包括基于物联网平台的工业设备运维与服务、人工智能设备数据采集。
传统设备厂商急需通过“数字化采购+精细化运营”为采购系统释放更多活力，从而推动企业采购进一步降本增效。而“互联网+制造业”的政策制订和实施，或将成为MRO（工业品电商）全链路数字化转型的节点，推动工业品电商渗透率的提升，同时衍生出线上展会、线下技术服务的新营销模式。在线智能采购生态将进一步发展，MRO采购潜力无限，或将迎来更为迅猛的发展。
在制定着重推进数字化转型领域和举措时，每个企业的转型举措和切入点的选择及优先级排序应该由企业所在行业规律和企业自身商业模式决定。每个企业需要选择合适的翅膀才能够帮助自己“飞起来”，具体可以结合行业规律与自身禀赋，考虑侧重以下三个方面：一是营销端的数字化，抓住客户与市场从而推动营收业绩；二是内部运营端的数字化，降本增效提升盈利能力；三是，数字化产品与服务的打造，提升产品基本面的竞争力，乃至更进一步，通过产品和服务的重塑实现业务模式的革新，开拓新的业绩来源。
工博士涵盖了工厂自动化、工业机器人与服务机器人、人工智能等品类的解决方案。以高品质、低成本、短交期为理念，以极具竞争力的服务提供世界一流的品质，借助数字化力量为中国制造业转型升级贡献力量。
拥抱变化，创新中不断成长
阿里CIO学院：工博士在数字化转型的过程中可能会面临哪些挑战？
申小朋：巴菲特曾经说过“只有在潮水退去时，你才会知道谁在裸泳”。当面对疫情这个严峻的挑战时，创业公司虽然无法完全掌控自己的命运，但敏锐的风险识别能力、果断的应急能力、对问题的处理与执行能力、对社会责任的履行能力等都是“预先准备”的考查范畴。对于创业公司来说，这些能力也成为他们在后疫情时代重新思考的全新课题。
疫情使得各行各业正加速进入在线办公时代。然而事到临头我们才发现，在线办公的内涵远比开几场视频会议和简单的在线协同要丰富得多。事实上，我们离实现真正的全数字化办公，还有很长的路要走。
疫情带来的短期波动不会影响一家优秀创业公司的长期价值，在不断变化的市场中，企业只有不断调适自身边界，不断寻求转型升级，经历复杂形势下的经验沉淀方能成为稳步发展的动能。
在这次与疫情的对决中，我们看到许多创新公司走在前列。它们将创新的技术、产品、服务，应用于医疗诊断、物流运输、舆情传播、教育文娱等各个领域，用技术的力量支援疫情防控斗争的服务。
社会在遇到危机的时候，真正能站出来的，是那些经过市场千锤百炼的企业，是拥有社会责任的企业，它们是社会的脊梁。我们相信一个有担当的创新企业更具备基业长青的基因。
工博士在数字化转型中的挑战不仅是在某一个业务、产品和渠道的变化，而是整个思想的变化，是一种整体的转型。要做到从原有的产品思维（业务分割、渠道分割、风险文化）向用户思维（场景搭建、渠道协调、创新文化）改变。人工智能科技的快速发展，使我们处在一个易变性、不确定性、复杂性、模糊的时代，因此工博士对此进行了相应的战略规划，确定了以下四点：如何打造敏捷性组织；如何营造创新文化；转型的方向与路径如何更细致分工；创新中的风险与管理，面对危机积极拥抱变化，快速试错，快速学习，快速进化。
构建以“客户为中心”的能力体系
阿里CIO学院：您认为在数字化转型的路上，工业品电商领域在产品与业务创新方面应该如何变化？
申小朋：与传统企业相比，工业品电商的数字化业务模式核心是构建“以客户为中心”的能力体系。具体体现在三个方面：
一是以客户为中心的组织能力体系。
传统模式下，企业以“我”为中心，不同产品的营销服务自成体系。数字经济下，应以客户为中心，对同一目标客户群体，采用同样渠道触点，通过统一平台进行数据分析并推荐最优产品，采用统一的服务体系。基于这样的理念设计组织结构，有利于客户数据打通和洞察，统一客户体验，提高企业资源利用效率。比如，我们人工智能板块业务的服务机器人，让客户先放在需要的特定场合体验，展示效果良好可以满足客户企业业务需求再决定后续购买。企业顾虑组织结构调整牵扯利益方较多时，可以先通过关键流程控制点以及数据的打通实现以客户为中心的能力建设，等时机成熟再做组织调整。
二是业务创新，从流程驱动向场景驱动转变。
从客户在特定场景下的需求出发，挖掘客户需求，设计整体解决方案，带给客户完整感受。这个方法解决了传统企业业务战略和业务流程之间缺少衔接，注重单个流程的效率，而忽略了客户整体需求的弊端。围绕客户需求，通过多流程、多功能配合实现创新。
三是客户互动，从注重功能到注重体验。
客户体验指的是沿着客户全互动旅程带给客户的便利性和感受舒适度，包括线上线下。线上通过熟知产品展示，线下通过特定场景/店面的全流程互动设计，打造无缝综合客户体验。实践中，要注重从整合、客户洞察视角打造优质客户体验。
单项能力的数字化转型不能给企业带来竞争优势，比如在线销售、传统电商或生产智能化等等单一解决方案都难以给企业带来可持续竞争优势。企业要通过数字化转型构建核心优势，需要从新模式、新业态、新生态进行顶层设计，实施全面的数字化转型方案，确保数字化能力的全面提升。
数字化带来效率与服务全面升级
阿里CIO学院：您认为或者说希望人工智能、大数据等新技术将会对工业自动化行业的商业模式、市场格局带来怎样的变化？
申小朋：随着5G、大数据、人工智能等新兴科技的进步，制造业不断向自动化、智能化、数字化等方向发展。作为制造业产业链的重要环节，工业设计对引领技术与产品创新、促进产业优化升级有着十分重要的意义。我个人认为大数据带来最大的影响是两个方面：
一是，工厂整体的管理和人员生产效率的提升。比如今天有些工厂在使用AGV（搬运机器人）和工业机器人，整个工厂都是智能机器人控制，不需要一个工人，工厂洁净度非常高，还提高了整个工厂的效率，还把无人工厂做成了工业旅游项目。
二是，未来的制造业可能也是服务业，可以实现个性化定制生产。例如：今天城市人都很关注自己的健康，吃各种保健品，但是某种保健品是否符合自己的需求是有待商榷的。我们最近做了一个健康驿站机器人询诊项目，通过一些基因检测准确的发现我们体内到底缺少哪些元素，把这些检测数据回传到工厂，工厂根据这个客人的身体指标，将这些所需要的营养元素制成胶囊通过3D打印快递给客人，真正的实现了工厂定制化生产。未来实现定制化生产，无论是商业模式，还是组织机制的落地，都需要依赖于移动端和PC端的IT平台支撑。全方位用户互动、良好的用户体验、全流程的高效支撑、持续的用户数据资产积累等皆是关键。
工博士数字转型四大“法宝”
阿里CIO学院：在数字化转型这条道路上，工博士做出了哪些方面的尝试？您有什么经验和教训能和我们分享吗？
申小朋：我觉得主要有以下四个方面：
一是，数字化战略，探索如何利用新技术驱动业务发展与运营模式的优化创新。
二是，标准化流程。标准化是数字化的前提，企业如果没有标准化，会很难达到数字化预期目标，作为创业型公司之前也缺少标准化流程，例如员工外出拜访客户后，客户信息数据录入不全面等，导致企业的数字化转型无法发挥作用，因此企业在制定完善战略规划后，还需要补上标准化这一课。
三是，愉悦的用户体验。在企业各个业务板块数字化战略、标准落实后，综合运用互联网思维与各类新技术，优化企业产品和服务交付方式，从而打造出最佳客户体验，提升运营效率，创造出业务的价值。正如亚马逊、阿里等数字化企业都是通过用户体验来推动信息技术架构，这对于希望实现数字化转型的传统企业来说非常重要。
四是，数字化能力团队。数字化转型无疑是一项艰巨的挑战，企业想要彻底融入创新并不简单，不仅需要高层支持，也需要成立核心的数字化能力团队。在精通数字技术的执行团队支持下，帮助企业推动数字化成长。
企业数字化转型是一件痛苦的事情，但企业只要有决心，就一定可以实现。
再次回到阿里，回家的感觉真好
阿里CIO学院：您好，请问这次走进阿里巴巴参与两天的学习交流给您带来的真实感受是什么？
申小朋：我曾就职于阿里，阿里巴巴这个互联网电商巨头的传奇创业成长故事、以及阿里的独特文化，从创业至今对我仍深有影响。越优秀的企业，其内部企业文化和管理模式越值得学习和借鉴。阿里此行，非常棒，站在巨头的肩膀上来近距离的感受时代最前沿的科技发展趋势更有利于拓宽视野和思路。我们下一步将会在实现数字化转型升级上做好战略决心、人才投入和工具保障。
工博士机器人技术有限公司CEO申小朋（居中）
阿里CIO学院：对于阿里CIO学院未来的发展，您有什么个人建议吗？
申小朋：有幸再次回到了阿里巴巴杭州总部，感觉像回家一样温暖，短短的一天半时间里，通过再一次实地学习阿里数字化最佳实践，更燃起了我的激情、对企业文化的着迷，以及对未来工作的无限思索，可以说感受很深，收获颇丰。
阿里园区文化富有激情和想象力，老师授课形式多样，方式灵活，课程内容更是前沿，授课老师专业。在阿里体会最深地就是要加强学习，通过学习大数据、云计算和人工智能，不断提高自已的认知水平。一个人的认知边界就像一个圆，随着你学习的不断深入，你的认知边界也在不断增大，圆内是已掌握的，圆外是未知的，这意味着你学的越多，未知的边界也就越大。这个世界无时无刻都在发生变化，我们只有去拥抱变化。
在阿里的一天半，是我认知边界迅速扩张的一天半，也是我多年来感觉对新知识恐慌的一周。一些前沿的、疑惑的问题在这里找到了答案，通过阿里专家的串讲将脑海中凌乱的碎片化知识重新整理，感觉豁然开朗。
最大的建议就是希望阿里多组织我们企业一起交流，拓宽思路并且快速落地将企业做的更好并服务全社会。
企业介绍：
工博士机器人集团于2013年3月在上海成立。公司专注于研发、生产、集成基于用户需求的机器人自动化系统，在机器人及自动化技术项目、机器人自动化工程应用，大型综合自动化工程项目方面具有雄厚的技术实力和丰富的工程应用经验。
工博士机器人集团秉承“用机器人及自动化技术服务社会”的理念，以电子、电器及其它高科技行业的自动化生产装备作为自身发展定位的基本目标。为其实现高品质、高效率、低成本的产品提供完整的制造装备、制造管理及自动化生产解决方案。同时也将利用自身在机器人技术及自动控制、传感器技术、系统集成技术等方面优势发展基于这一技术的消费类产品；工博士集团发追求员工、客户及供应商三赢的战略，努力营造一个共同发展的完美商业生态系统。
文章来源：阿里飞天CIO学堂微信公众号
名人堂
名人堂是阿里CIO学院打造的一档大伽访谈栏目，每周一期。以推动企业创新与数智化升级为愿景，通过采访行业顶尖客户，帮你更好地了解和思考企业数字化转型中可能面临的挑战，梳理行业痛点和方法路径，从而相互滋养，共同成长。
