7月30日至31日，重庆百货大楼CTO段晓力作为阿里创新学院的学员走进阿里巴巴，参与了为期两天的数智化升级培训班。
参会期间，段晓力与阿里巴巴及参会的各大企业CIO和CTO一起就零售业未来发展、数字化转型等话题进行了深入交流。会后，段晓力接受CIO学院新媒体访谈，分享了他对新零售和数字化转型的独到见解。
图1：重庆百货大楼CTO段晓力
“希望传统零售与新零售能从一个小目标的对立，变成万个小目标的融合。”这是段晓力在采访中不断强调的重点。
在很多人眼里，作为线下传统零售行业的重庆百货与强调发展新零售的阿里之间是水火不容的。这次段晓力先生作为重庆百货的代表走进阿里，是传统零售与新零售转变对立关系、转向深度合作的体现。
从对立到融合，从对抗到合作
自1978年改革开放之后，传统零售行业在国家制度的支持下高速发展。企业取消相关管制之后，传统零售行业在外资管理模式的影响下普遍走向连锁模式，进入高速扩张发展状态。
2000年中国入世、互联网泡沫破灭，2003年电商崛起……随之而来的是电商对市场的快速占领。2000年至2008年间，传统零售行业与新兴的电商行业互不干涉，和平友好地瓜分着零售市场。然而2008年之后，淘宝、京东等电商的发展速度又上了一个台阶，给传统零售行业带来了极大的危机。
在2012年中国经济年度人物的颁奖现场，万达集团董事长王健林和阿里巴巴集团董事会主席马云打了个赌：2022年，如果电商在中国零售市场份额占50%，王健林给马云一个亿，如果没有，则由马云给王健林一个亿。彼时，马云旗下的淘宝与王健林旗下的万达广场是电商与传统零售业的两个龙头企业，二者之间的赌约让电商与传统零售颇有些水火不容之势。
然而在之后的八年里，本是对立的线上电商零售与线下传统零售却走向了融合的趋势。首先是阿里巴巴开始投资传统零售，提出并践行新零售战略。例如：在线下商超推广支付宝扫码支付，建立有别于传统零售业的线下商超盒马鲜生等，将电商与传统零售业态相结合，作出创新。
与此同时，传统零售行业也通过学习电商的信息化、数字化运营方式，开设移动应用、数字化会员、送货到家等一系列的创新商业模式。在这八年中，本处于对立抗争状态的电商与传统零售开始相互融合，不再是简单的博弈对抗关系。
时至今日，线上的电商模式与线下的零售模式已经是你中有我，我中有你。重庆百货和阿里巴巴双方也早已开始合作共赢、各取所需。阿里的接五福、促销派券、支付宝小程序、自助收银机、刷脸支付等一系列数字化应用，也早已进入到了重百的线上线下卖场，共同为消费者提供着大量服务。
以流量与技术为媒介，合作共赢数字化转型
当前，“内循环”正在成为中国经济增长的重点发展模式，电商与实体零售的合作已成趋势。段晓力认为，合作可以从多方展开，其中流量、技术、客户服务等都是值得关注的几个方面。
首先，线上商铺在售卖商品的过程中，需要大量流量支撑，如今更是已经基本达到流量封顶的程度。故而，如今大量的线上企业在引流过程中植入线下场景，传统实体企业的线下流量在降低线上引流成本的同时，还能够为线上销售带去支持。而实体企业在销售运营时同样期望更多新手段，实现引流的现代化，以电商更为便捷、低成本的技术模式吸引顾客。如此一来，双方便能达成进一步合作。
其次，在技术层面，相较于线下企业，电商发展更快。自2000年便开始发展的线上企业更是有着丰富经验，这无疑让线上企业在技术上暂时领先一步。故而在人工智能、大数据等新兴技术的实践与运用上，线上企业的经验能为线下企业提供更多的赋能。
同时，段晓力认为，人工智能与大数据虽然作为技术发展的趋势，但目前还无法取代人与人之间交互的个性化效果。线下企业拥有更多的人力资源，所以在与客户沟通、服务客户的过程中将更具优势。而使用更好的技术，也将为线下企业提供更多效率上的提升。因此在人机配合的技术领域中，线下企业所积累的更多经验，也会为线上企业的技术建设与运营提供更好的建议。
最后一点涉及双方的共同目标——客户服务。事实上，在如今人们购买商品时，线上与线下的选择已非绝对，二者之间常常无缝切换。例如：在实体商场购买产品的同时，顾客也会在淘宝店铺比价，或是去某一家线上企业的线下体验店下单支付。由此可见，在客户服务这一共同目标下，线上线下已经快速融合。
一般云平台有三个方面服务，由低到高分别是IaaS、PaaS、SaaS。阿里云是这三方面服务的市场领导者。而如今传统零售行业也已经度过了IaaS与PaaS阶段，正在进行SaaS阶段的建设。在这一方面，阿里云有着更为先进的水平，因此双方可以以此为基础进行合作，在共建SaaS的基础上进一步朝着DaaS阶段发展。
总而言之，线上与线下企业正在进行数字化转型、展开多方合作，其最终目标都是希望顾客能够获得更为便捷、舒适的购物体验。
“三步走“打造数字化转型新业务
对于百货零售行业，数字化转型是一条较为陌生的道路，这条道路通往何方对于所有企业来说都是一个未知数。段晓力认为，百货零售行业在数字化转型道路上可以从三个方面进行业务创新。
首先，数字化转型要明确数字化的对象与内容。在百货零售行业，无论是对人还是对物的数字化，只有明确了数字化的对象，才能实现转型和应对转型过程中的各种问题。譬如，对内容的数字化，通过移动应用，将商品的图文、视频、直播通过数字化渠道展现给用户。又譬如，对顾客的数字化，建立顾客的数字化账户，将数字化的运营内容投放进入顾客的数字化账户，形成顾客的数字化互动。简而言之，选择合适对象的数字化，才能够充分借助数字化手段在快捷、方便与低成本上的优势。
其次是服务过程的数字化。在物理空间基础上，实体零售需要进一步提供数字空间，以两个空间的无缝融合完成相关的数字化服务。从营销引流、咨询服务、顾客进店，到了解与挑选商品、店员与顾客沟通，最后订单交付、送货到家以及售后服务的全流程环节中，实体零售均可采用推送、搜索、直播、分销、券派发、数字化权益、移动支付、专享客服、远程指导等方式实现服务的线上线下数字化。
最后是需要形成数据的数字化，即将服务过程中的数据收集起来，进行优化，通过计算、分析、挖掘，辅助或自动地指导优化下一次业务行为。值得注意的是，数字化要与数据化要相区分。例如，存储在数据库的顾客ID是一种数据，而能够依靠该ID，并通过一种数字渠道，完成与这个人信息传递、商业交互的数字过程，可称之为数字化。让数据动起来，带来价值，这才是真正的数字化。
如今，线下企业还存在对数字化理解较为浅显、发展时间短、投入较少、人才缺失等问题，数字化转型仍充满挑战。因此线上与线下企业的合作是非常必要的。2019年，中国社会消费品零售总额为41.1万亿元，其中实物商品网上零售总额8.5万亿元，占社零总额20.7%。从中国零售市场的规模可以看出，中国零售电商与实体零售行业合作共赢，达成万个小目标的融合是必然之势。
希望听到更多阿里合作伙伴的成功案例
作为阿里创新学院的学员走进阿里巴巴，段晓力感受良多。
他表示：“首先我这次感受到阿里更加“真实不装”了，双方在交流的时候也更加平等。但是，我个人认为，在阿里CIO学院在授课的过程中，更多的是阿里人在说，讲述的是阿里的成功实践。我认为未来也可以请更多阿里的合作伙伴分享下它们的成功故事，增加内容的多样性。
除此之外，我认为可以建立一个类似论坛的平台，以便于各个参会企业之后的长期沟通，让阿里CIO学院组织的“走进阿里交流活动“产生更为久远的影响力。”
公司简介
重庆百货成立于1950年，1996年7月于上海证券交易所挂牌上市，是西南地区最早的一家国有大型商业企业。在零售领域，重庆百货的经营范围广，覆盖汽车、电器、超市、服装等多个领域。2019年，公司实现营业收入345.36亿元，实现利税近20亿元，从业人员达10万人，服务的消费者近2000万人，规模与效益位居A股百货类上市公司前列。
文章来源：阿里飞天CIO学堂微信公众号
名人堂
名人堂是阿里CIO学院打造的一档大伽访谈栏目，每周一期。以推动企业创新与数智化升级为愿景，通过采访行业顶尖客户，帮你更好地了解和思考企业数字化转型中可能面临的挑战，梳理行业痛点和方法路径，从而相互滋养，共同成长。
