7月中旬，迪庆藏族自治州文化和旅游局宣传推广及对外交流与合作科科长郑荣作为阿里创新学院的学员走进阿里巴巴，参与了为期两天的数智化升级培训班。
带着打造“世界的香格里拉”的决心，郑荣在参会期间认真听取了阿里巴巴关于数字化营销、数字化管理、数字化转型等相关话题的分享，并对此有了更为系统的认识。会后，郑荣接受阿里CIO学院新媒体访谈，分享了他对文旅行业数字化转型的未来构想。
郑荣先生认为文旅行业的数字化转型主要有三方面的切入点，分别是政府管理、文旅企业以及游客需求。以这三个切入点为引，他为我们分享了迪庆文旅产业以往发展的一些经验，指出了未来在数字化转型这条道路上文旅行业可能会面临的挑战。
在郑荣先生的构想里，文旅行业未来发展离不开文旅产品和业务的创新，只有创新才能带来发展，让“世界的香格里拉”这一天生具备网红基因的旅游胜地更好地走向全国、走向世界。
用数字化技术要让传统文旅资源活起来
阿里CIO学院：郑先生您好，请问这次走进阿里巴巴参与两天的学习交流给您带来的真实感受是什么？
郑荣：本次学习交流首先让我了解了阿里巴巴的企业文化和业务生态。通过聆听与会专家大咖们的演讲，我对数字化营销、数字化管理、数字化转型和创新等有了系统性的认识，了解到互联网科技发展的最新动态。这次学习对于我今后工作的开展大有裨益，我们将会更深入地探索迪庆文旅产业发展的数字化转型和创新，进一步擦亮“世界的香格里拉”这一品牌。
阿里CIO学院：您认为文旅行业在数字化转型过程中的切入点是什么？在数字化转型的过程中可能会面临哪些挑战？
郑荣：我认为文旅行业数字化转型的切入点主要在三个方面。
一是政府管理，通过数字技术赋能行政部门的公共服务和行业监督，通过智能化管理来构建新服务和新监管的格局。
二是文旅企业，通过数字技术变革传统文旅商业模式和业态，让传统的文化和旅游资源“活起来”。
让传统文旅资源活起来，关键是在于融合，包括文化和旅游的融合、资源和数字化技术的融合，从而打造文旅行业新业态。以迪庆州来说，全州现有县级以上非遗项目200余项，但是更多的是“藏在深闺无人识”。随着旅游业的发展，我们提出了开发“非遗之旅”的策略，让游客在欣赏自然风光之外，可以选择体验尼西黑陶制作、唐卡绘画、藏香制作等延续千年的藏族传统文化。同时，以具有民族代表性的非遗项目为载体，创意设计研发文创旅游产品，也是文化和旅游融合最佳途径之一。
而借助最前沿的数字化技术，以文化和旅游资源打造线上虚拟景区、线上虚拟博物馆，将使得文旅资源没有障碍地触达更广泛的人群。
三是游客需求。数字化技术正在不断地影响着游客的行为和体验认知，游客的个性化需求越来越明显。随着移动互联网技术发展，我们已经进入了个性化定制时代，旅游业也正从传统大众观光游时代走向个性化消费时代转变。
个性化需求的表现有很多市场细分，比如追求新鲜和新奇、寻求新潮和心跳、偏爱自驾和小团体出游，讲究游玩的主题和深度游，还有追求豪华和野趣等。
应对旅游的个性化需求，首先我们要加强大数据收集、分析和运用，通过大数据分析形成旅游消费者画像，从而形成人群细分，挖掘不同人群的个性化需求，在此基础上进行旅游线路产品的设计和开发。数字化技术的应用可以提供更受游客青睐的交互式、沉浸式的旅行体验。
关于旅游业的数字化转型的挑战，我觉得首要是人才的瓶颈，尤其是在我们云南迪庆州，数字化技术人才是相当稀缺的，这也是制约我们实施数字化转型和创新的最大难题。其次，文旅数字化转型不能狭隘地停留在单一的政府部门或企业行动上，而应该从整个文旅行业发展角度出发，要有整体性的数字化转型规划和推进策略。
举例而言，在数字化转型过程中，迪庆州文旅局不断强化在旅游管理和服务上的数字化运用，同时不断地引导文旅企业搭上数字化转型的列车，推动主要景区加强数字信息化技术的应用。
从目前我们的经验来说，就是要避免政府一手包办，文旅部门更多扮演的是牵头引导的角色，更主要的是发挥文旅企业的积极能动性，让他们在项目运作中感受到切实的利益和收获，不断提升文旅企业对数字化转型的认知。比如：2019年迪庆州文旅局与抖音合作开展的“世界的香格里拉”抖音全国互动挑战赛，由文旅局牵头落实，旅游企业和主要景区共同承担费用，同时也是活动的主角取得了不错的成效。
文旅产业数字化转型营销要先行
阿里CIO学院：您认为在数字化转型的路上，文旅行业产品与业务创新应该如何变化？数据智能将会对文旅行业的行业格局带来怎样的变化？
郑荣：文旅产品和业务创新表现在以下几个方面：
首先是要加强数字化技术的应用。从VR、AR到人工智能、大数据、云计算、物联网、5G等，文旅企业应该通过这些技术手段的应用，不断推动传统文化和旅游资源深度融合，进行文旅产品的革新，推出更具有交互性和沉浸式的文旅新产品。
其次，数字化转型目前对于迪庆文旅企业的改变主要体现在营销宣传和景区服务上。目前越来越多的景区已经装载了智慧讲解、智慧门禁、智慧停车场等服务设施，使得景区的服务水平和游客体验有了一定的提升。其次，文旅企业通过互联网新媒体开展品牌、产品营销宣传的意识不断增强，可以让游客消费者多渠道多维度的了解认识迪庆的多民族传统文化和壮丽的自然景观。对于旅游景区而言，应该通过数字化技术的运用，打造“智慧景区”，提升景区的整体服务水平，给广大游客创造更好的旅行体验。
再次，文旅产品的营销上，要注重挖掘游客的新体验和新需求，并借用数字技术手段进行人群细分、目标精准的营销推广。近年来，迪庆不断推进非物质文化遗产的数字化记录工作，利用图文、音视频等手段进行非遗资源采集，构建非遗数据库。
数字化采集记录将非遗项目立体留存下来，可以让更多人熟悉、了解、喜欢迪庆的民族文化瑰宝，通过互联网等传播途径，也让非遗文化传播到更广阔的时空。
数字化转型和数字化营销取得明显提升
阿里CIO学院：在数字化转型这条道路上，有什么成功或失败的经验能和我们分享的吗？
郑荣：近年来，迪庆州文旅局一直在探索文旅行业的数字化转型，逐步积累了一些经验。自2018年开始，迪庆州全面推进智慧景区建设，包括智慧门禁系统、智慧停车场、智慧厕所、电子导游等，景区的数字化水平得到明显提升。
数字化营销宣传也是迪庆州文旅局近年重点发力的方向，迪庆文旅与人民网、新华网、中国网、携程、抖音、微信、微博、新浪、网易以及海外的Google（谷歌）、Facebook（脸书）、YouTube（优兔）等众多平台开展合作，以互联网新媒体营销将香格里拉打造成为全国“网红旅游目的地”。在目前的互联网新媒体合作中，最成功的案例当属2019年与抖音合作开展的“世界的香格里拉”抖音全国互动挑战赛，本次挑战赛在云南省首开先河，以迪庆州文旅局牵头，联合迪庆州内主要景区共同参与。
本次挑战赛期间有30余人次的知名网红来到迪庆，为迪庆文旅拍摄创意短视频。挑战赛覆盖网民超过5000万+人次，优质短视频参与数量超过50000+，挑战赛话题播放量达7亿次，视频点赞超过1000万+。
虽然取得了一些成绩，但对于迪庆文旅行业长远发展来讲，无论是政府职能部门还是行业企业，实施数字化转型和创新依然任重道远。
迪庆藏族自治州文化和旅游局介绍
2019年3月11日，新组建的迪庆藏族自治州文化和旅游局正式挂牌，香格里拉市、德钦县、维西县等县市级文化和旅游局相继挂牌，标志着迪庆州文化和旅游迈出了深度融合的步伐。
十三五”期间，州委、州政府高度重视文化和旅游融合发展，主要领导亲自部署，分管领导全力以赴，狠抓落实，在全州上下形成了重视文化和旅游融合、大抓文化和旅游发展的良好氛围。
通过不断优化文化旅游营造软环境，吸引了一批优秀的民营企业在迪庆的长期旅游投资建设，如巴拉格宗、松赞精品山居、独克宗花巷等一批重量级旅游项目均是由民间企业投资并成功运营。
近年来，迪庆州把 “世界的香格里拉”品牌宣传和旅游产品营销有机结合，创新方式，积极参加国际国内旅游宣传促销，组织开展昆明、上海、北京、成都等主要客源市场的旅游宣传营销活动，大力宣传推广迪庆冬季旅游产品和线路，冬季节庆活动和非遗产品，开通“世界的香格里拉”文化和旅游官方抖音号。
迪庆州邀请中央权威媒体以及旅游卫视、旅游报、文化报、经济网、中国日报、新华网、人民网等家媒体到迪庆开展以“旅游扶贫”为主题采风活动。通过线上线下、传统媒体与新媒体相结合，形成综合旅游品牌影响力、旅游产品吸引力、旅游价格竞争力的立体宣传营销体系，扩大了迪庆州在国内外的影响力，促进了客源市场的稳步增长。
据了解，随着旅游产业的不断发展，旅游产业链不断扩大，截至目前我州旅游从业人员达12.6万人，占全州总人口的30.7%，其中旅游直接从业人员达2.6万人，间接从业人员达10万人，切实解决了就业难问题。二是景区反哺带动旅游扶贫。到2018年，全州景区直接及间接带动村民共涉及5600余户，28000多人，每年总收入7000多万，平均每户年增收12600多元，人均达2520元左右。
文章来源：阿里飞天CIO学堂微信公众号
名人堂
名人堂是阿里CIO学院打造的一档大伽访谈栏目，每周一期。以推动企业创新与数智化升级为愿景，通过采访行业顶尖客户，帮你更好地了解和思考企业数字化转型中可能面临的挑战，梳理行业痛点和方法路径，从而相互滋养，共同成长。
