12月3日，2020阿里CIO学院西溪年会在杭州举行。400位企业CEO、CTO、CIO齐聚一堂，共同探讨企业数字化转型经验。今年新冠疫情爆发，给企业带来不小挑战，到场嘉宾表示，数字化已经成为企业未来发展最大的确定性。
本次峰会由阿里CIO学院主办。据阿里CIO学院院长洪英介绍，400位嘉宾分别来自央企、国企、民企，都是企业信息化建设的领导者。
海尔从去年开始大规模上云，现在把智慧家庭、IOT尽可能都上云，上云以后我们的稳定性包括用户体验和安全性均得到了大幅提高。最主要的是我们给老板省钱，一年下来省了至少30%的费用投入，这不是做广告，是一个切身的感受。
以下为海尔智家CIO于吉花的演讲速记整理：
各位同仁，上午好。来阿里分享不是第一次了，记得2016年，当时在云栖大会做过分享。那时我对阿里技术的认识、包括中台等印象还不是很深，经过四年的探索以及与阿里的不断交流，本次将我们的一些实践、心得跟大家分享一下。
我想告诉大家一个体会——上云，我们从2016年阿里云胡晓明总裁时代就开始探索上云。从去年开始大规模上云，现在把智慧家庭、IOT尽可能都上云，上云以后我们的稳定性包括用户体验和安全性均得到了大幅提高。最主要的是我们给老板省钱，一年下来省了至少30%的费用投入，这不是做广告，是一个切身的感受。
现在正处在一个工业4.0的年代，信息的获取，包括网络智能时代是非常容易的，我们今天的企业真的经营非常顺畅、没有痛苦吗？我们始终没有解决的一个问题是：我们的库存积压是越来越多了。市场竞争导致价格战越打越激烈，并且一直在持续打价格战，出现这些问题是怎么回事？我们的思考是今天大规模制造的生产力被碎片化了，甚至不知道我们制造的产品是为谁而制造，这是目前在工业互联网年代应该思考的问题。
经过这么多年的实践，我们总结了一个模式，叫BaaS理论。生产力和生产关系怎么结合在一起，裂变成一个新的生态链，这是大规模定制的理论。
大家比较感兴趣的BaaS工业互联网操作系统到底是什么？为什么能赋能很多企业做大规模定制呢，因为不是一个孤立的平台，一方会连接所有软件生态，另一方会连接硬件生态，这个平台上是一个开放的共创平台，这个平台也给用户端、客户包括你的开发者提供了一个开放的平台。
通过拉通你企业生产的全要素，从你跟用户的交互定制开始到智慧物流、智慧服务开始，帮你打造一个精准的全流程全要素的互联互通平台，来输出“四个在线”——让你所有的产品、管理、用户、员工都在线，帮助企业做一个生产过程全要素，这是看得见的，生产过程看得非常清楚，我们希望在这个地方看得更远，找到企业第二生命曲线、生长曲线。
上面讲的是我们在工业互联网时代该怎么思考，下面我就想讲一下整个海尔智家是怎么应用的怎么探索的。
首先跟大家讲一下什么叫海尔智家，也许大家挺陌生的。海尔智家就是海尔家电集团，海尔整个家电集团在这个工业互联网的时代从去年从上市公司角度，更名成海尔智家集团。从一个仅仅生产家电的品牌，现在要做成一个全球唯一物联网的生态平台。就是要构建工业4.0生态链的平台，这个平台要给用户提供智慧生活X.0的服务。
我们就要有一个完美的、开放的、灵活的架构体系，来支持这个落地。这套架构是整个智家体验云的架构，包含整个企业全要素的内容。这几年我们用了阿里的很多技术，跟阿里众多合作方一起建立强大的中台，这是一部分跟用户相关的中台，也建立自己的数据中台能力，通过中台前端给用户提供各种场景的服务，可以快速编排你的服务。另外，我们也给商家端，包括我们的生态端要怎样来到海尔，怎样从海尔引入交易，包括怎样通过商家端、装修公司和合作商跟海尔建成一个设计、施工的关联，加入这个大的架构平台。
大家应该知道，我们一定要构建一个用户线上线下全渠道、全触点的用户体系。用户不管从哪个地方触点都能识别到用户，你有用户的唯一ID，打通全流程。不管是从哪里获取的用户都是线上线下给用户进行画像，都能打通。目前我们也有1.9亿用户，一些家庭识别包括权益发放，2020年我们累计转化了100亿元以上的收入，这是我们的成果。
如果用到用户服务，以前海尔是服务第一，口碑最好，2017年服务已经进行了转型。整个服务流程进行再造，包括系统重构，我们要打造一个互联网物联网时代服务，我们要给用户做全流程服务。我们从之前做一个家电服务到为用户提供一个家居服务，帮你设计安装，甚至包括提供家庭生活服务，包括设计、安装、保养、整个维修基本服务，还提供全屋整装服务，还有厨房和浴室局部改装的服务，乃至于包括居家服务，海尔都在打造能力。
业务要做到这点，我们IT怎样做？总结一下，分为三步。
第一步是数据要打通，跟服务相关的所有的数据要联通，这是最基本的。
第二步，所有的用户服务商，包括你的员工，包括所有与之相关都提供了一个移动化的工具。
第三步，要用现在的所有工具跟物联网相关的技术用上，从2017年到现在打造完成，做完以后服务效率、服务满意度均提升了很多，包括成本和效率都有大幅度的提升。这是整个海尔在数字化服务上面的应用。
整个海尔双11期间的战果成果，同比增长40%。举一个数据来说一下，我们从接到用户第一张单到在用户家安装完成仅用了35分钟。为什么能达到这个效率呢，我们不仅仅是内部系统要连通，跟外部生态和第三方数据都是无缝衔接的，才能达到这个效果。下面这张图是在双11那一天，我们单量是瞬间达到了170万单，我们的服务也是嵌在阿里云上，可以无限扩大我的能力，这是双11的成果。
前面我讲的是整个用户和服务怎么做全生命周期的管理和服务。我们的产品、智能制造到底是个什么东西？我想跟大家讲一下什么叫大规模定制？首先你要做到三个连接，用户的订单、用户的需求一定跟工厂是连接的，你的用户和你的设备是连接的，用户跟你全流程相关的，不管是生产、营销、物流、服务，都是全连接的，这些信息都要传到生产端。在这个基础上，你才能实现你的三化，供应链柔性化、制造流程化和数字化。
海尔所说的灯塔工厂到底怎么样，这里是一张真实的图：可以看到工单和设备运营的实行情况，包括出了问题可以实时追溯到哪个环节出了问题，是怎么回事，全工序的执行情况，这就是一个灯塔工厂，未来灯塔工厂就要长成这个模样。这是全工序的制造过程，出了问题找到问题的原因，是谁发生的，这就是整个智能设备都能连接的灯塔工厂。
以上是我跟大家分享的内容。海尔现在正逐步从单一的家电制造厂商转型为一个要整合生态为用户提供智慧生活、智慧家庭的生态物联网平台。希望大家能加入到海尔生态伙伴中来！“要看银山拍天浪，开窗放入大江来”，欢迎大家到海尔现场交流，共创共赢，为用户创造价值！
文章来源：阿里飞天CIO学堂微信公众号
名人堂
名人堂是阿里CIO学院打造的一档大伽访谈栏目，每周一期。以推动企业创新与数智化升级为愿景，通过采访行业顶尖客户，帮你更好地了解和思考企业数字化转型中可能面临的挑战，梳理行业痛点和方法路径，从而相互滋养，共同成长。
