“到2036年时，阿里希望服务于20亿用户，实际上成为全球第五大经济体，销售额仅低于美国、中国、日本以及欧洲的国内生产总值(GDP)”。去年，马云在阿里巴巴投资者大会上定下了这样一个“星辰大海”的目标。
与此同时，阿里巴巴正通过海外业务拓展及并购来逐步实现目标。然而伴随着出海“战线”的拉长，随之而来的海外管理难度也在不断增加，这需要一套完整系统来应对，但目前市面上尚未有成熟的相应系统可支撑覆盖，为此，阿里巴巴选择走自主研发的路线。
但自主研发也意味着各种挑战与问题的接踵而至：
国际化需求、政策、流程并行演进，协同幅度大，涉及HR、法务、采购、HRIS、资产等多个职能部门。目前集团部分HR系统未能支持海外端到端流程，还是存在线下低效管理。不能及时反馈组织人员动态，支持人事决策。
不同国家地区本地化、合法合规诉求。本地化需要配置不同国家地区的假期日历、福利补贴政策、工作签证流程等，合规要支持差异化的offer和PIIA模板，所有流程文档要支持在线签署和加密存储，同时还要满足诸如欧盟GDPR信息安全管控要求。
海外业务快速迭代上线，自主交付和管理诉求。为了快速响应海外本地化需求和规避合规风险问题，系统需要具备一定的自主交付和管理能力，业务支持同学可以快速部署新的业务流程或调整业务规则，低成本的创新依赖稳定和开放的系统平台。
面对国际化技术挑战，在无任何案例借鉴与参考的前提下，阿里EHR团队采取了分领域差异化能力建设，各个突破的研发策略。完成跨国派遣、跨国转岗2个系统新建及入离职、招聘、共享中心、工作签证等8个系统优化。
HRSSC平衡标准化与灵活性
HRSSC(shared service center)是基于计算机信息系统以及网络技术产生的一种人力资源管理模式。它主要的客户是员工，其需求往往是相对同质的，存在标准化、规模化的可能。但由于阿里巴巴经济体体量与复杂的海外环境决定，阿里海外HRSSC的建立并不是简单将具有重复性、可标准化的事物性工作进行合并，而是通过抽象建模以实现规模化效应。
如下图所示，为保证灵活配置，技术团队在底层对HRSSC领域的工作和事务管理进行建模，抽象核心能力。重新定义法定福利、员工数据维护、证明信等多级类目，保证后台管理的“共享”需求，同时还在表单配置中，梳理业务流程和办理节点，设置操作和事件决定办理节点流转规则，以及SLA和区域隔离规范，确保在共享服务中的数据安全隔离。
在工单系统技术架构中也可以看到，除了业务系统与业务规则的重新定义以保证人员主数据外，HRSSC还打通IT、核心人事、商保、Payroll（阿里自研薪资系统）等多个系统，采用MYSQL、SLS、OSS、MDB、RDB、MEMORY等多种数据管理器，即可提供通用的信息查询和管理数据服务。同时在不同国家或地区的本地化扩展基础上，来定义服务验证和隔离授权机制，支持SLA和服务质检，从根本上保证了整个系统平台的可灵活配置。
工单系统技术架构
多端适配 赋能业务自主交付
按照工单系统将业务梳理清楚以后，SSC业务人员不需要再依赖IT，即可完成各项流程的自我配置。前端与信息平台自研的“0代码”企业应用搭建saas平台“宜搭”（使用地址：https://www.aliwork.com）进行深度合作，实现多端适配的页面组件零编码搭建模式，所有配置类目、流程和办理节点等信息都可以通过共享页面组件直接引入，用户可以灵活配置页面组件和数据服务，上下线管理一键完成。
业务人员可根据海外员工所在福利地、层级、部门、国家等因素，系统自动进行判断，并为每个员工适配个性化申请单列表，方便海外员工聚焦切身相关的服务问题，办理业务与进度可实施追踪，可查可视，体验一站式HR服务体系。
共享服务平台上线后，帮助员工解决7大类30个子类业务。整个单据完全由业务方自主配置，自主上线，一个业务工单上线时间从原来两周缩短到2个小时。大大提高HRSSC业务职能的效率。
海外政策落地采用动态模版
解决了HRSSC平台的灵活性问题，下一步看如何让合规的HR政策在全球范围内能快速跑通。EHR技术团队按照构建核心中台的研发策略，将相关政策以流程形式进行了标准化，并支持流程的不断调整。
模版管理引入了第四代幻视（Vision）引擎，用于支持模版可视化设计。在第四代引擎的基础上，根据模版设计的自身特点，修改与扩展了引擎的格式系统以及多文件格式渲染系统。同时考虑到中台化战略，模版设计器完全继承了幻视引擎的插件化设计理念，从设计之初就考虑了第三方开发者的问题，允许接入方自由地扩展自己业务所需的自定义组件及渲染格式。
模板管理同时实现签署文档模板管理和在线签署能力。支持offer模板以及PIIA在线配置，模板可以定制和使用通用的区块组件，根据具体的业务流程数据渲染待签署文档。此外，在线签署还集成了国际通用Docusign开放接口能力，不同国家地区的人员可根据模板定制签署顺序和角色列表，方便用户在线签署offer和PIIA等合法合规协议。
在线签署页面
核心人事流程可视、可控
跨国派遣和雇佣是核心人事流程中逻辑复杂，周期较长的业务场景，实时地查询和反馈处理进程对系统参与者来讲都是基本诉求。为此，技术团队基于系统提供的核心能力，让业务流程可以通过编排节点和能力项定义。整个流程的进度和变更通过流程节点定义，做到实时跟踪和管控。另外，所有业务节点的信息采集和动作触发不能侵入业务代码，以groovy脚本动态计算和统计，支持在运行态调整业务流程展示逻辑。
业务可视化处理
流程节点的采集触发机制是在数据层拦截，所有流程状态和数据的变更都会存储在DB。在数据层拦截所有操作，就会实时地同步更新可视化节点的数据，对业务代码逻辑完全透明。可视化节点的领域模型如下：
整个流程的可视可查，不仅是要让不同节点的更新依赖于流程状态，而且做到所有处理节点人的实时更新。同时，整个流程可视化展示的是有向无环图，状态机的判断逻辑完全依赖于节点定义和状态变更脚本控制。
工作签证在线管理
国际化人才流动是有利于集团国际化战略的，方便、合规提供工作签证办理和管理功能必不可少。但是目前各个国家地区对工作签证的办理条件、审核机制、合法合规要求都有很大差异。与国际上专业的GMS供应商合作是最便捷有效的手段。但是，工作签证的办理流程基本上都是线下操作，没有统一的管控手段。EHR团队充分调研和梳理所有涉及跨国的人事流程，设计封装了人事流程的工作签证的待办中心，把EHR系统和GMS的办理统一到一套流程，整个过程动态交互。GMS同学只需要关注具体的签证办理环节，对发起的人事流程完全无感知。实时地发起签证办理、注销、延期等操作，防止出现合规风险的同时，大大提高了签证办理效率。
工签系统技术架构图
数据加密 关注员工隐私
在数据安全方面，技术团队要确保两方面的安全性。一是对具体法律效力的签署文档进行加密，另一方面是对流程数据加密。目前采用方式主要为集团keycenter的加密套件与算法来解决，开发和数据库管理员都无法接触到数据，更加保护员工隐私。
未来目标是星辰大海
阿里巴巴集团合伙人蒋芳曾在“哥伦布计划”总结会上表示，国际化的步子比想象中要快，所以我们要提前为远在千万里的同学做好准备。同时国际化也让我们看到那些自以为不合理的需求，在其他地方合理的可能性，所以需要更加开放。
随着全球化业务的蓬勃发展，未来“哥伦布计划”在进一步提升欧美地区服务水准的同时，一方面将快速提升EHR产品的产品化能力，接口开放能力和本地化能力，用大中台小前端的思路去满足多样化的海外诉求。另一方面，还将立足于阿里巴巴完善的大数据、云计算和算法能力，基于海外HR业务场景，加速智能化的建设步伐，进一步提升海外HR的服务能力。
最后，也希望更多小伙伴能加入我们，在阿里的大平台上，继续推进EHR系统智能化建设，一起推动哥伦布计划的发展，完成星辰大海的征程。
原文发布时间为：2018-05-10
本文作者：信息平台小助手
