1.简介

大数据时代正在唤醒企业通过利用客户数据获得竞争优势的机会。数据的广泛使用性和高度复杂性让仅使用传统决策技术来盈利变成不可能。
这些传统方法主要使用电子表格，数据库查询和其它商业智能工具。另外，人们对从大数据中提取的有用信息和知识方法越来越感兴趣，这使得决策风格从基于经验直觉逐渐转变成数据驱动。
与此同时，强大的计算机和互联网技术，海量数据和高效算法的融合，催化了数据科学和数据挖掘技术的发展，最终提高和加快数据挖掘技术的推广并帮助企业获取竞争优势。
本章旨在概述数据挖掘的一般概念，CRISP-DM流程以及可应用于各种商业问题的各种数据挖掘技术。

2.什么是数据挖掘

谬误：数据挖掘是一个计算机驱动的过程，它在庞大，复杂的数据库中寻找模式，并自动给出结果。
事实：数据挖掘是一个用户驱动的过程，它使用计算机浏览大量数据，从而发现有用的规律模式。

2.1.解释数据挖掘

数据挖掘有许多不同的定义，下面是一些有见地的分享。
“从极大的数据库中提取从前未知的，可操作的信息以挖掘知识的过程。”——Aaron Zornes, The META Group
“通过使用模式识别技术以及统计和数学技术筛选存储在数据库中的大量数据来发现有意义的新相关性，模式和趋势的过程。”
Erick Brethenoux, Gartner Group
“数据挖掘用于发现数据中的模式和关系，以帮助您做出更好的商业决策。”
Robert Small, Two Crows
有许多数据挖掘相关的同义词可以互换使用，例如：数据科学，预测分析，数据分析，模式分析/识别，商业智能（BI），知识挖掘，知识提取，大数据分析和文本分析。
然而，他们都有相同的意义，即从数据中提取知识，因此他们都属于数据挖掘这一大类。

数据挖掘是一个多维的概念，需要从四种不同的观点考虑：

-数据透视
-知识观念
-技术利用
-应用前景

数据透视：考虑不同的数据源如关系结构数据库，非关系结构数据库如XML数据库，多媒体数据，流数据和传感器数据等；
知识观念：包括数据分类，画像，聚类，趋势分析，离群分析等；
技术利用：包括机器学习算法，统计学和数据可视化等；
应用前景：十分广泛的概念，包括一系列部门，例如：电信行业中客户流失和客户留存问题。零售业中客户细分，交叉/向上的营销策略，市场关联分析，客户生命周期价值等。金融行业中信用风险，记分卡，欺诈检测等。政府。

图2.1 知识管理金字塔和数据挖掘

图2.1从数据管理的角度描述数据挖掘过程的位置以及通常关联的职业。在通向金字塔顶端的过程中，数据变得更加简洁，并且更加有潜力支持关键业务的决策。

3.数据挖掘思考

数据是最有价值的商业资本，也是数据挖掘的先决条件。有价值的信息源可以在企业中找到，并且边界很广。例如：内部和外部的数据源，既有结构化的，又有非结构化的。
内部数据源（例如数据库，报告和电子表格）存储了大量的数据。外部数据库和各种互联网资源也是获取商业价值的极好的方法，可以和内部资源结合，以便更好的洞察正在研究的问题。
数据的质量是有效数据挖掘的关键。没有适当的数据，即使雇佣了最好的数据挖掘专家，也不可能获得任何有价值的知识。最重要的数据质量要求是：

     –相关性                   — 数据是否适用于当前问题
     –有效性                   — 数据是否遵循当前环境规律
     –完整性                   — 噪声数据或丢失数据是影响数据完整性的两大因素
     –一致性                   — 信息孤岛是数据不一致性的主要原因，利用集成信息系统可以解决这个问题
     –展示                     — 可视化；门户网站，聚合应用，仪表盘，图表，电子表格等
     –信赖                     — 使用可靠的数据源，有效的处理主观数据
     –及时性                   — 最小化数据收集和数据处理之间的时间延迟

4.数据挖掘的策略

在数据挖掘项目之前有思考回答以下问题：

     – 需要解决的实质性问题是什么？
     – 什么数据是有用的，哪一部分数据是相关的？
     – 在项目开始前需要什么样的数据预处理和清洗？
     – 应该应用哪些数据挖掘技巧？
     – 数据挖掘的结果应该被怎样分析，验证，使用？
     – 如何从数据挖掘分析中获得最多的信息？

回答这些问题的最好方法是遵循结构化的方法：数据挖掘的跨行业标准（CRISP-DM）。

5. CRISP-DM 数据挖掘跨行业标准

CRISP-DM是一个行业标准的数据挖掘流程框。它描述了数据科学家用来解决问题的常用主流方法。
CRISP-DM参考模型鼓励最佳实践，并为企业提供更好更快实现数据挖掘的最优框架。

图2.2 CRISP-DM参考模型的各个阶段

如图2.2所示，数据挖掘生命周期由六个阶段组成。各阶段的顺序并不固定，在整个过程中经常需要往返移动。
每一过程的结果都输入到下一阶段，如箭头所示。外部周期代表了数据挖掘本身的周期性。从所部署的解决方案中吸取的经验教训可能会引发新的业务问题。总之，CRISP-DM阶段是：

      -商业理解                 — 确定商业目标和数据挖掘目标
      -数据理解                 — 收集，描述，研究和验证数据的意义和质量
      -数据准备                 — 选择，清理，构造，集成和格式化数据
      -建立模型                 — 选择，构建和验证模型
      -模型评估                 — 结果是否合理，是否达到业务目标？
      -方法实施                 — 将新知识加入到业务流程中

商业理解： 初始阶段的重点是从业务角度理解项目目标和需求。随后它被定义为一个数据挖掘问题，并进一步设计成一个计划来实现这些目标；
数据理解： 从最初的数据收集开始，让数据科学家熟悉数据，识别数据质量问题，检测有趣的子集以及形成有关隐藏信息的假设；
数据准备： 涵盖了构建最终数据集所需的所有活动。原始数据中的一些数据将被输入到模型中。数据准备任务可能被多次执行，而不是按任何规定的顺序执行。数据准备主要包括了数据画像，数据清洗，属性选择，以及建模工具的数据转换和清理。
建立模型： 通过指定的参数并将其校准为最佳值来选择并应用一种或多种建模技术。 通常对于同一个数据挖掘问题有多种技术。有些技术需要特定格式的数据，因此需要迭代数据准备。
模型评估: 十分重要的阶段。在最终部署模型之前，必须彻底评估模型并检查创建模型所执行的步骤，以确保模型正确的执行业务目标。这一步的关键目标是确定是否存在一些尚未考虑的重要业务问题。在此阶段结束时，应根据数据挖掘的结果得出结论。
与此同时，商业验证是十分重要的。因为它评估了模型的商业优势。商业验证的目的是测试模型是否能在独立的数据集上泛化，而独立的数据集是不同于用于构建模型的数据集的。测试此需求的最佳方案是使用图2.3所示的测试或验证数据集。

图2.3验证商业模型

部署阶段将运行验证的数据模型。根据需求的不同，部署阶段可以简化为生成报告，也可以复杂到在整个企业中实现可重复的数据挖掘的过程。例如，使用所建立的模型对实时数据进行评分，以便立即做出决策。例如：接受/拒绝贷款。
在一般情况下，执行部署步骤的是最终用户，而不是数据分析师。因此，对于最终用户来说，了解所创建的模型需要进行哪些操作是十分必要的。

图2.4以粗体显示了每个阶段的概要，并以斜体显示了一般任务和相关输出。

图2.4：CRISP-DM模型任务

6. 数据挖掘技术分类

图2.5是数据挖掘的简单分类。
最顶层的划分将技术划分为有因变量和没有因变量。在该图中，这些变量被定义为响应变量。监督方法是有响应变量的方法，无监督方法是没有响应变量的方法。
在第二个层次，有四个不同的模型，每种模型中有两种模型。
对于面向预测的方法，主要区别在于响应变量的性质。分类模型与分类响应变量相关，线性回归模型与连续响应变量相关。
流程图的底层显示了一组最流行的数据挖掘算法，如聚类分析，关联分析，决策树，逻辑回归，记分卡和线性回归等。

图2.5数据挖掘技术的分类