带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——2.1 FAQ 问答引擎

简介: 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——2.1 FAQ 问答引擎

2. 智能客服问答引擎介绍

基于以上的知识分类和定义,各类知识已经有一个基础的框架和定义,在智能客服的实际应用过程中,知识依赖于 AI 引擎而存在,不同的引擎在不同的场景下适用于不同的知识,实际业务中的流程式知识、FAQ 式知识、结构化知识/非结构化知识等,均需要通过 AI 引擎实现最终的业务价值,本篇章将结合实际知识形态和应用情况,分析 AI 引擎的核心能力。


2.1 FAQ 问答引擎

FAQ 问答引擎是对话机器人重要的问答引擎,基于阿里巴巴达摩院领先的 NLP 算法研发,为用户提供高泛化性、灵活拓展的 QA 对匹配引擎,介绍如下:

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