2. 智能客服问答引擎介绍
基于以上的知识分类和定义，各类知识已经有一个基础的框架和定义，在智能客服的实际应用过程中，知识依赖于 AI 引擎而存在，不同的引擎在不同的场景下适用于不同的知识，实际业务中的流程式知识、FAQ 式知识、结构化知识/非结构化知识等，均需要通过 AI 引擎实现最终的业务价值，本篇章将结合实际知识形态和应用情况，分析 AI 引擎的核心能力。
2.1 FAQ 问答引擎
FAQ 问答引擎是对话机器人重要的问答引擎，基于阿里巴巴达摩院领先的 NLP 算法研发，为用户提供高泛化性、灵活拓展的 QA 对匹配引擎，介绍如下：
