带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.1 布卢姆分类法

简介: 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.1 布卢姆分类法

1.知识的分类与定义


1.1 布卢姆分类法


本杰明·布卢姆(Benjamin Bloom1913 221⽇-1999 913⽇),是美国当代著名的⼼理学家、教育家。布卢姆从教育研究入手,对知识以及认知过程进行了系统的研究。


1956 年,布卢姆 (Bloom,B.S.)等⼈的《教育⽬标分类学第⼀分册:认知领域》正式出版,随后的⼏⼗年中,此书的修订⼯作⼀直没有停⽌过,并且基于对布卢姆分类的⻓期应⽤,在 2001年完成并出版了《⾯向学习、教学和评价的分类学――布卢姆教育⽬标分类学的修订》⼀书,新版的布卢姆分类学采⽤了知识认知过程⼆维框架:


知识 是指学习时涉及的相关内容,包括了从具体到抽象四个类别:


⚫ 事实性知识(Factual knowledge

⚫ 概念性知识(Conceptual knowledge

⚫ 程序性知识(Procedural knowledge

元认知知识(Metacognitive knowledge


其中,事实性知识、概念性知识、程序性知识均可映射到智能客服领域的知识应用与分类中,而元认知知识由于与智能客服知识应用无关,不在本白皮书讨论的范围内。


认知过程 涉及学习时要掌握的学业⾏为表现,包括了六个类别:


⚫ 记忆(Remember

是指能记得/回忆/复述起基本的概念和事实

理解(Understand

是指理解并能够用自己的话解释概念

⚫ 应⽤(Apply

是指能够把知识应用在新的场景里

⚫ 分析(Analyze

是指能够对不同的知识建立联系

⚫ 评估(Evaluate

是指能解释一个观点或者一个决定

⚫ 创造(Create

是指能够产生新的原创性的工作


以上各类别依据认知复杂程度由低到⾼来排列。

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