近日，阿里巴巴成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊。正式发布分析云、营销云、产销云、客服云、开发云五大产品矩阵。作为五朵云之一的客服云，承担着将阿里巴巴沉淀20多年的服务经验以及最佳实践对外输出的重任。

进入数字经济时代，客户体验决定着企业经营发展的成败，同时也是公司运营的晴雨表和温度计。越来越多的企业在体验环节开始着重投入，通过服务创造增量价值。但企业在构建客服系统过程中，往往会遇到：流程复杂协同难、数据分散分析难、渠道分散体验差、重复咨询能力弱等难题。

瓴羊客服云以智能服务驱动业务增长为目标，通过在线/热线客服系统、智能机器人、服务代运营等形成一体化的智能服务解决方案。瓴羊客服云结合阿里巴巴沉淀20多年的服务经验，让企业快速拥有数智化客户服务系统，提升服务品质。

基于钉钉生态，打造“原生、易用”的客服系统

企业在搭建的客服系统时，往往受限于种种办公场景导致事倍功半，当越来越多的企业选择在钉钉上使用数字化办公时，都会急迫需要借助客服智能化的能力解决内部工作协同和多渠道的客户咨询场景。瓴羊推出钉钉版智能客服——【瓴羊智能客服】，提供员工服务、客户咨询服务、合作伙伴服务等解决方案。

作为一款整合即时聊天、协同工单、人工智能和大数据能力的全触点智能服务管理系统，【瓴羊智能客服】具有丰富的行业实战经验，能够帮助企业降低服务成本，提升服务品质，让服务成为业务增长新引擎。

瓴羊智能客服提供哪些场景与价值？

以企业员工服务为例，对于中大规模的企业而言，当公司员工规模逐渐庞大，内部员工对于公司政策、财务和人事的咨询随之增多。通过智能机器人，【瓴羊智能客服】可以帮助企业降低部门员工重复工作量，提高服务效率，降低企业服务成本。

客户咨询服务也是企业常见的业务场景，面对多渠道客户和不同场景的问题，【瓴羊智能客服】支持多渠道统一接待，形成标准化服务标准；协同场景支持组织内工单流转，高效协同轻松提效。通过强大的在线机器人7*24小时高强度承接，【瓴羊智能客服】不仅能减少重复性工作，还能帮助企业降本增效。

合作伙伴服务则是B2B场景下日益兴盛的一个需求。通过【瓴羊智能客服】的服务群能力，合作上下游可以在同一个服务群内开展沟通解决问题，点击卡片即可查看工单进度，及时推进合作进度及卡点，让商务沟通有迹可循，提升上下游伙伴协同效率。

瓴羊智能客服具备哪些能力？

多渠道布局，是企业发展的必经之路，但分散的渠道也会带来标准化服务偏弱的问题。【瓴羊智能客服】支持多渠道统一接待：网页、APP、H5，钉钉、微信小程序/公众号等，无需切换账号，统一响应快速接待，不错过任何一位用户。

优秀的承接能力是好的服务的基础。依托阿里巴巴智能算法，【瓴羊智能客服】能够快速实现机器人独立接待，7*24小时高强度在线响应，立刻解决 70% 服务问题，服务人力成本节约85%。AI前置处理，复杂个性问题无缝转交人工，AI+人工的组合拳助力服务效率提升。

基于复杂场景和更好的客户体验，【瓴羊智能客服】同样支持钉钉原生的客服工作台。瓴羊客服工作台与钉钉深度融合，支持服务小记、消息群发、移动接待、钉群服务，实现客服办公服务效率最大化，让服务像聊天一样简单。

不同的业务，自然有不同的工单内容需求。【瓴羊智能客服】支持工单内容与流程的灵活自定义，根据不同业务场景灵活配置工单字段，自定义业务流程。而面对需要升级处理的复杂场景，或者长流程的工作协同，瓴羊智能客服提供的工单协同功能，能够依托钉钉组织架构进行工单流转，让任务处理的过程可分析可监控，极大提升协同效率。

数据洞察支持实时监控和数据报表分析，通过数据沉淀，以数据反馈存在的问题。同时，【瓴羊智能客服】还支持智能质检，帮助企业监控服务过程质量，及时发现服务风险，提升服务质量。

作为钉钉智能客服的新势力，【瓴羊智能客服】致力于帮助企业降低服务成本，提升服务效率，真正从客户的服务痛点出发，打造真正智能、高效、易用的一体化客服系统。

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