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吉利汽车借助阿里云进行汽车行业新零售模式探索

简介: 吉利汽车互联营销服务平台,是为吉利集团营销域新一代互联网化核心业务系统。整套系统完全构建在阿里公共云平台上,按照企业级互联网架构的理念去构建,使用了包括IaaS服务、Aliware中间件服务、云盾服务和大数据服务在内的全系列阿里公共云服务。

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背景介绍

吉利汽车互联营销服务平台,是吉利集团营销域新一代互联网化核心业务系统。该系统以数据为核心,对内集成吉利集团的内部数据,对外集成第三方外部数据,以全渠道电子商务平台、品牌舆情监控、品牌社群运营和销售漏斗透视等为核心功能,综合运用云计算、大数据、移动互联网和物联网等技术,帮助吉利集团实现了传统业务的在线化和数据化运营,助力吉利汽车引领汽车行业的新零售互联网+”潮流。


业务分析

本案例的项目主要是涉及的吉利互联营销服务平台,覆盖汽车主机厂销售、售后及客户关系管理三大业务板块,传统的主机厂方案一般通过DMS(经销商管理系统)和CRM(客户关系管理)两大软件加部分定制化开发完成,这类方案一般会带来用户使用体验差、数据不及时、功能迭代更新缓慢等问题。

吉利汽车对于本系统的要求是能实现接触、选车、试驾、买车、售后服务等全客户旅程的业务线上化,摈弃纸件表格等非实时及手动的业务流程,并需要和集团现有业务系统及生产端系统数据实时打通。

为了支持新的业务需求,吉利汽车当时面临两个选择:使用已有汽车行业成熟技术方案快速上线,还是利用云计算和互联网技术进行从零开始创新。

两种方式的优劣对比如下:

云计算+互联网

传统方案

对业务的支持

定制开发+业务创新

大部分满足+定制开发

技术成熟度

成熟技术+创新技术

满足传统业务模式

全生命周期成本(TCO)

分期投资,随需而变

一次性License成本巨大

运维

用户只需关注应用运维

需要关注机房、网络、硬件和应用的运维

系统弹性

根据业务需求快速响应

漫长的采购、部署流程

经过多次的交流和成功案例的激励,吉利汽车认识到企业的重点在于业务的创新和运营,基础设施和通用组件的建设可以交由专业的团队处理,从而确立了本项目全面采用云计算的策略。


实现路径

1. 价值链垂直整合

将消费者、供应链、经销商、服务店等全价值链的业务进行整合,除生产外的所有业务流程及信息处理都必须通过本系统来实现。

2. 业务在线化

传统汽车业务中的线下流程,如各种信息收集表、反馈表、维修单等全部实现线上化及电子化,全部通过互联营销平台统一生成和实时记录,保障业务数据的高质量和及时性。

3. 数据资产化

整个智能互联营销平台与用户的触点很多,包括服务客户及4S店员工的移动端App、电子商城、品牌微社群等,这些触点记录的各类数据都会最终到达统一数据平台进行汇总,作为企业数据资产的重要组成部分。整个系统秉承“One Database”的理念,各个业务应用的都使用的统一的数据模型,避免传统烟囱式的应用带来的数据互通难的问题。

4. 数据业务化

通过数据的积累和系统的运营,这些业务数据不仅会直接帮助集团进行销售漏斗分析及业务洞察,还将会服务于集团的新产品研发、车联网业务等其他新兴业务。


系统架构

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业务架构图


整套系统完全构建在阿里公共云平台上,使用了包括阿里云IaaS服务、Aliware中间件服务、云盾安全服务和大数据服务在内的全系列阿里公共云服务。同时,吉利汽车基于现有业务需求设计了全新的基于互联网架构商城、社区和官网,构建了客户旅程的全新体验。

借鉴阿里巴巴能力中心和微服务的思想,采用Aliware为基础平台,建设了会员中心、交易中心、支付中心、物流中心等能力中心,并以这些能力中心为基础,为吉利集团的其他业务提供IT技术和运营的支持。

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技术架构图

前端使用SLB作为负载均衡集群分摊大量to C业务的请求,应用系统基于EDAS企业级分布式应用服务进行开发,后端数据库使用DRDS分布式数据库来保障高并发的业务请求和大容量的业务数据存储,由RDS for Redis来提供缓存服务,OSS+CDN来为不同网络接入用户对于图片、视频等文件的提供更好的使用体验。

使用公共云对于本项目的意义主要体现在:

1、省去了采购硬件基础设施的麻烦,加速项目上线过程,加速了客户业务创新的过程。

2、与消费者的各种触点,与车的实时连接,必然存在大并发访问的大数据量存储和处理的场景,采用云计算的架构具有天然优势。


后记

除了互联营销服务平台,吉利汽车已经在将越来越多的应用迁移到阿里云上使用,并通过阿里云的服务来直接解决以前在自建IDC需要大量成本才能解决的问题,比如商城秒杀活动、视频直播、在线客服等。吉利互联营销服务平台作为国内首家主机厂营销系统上云的案例,标志着国内大型企业对于公有云的接受程度已经大幅提高,在日益要求快速变化、创新及高效的行业背景下,相信吉利汽车还将优先选择阿里云作为创业业务的基础设施。

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