带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.2.1 事实性知识

简介: 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——1.2.1 事实性知识

1.2 布卢姆知识体系

布卢姆分类法(Bloom taxonomy)中的知识对世界中的各类知识做了抽象和总结,共分为 4 类:

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1.2.1 事实性知识


事实性知识(Factual knowledge)是学习者在掌握某⼀学科或某一业务时需要知道的基

本要素。具体包括了:


关于术语的知识如专业词汇、数学符号、乐符注解、字母等;

关于细节的知识如食物链的组成、二战期间的著名战争等;

对应到智能客服中,可以理解为陈述一个事实的独立知识,典型的如 QA 对。

以保险业务举例:

保险的各种术语,例如:保险、人寿保险、健康保险、XX 福寿重疾险等;

围绕保险术语的各种描述、定义、条款等,都是要素知识,例如:


Q:保险为什么越早买越好

A:因为越晚买越贵,保额越低,并且更难买

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