中国移动：巨型传统客服中心智能化转型之路
摘要：AI大行其道的今天，在所有可自动化的领域中，客服服务无疑是自动化行业重要的目标之一。中国移动致力于利用最新技术更快更好的从过去传统导航升级为真正智能语音机器人导航，更期待对客户服务全链路进行优化，将呼叫中心从成本中心变成业务中心。
优云软件董飞飞：双态运维利器之运维流程
优云小课堂是由优云软件打造的线上交流、知识分享的平台，我们将定期邀请来自一线的运维产品开发人员，在行业动态、运维干货、产品理念等方面和大家做一个深度交流，本文是根据优云小课堂第六期内容进行整理。
IM开发基础知识补课(三)：快速理解服务端数据库读写分离原理及实践建议
本文正文部分引用了58同城架师沈剑的文章，非常感谢他的分享。
1、前言
IM应用从服务端数据的角度来看，它是一种很特殊的应用场景，抛开基础数据、增值业务和附属功能不谈，单从IM聊天工具的立身之本——聊天数据来说，理论上是不需要在服务端存储的（或者说只需要短暂存储——比如离线消息，上线即拉走），这也是为什么微信在前段时间号称绝不存储用户聊天数据的原因（从技术上说这不是没有道理的，但到底有没有存储，这已经超越技术范畴了，不在此文讨论之列 ^_^）。
