汤兴（平畴）
阿里巴巴集团副总裁、淘系产品技术负责人、躺平业务负责人

今年是个特殊的年份，可以明显看到疫情改变了我们的生活方式、购物方式以及商家的经营模式。线下展会、线下门店客流都在慢慢地减少，上下游的供应链也因为疫情出现动荡。商家开始真正意识到线上线下联通不再是一个可有可无的选项。线上线下打通已经变成商家生存的必须，变成消费者购物的首要场景和必须的路径。

进而新零售的基础设施因此迎来最大的发展契机。因为疫情，产业对数字化诞生出最强迫的需求，而消费者随着整个线上消费场的变化，开始进入沉浸式的消费体验。面对整个家居家装行业，我们正在创造从单品导购到场景化导购，再到沉浸化导购的科技变革中。

如何帮助所有的商家、品牌、线下门店完成数字化转型，保证最低成本实现整个产业互联网的数字化转型？我将从各个角色讲一下科技带来的改变。

虚拟vs现实，让信息边界延伸

随着3D技术在线上的应用，大家会发现实体经济和虚拟经济在史无前例的快速融合。

以前我们在线下经历的所有消费场景、消费方式，线上可以用还原度更高的方式来展现，通过虚拟样板间、线下实景复刻，同样的场景、商品、价格。做到线上线下无差异。

对于消费者来说，购买家居家装最痛苦的过程，莫过于下面这种情况：看到沙发，但却不知道放到放在家里怎么样？和家里的软装硬装合在一起是什么效果？

但家居家装并不是靠单品驱动一个产业，怎样让消费者的家和线上虚拟家有更好的还原度、更好的融合，这也需要一个产品技术的解决方案来满足消费者的诉求。

对于供应链来说，以定制工厂为例，以前生产的模式：导购为消费者讲解并了解需求，进而导购将需求转达给设计师，设计师再按需求设计后将图纸给工厂，工厂把图纸翻译给工厂流水线，然后在工厂流水线打板，进行生产，并组装最后送装，那么**怎样让科技把这一切变得更简单，让所有原来做不到的事情变成现实？
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从线上来说，整体家居体验已从货架式向场景化导购全面升级。今年618，大量的品牌和商家，以及几千万消费者开始体验新的导购方式。

我们能在一个虚拟场景中看到实际搭配的效果，也可以用AI技术把想买的商品放在家里，看看它的尺寸是否适合你家里的空间，风格是否适合你家的软装硬装。

通过3D漫游技术，完全实现了漫游全屋的场景，而不再是单个的小场景，并且和直播相结合，让主播为你讲述设计师的设计原则，同时从小场景的搭配变成全屋的搭配，从软装到硬装到定制均可以用淘系所有的商品模型来搭配自己的理想家。

下面将从躺平设计家，为大家介绍我们在家居产业全链路数字化的建设。

家居产业全链路数字化建设

躺平设计家业务为整个天猫家装、淘宝家装提供全链路商业化数字SaaS服务平台。

首先第一部分是设计生态，躺平设计家为设计师提供免费使用的设计软件，同时为设计师提供软装硬装，包括装修整体的供应链，让设计师及消费者从线上海量商品池中任意挑选，来搭配不同软装风格。对软装的销售商家门店我们也提供场景化的导购方式，为他提供线上的样板间。同时我们的复刻能力，也能把线下整个门店通过技术完整地从线下复制到线上。

对装修企业也有设计施工一体化的SaaS平台。能够让消费者看到从设计到施工的全链路，同时为家装企业提供相应的经营工具。

对定制工厂，前后端一体化是行业急需解决的问题。我们的全链路解决方案，帮助工厂提高了效率和产能，完成了整个链路的基础设施建设，实现了前后端的一体化。

从商家数字化经营的提效问题，我将从以下三个案例跟大家分享技术如何实现新的商业体系。

AI客服：线上电商销售时，客服是转化率最高的环节，向客服询问商品时，也是消费者购买意愿最高的时刻，通过AI自动化设计，让消费者看到他要买的单品如何搭配整个设计风格，大幅度提高了这个环节的转化率。

智能棚拍：以前线下商家拍一个场景，需要把所有样品送到一个地方搭棚进行拍摄。现在用AI技术做智能棚拍，针对一个单品模型你可以适用更多的搭配和场景，从而大幅度降低成本。

3D场景化获客：无论是在样板间、直播中还是消费者的理想家，3D的场景都能为商家带来更大的获客机会。通过Pad导购，可以在微信端或支付宝端的小程序给消费者展示更多3D场景，来提高线上或线下到店的消费者整体转化率。

数字化履约产品：在生产端，怎样完成整个定制生产行业前后端的一体化，让生产效率更高，让整个送装一体化一次成功完成率更高，最终实现让消费者看到的设计就是最终在家完成的设计。同时能够让履约过程对消费者可视化可感知。

天猫上有超过100万真实的线上线下商品模型，通过全链路数字化连接所有新零售的门店，使线上和线下真正变成一个场，从线上获客、线下逛店、整体的转化、量访、设计的生产，到最后的送装变成全链路闭环。最终通过一个完整的设计生态连接淘系上海量的商品库。

现在躺平设计家整体的设计生态：拥有1000万名全球注册设计师，和全球5万个商家进行合作，线上线下超过100多万真实的商品模型。

这种真实的商品模型是消费者看到并可以买到的。设计师可以通过设计连带产生自身的佣金收入。同时通过科技的发展完成无需设计，AI自动出图的客服，消费者只要填写自己的意愿，十分钟就可以生成一套完整的设计，而且整套设计的过程中不需要设计师的介入，通过将设计师的方法论、审美翻译成计算机可以理解的流程和规则，为消费者当前感兴趣的单品自动匹配与之搭配的其他商品，生成小的场景，完成消费者对设计的期待。

同时阿里淘系有完善并自主产权的3D渲染技术，我们知道设计师每当完成一个设计，看到全渲染图通常要等一个小时甚至更长时间，这取决于云端渲染的效率和拥挤状态。在躺平设计家，设计师在整个场景设计时可以实时看到效果，当然这是一个相对低清的效果图，把整个场景的搭配确认后，通过后端渲染，在8秒钟之内即可完成高清渲染图，大幅度提高客服速度，设计师效率，同时场景还原度也不断提高。

3D设计生态，和场景导购相结合，让真实的供给更加虚拟化，拓展消费者在线购物体验的边界，达到线上、线下皆可逛宜家、体验店。希望未来消费者可以躺在家里逛所有线下新零售的门店。

同时我们通过虚拟样板间做单个样板间的设计，通过小场景做局部的改装设计，通过DIY理想家为新家做设计，通过3D虚拟直播让人找人，货找人，而不是人找货。整个解决方案不断在改变消费者的消费习惯，同时也改变商家服务消费者的整体模式。

通过门店的实景复刻技术，在618狂欢季有3600多万人体验了云逛街。实景复刻技术结合门店轻店，最终实现在线云逛街体系，让消费者真正把现实世界中的逛街完全搬到线上，解决疫情期间大家无法出门逛街的问题，以及商家线下门店客流的问题，我们也希望线上云逛街体验能够帮助线下的门店带来更多新的客流。

在门店，导购人员可以在Pad上很快为消费者设计出一些轻量级设计的全景图，包括整个家庭软装的设计。同时支持CRM系统，可以让品牌跨店进行全链路管理。更可以将场景导购和直播结合，通过绿幕技术的实景替换，主播在绿幕之前的背景可以换成任何他们需要的3D真实场景或虚拟场景。

无论是线下还是线上设计师设计的样板间，通过导购技术的结合让消费者进入沉浸式消费体验。未来每一个消费者在手淘上都会有自己的家，可以自己设计家中的硬装和软装，我们希望未来能够将每一个用户的小区户型全部送上淘宝，只需要选择居住地址，小区户型，就可以在线上完全复制用户家里整体的设计和装修情况，并能替换不同的家居、家电，展现放在家中的效果，同时能够更好提高整体商家的转化率。

目前制造端上面临着非常大的挑战，定制本质上高度依赖于现场的量房，整体定制的设计，到后面的生产全链路，前后端一体化。我们推出躺平制造的SaaS平台，通过线上到线下、设计到服务、零售到生产的全链路数字化解决方案。与合作商家试点，赋能我们的生态合作伙伴一起将设计、渲染、下单全链路整合，同时提供设计经营制造全链路，包括智慧门店体系，帮助商家实现线上线下业务无缝衔接。

今年，躺平设计家计划和200家品牌合作，在100家城市帮助2万家门店实现全链路整体数字化，通过我们的数字化SaaS平台，帮助门店和品牌在淘宝上开店，帮助他们形成线上到线下获客全链路闭环，让大家真正能享受O2O新的商业模式，给大家经营带来效益，大幅度降低获客成本。

总结&展望

上面主要从消费者端、设计师端、商家端、制造端，四个方面，来介绍科技对家装家居行业带来的改变。而这些改变在快速发展的过程中，背后是产品技术人员为大家带来新的体验方式，新的效率工具，新的导购方式以及新的经营模式。

目前这个产业其实80%的商品还在线下，我们希望科技最终能够连接虚拟和现实，能够让线上和线下更好的结合，让消费者看到线上和线下一样的场景，一样的商品，体验一样的服务，让科技将设计师、商家、制造端、消费者更有机的联合在一起，帮助大家在虚拟和现实紧密结合的商业世界中，找到自己的位置。

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