客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信-阿里云开发者社区

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客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信

简介:


随着客服呼叫中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用客服呼叫中心系统,虽然客服呼叫中心系统越来月强大,提供的座席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何质检客服成为企业遇到的新问题。

客服呼叫中心系统提供商开始在客服呼叫中心系统的基础上研发自动质检功能,帮助企业高效、快速的质检客服工作。

什么是自动质检?

目前仍还有很多企业在使用人工质检,浪费大量的的人力、物力来检查客服的工作,这样不仅浪费公司资源,而且还会降低客户的满意度。非常不利于企业工作的开展。

然而自动质检功能能有地实现对业务、设备、人员的全面管理,是客服呼叫中心随着运营的过程效益不断提高,同时提供实时的监控工具,是管理人员及时了解整个系统的运行状态。

这些都是基于云计算、大数据、计算机、人工智能的快速发展,客服呼叫中心系统也根据客户需求研发出了自动质检功能,这在很大程度上可以减少企业的运营成本。

如何实现自动质检功能,客服呼叫中心系统要增加哪几项功能???

智能语音自动质检

基于客服呼叫中心系统大数据之上,建立智能语音质检,先设立好检测规则,待检数据导入规则中后,数据会和规则进行自动匹配,并生成效果统计数据。供管理者分析监督客服的工作,是客服人员自己更加知道自己的优缺点,进而改进,提高工作效率,节省企业资源。

座席状态管理

客服呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实施监管,客服管理者可以对通话进行实时监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席、数据库,保证业务管理的实时性。

座席录音自动质检

企业管理人员可以直接播放或者下载录音文件,根据质检标准,对座席人员进行质检工作,通大量的数据质检,总结出客服话术的优缺点,并为其提出修改意见,同时有效改善座席工作的服务质量和优化产品流程。

座席的话务量统计

通过质检座席的在线时长和通话数量实时记录,实时检查和管理座席的通话情况,检查座席的呼入量和呼出量,帮助管理人员及时管控话务情况。

客服就像是企业的门面,客服是直接接触客户的,他们的服务质量直接关系到客对公司对产品的满意度和客户的流失率。

如果一个客服员工故意延长通话时间,重复性回答问题,这就会降低客户的满意度,增加流失率,而质检就是未了监管这样的事情,保证客服人员的总体服务水平,提高客户满意度,减少客户流失率。

所以,质检是一个重要的环节,如何通过客服呼叫中心系统实现自动质检,提高企业质检效率成为企业成功的关键。

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