气象行业呼叫中心3G预警发布系统
2017-07-03 1174
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呼叫中心行业市场发展分析
呼叫中心行业概述：
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。通俗而言，呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。
目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征：
1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。
2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在
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