OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式

简介: OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式

image.png



在企业语音通信的过程中,SIP协议支持的网络通信技术通过网络为用户提供了无数的通信便利,已成为企业不可或缺的重要通信技术。由于SIP协议是语音通信帮助企业实现这些优势的原因,因此了解支持这些呼叫的SIP协议的上下文至关重要。

什么是SIP?

SIP(Session Initiation Protocol)是一个应用层的信令控制协议。用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。这些会话可以是Internet多媒体会议、IP电话或多媒体分发。会话的参与者可以通过组播(multicast)、网状单播(unicast)或两者的混合体进行通信。

该协议在1996年被提出,随着SIP在互联网的早期出现,它最初被认为是一种支持电话的技术,用于改进处理基于IP的呼叫方式。

由于,SIP技术的独特之处在于植根于互联网,而不是电信行业。该技术很快被采用成为简化所有实时呼叫的一种方式,最初只用于在虚拟网络上建立多媒体会话,最终被接受为IP多媒体子系统的永久组成部分,成为提供IP多媒体通信服务的通用框架。

现在,SIP被定义为启动、维护和终止基于IP的呼叫、聊天和消息传递的应用层协议。这意味着它是处理语音呼叫、视频会议和各种消息传递应用程序的会话管理协议。虽然SIP不是为呼叫中心通信提供动力的唯一方法,但它正逐步成为最常用的方式。随着IP通信的兴起以及将许多通信会话带到互联网上,SIP将与通信技术一起发展。

什么是SIP中继?

SIP中继是占用数据线上带宽的虚拟电话线路,有助于将传统电话系统连接到互联网并允许使用支持SIP的企业通过互联网发送和接收呼叫,消除了企业对传统电话线的需求。

使用SIP中继,企业可以消除连接到公用电话交换网(PSTN)的传统电话系统带来的成本。SIP中继可以帮助企业改善通信沟通渠道,使这些企业能够根据需要进行扩展。

SIP在语音通信中的应用方式:

SIP用于在各种支持互联网的应用程序中开始和结束个人或团队之间基于IP的呼叫或聊天。这些呼叫是通过在特定IP端点(也称为SIP地址)之间发送数据包来启动。

发起SIP呼叫会触发邀请,该邀请看起来类似于电子邮件。通过SIP协议进行通信是基于互联网并通过多种方式连接到用户。这意味着,当用户收到邀请时,能够在任何设备上接听它——无论是笔记本、台式电脑还是其他移动设备。

在呼叫中心里面应用最为常规的SIP注册和SIP对接。

相关文章
|
7天前
|
存储 安全 网络安全
okcc呼叫中心系统如何实现客户号码脱敏?
OKCC系统实现号码脱敏的关键步骤包括: 数据加密:使用加密算法对客户号码进行存储加密。 数据脱敏展示:在系统界面上用星号或其他字符替换号码的部分或全部数字。 权限控制:限制对敏感号码数据的访问权限,仅授权人员可查看。 审计日志:记录所有敏感信息的访问和操作日志,以便追踪。 安全审核:定期进行安全检查和渗透测试,确保脱敏措施有效。
okcc呼叫中心线路不通可以跳下一个线路吗?
启用OKCC呼叫中心的线路故障跳过功能,能提升呼叫成功率和系统稳定性。步骤包括:登录系统,进入线路设置,启用该功能并配置超时时间和尝试次数,设置备选线路列表,保存设置后进行测试以确保在线路故障时能自动切换至备用线路。具体操作依系统版本和配置可能有所差异,详情可与微博主kelaile520交流。
|
7天前
|
数据安全/隐私保护
okcc呼叫中心隐藏号码如何设置?
要在 OKCC中隐藏号码,可以按照以下步骤进行设置: 1. 登录 OKCC:使用你的帐号和密码登录 OKCC 系统。 2. 进入设置页面:在 OKCC 界面上,找到设置选项或个人配置(可能标记为个人设置、个人信息或用户设置等),点击进入个人设置页面。 3. 寻找“隐藏号码”选项:在个人设置页面中,寻找与号码隐藏相关的选项。可能会显示为“隐藏呼叫者ID”、“匿名呼叫”或类似的选项。 4. 启用号码隐藏:选中“隐藏号码”选项,并确认启用该功能。 5. 应用设置:保存设置并退出个人设置页面,确保设置生效。 请注意,具体的设置流程可能会因 OKCC 版本、界面设计和提供商的设置差异而有所不
okcc呼叫中心隐藏号码如何设置?
|
7天前
|
缓存
okcc呼叫中心系统坐席账户显示离线状态要怎么设置
如果 OKCC 坐席账户显示离线状态,可以尝试以下解决方案: 1. 检查网络连接:确保你的设备已连接到稳定的互联网网络。检查网络连接并重试登录,确保网络连接正常,并且没有任何限制或故障。 2. 重新登录:尝试退出 OKCC 坐席账户并重新登录。有时候重新登录可以解决账户离线状态的问题。 3. 清除缓存和数据:进入设备的设置,找到 OKCC 坐席应用,清除其缓存和数据。然后重新启动应用并尝试登录。 4.查看当前坐席创建的数量是否已超出坐席授权数量。 5. 登陆客户管理员账户,设置->业务中是否勾选“不允许通过web修改坐席状态”的选项。 6. 更新应用版本:确保你的 OKCC 坐席应
|
7天前
|
监控 数据安全/隐私保护
怎样配置okcc呼叫中心呼入问题
配置OKCC的呼入需要进行以下步骤: 1. 登录OKCC管理界面:使用管理员账号和密码登录OKCC的管理界面。通常可以在浏览器中输入OKCC的IP地址或域名来访问管理界面。 2. 确认网关配置:在OKCC管理界面中,确认已正确配置了网关,并确保网关处于启用状态。如果还没有配置网关,你需要先添加网关并配置相关参数。 3. 创建呼入路由:在OKCC管理界面的菜单中,找到并选择"呼入路由"选项。点击"新增呼入路由"按钮来创建新的呼入路由。 4. 配置呼入路由参数:在呼入路由配置界面,填写相关参数。例如,设置呼入目的地,可以选择将呼入路由到特定的队列、分机或语音信箱等。此外,还可以设置呼入路由
|
7月前
使用OKCC呼叫中心系统的客户体验分析
案例1.某教培公司 招生旺季到来,很多教育机构都是以电话形式进行招生,回访学生家长,作为电销人员,每天的工作量特别特别大,号码需要一个一个手动输入再拨打,而且绝大部分都还是无效的,如空号、黑名单、没接通、没意向等等。 用我们OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫,只需批量导入客户资料,无需手动输入号码,还可根据自身业务需求,灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量,过滤空号、错号、接通意向低等无效号码,提升外呼效率及员工积极性。
|
6月前
|
人工智能 中间件 Java
呼叫中心系统如果对接阿里灵积大模型
自chatgpt3.5发布以来,各种大模型飞速发展,各行各业都有接入大模型的需求,呼叫中心行业非常适合通过接入大模型用AI来回答用户的各种咨询,降低人力资源,使用顶顶通呼叫中心中间件,只需要100行不到的代码,就可以非常简单容易的让电话机器人系统,呼叫中心系统快速接入各种大模型
253 2
|
7天前
|
Web App开发 前端开发 JavaScript
如何快速与呼叫中心系统CTI/API/SDK接口集成
由于呼叫中心系统涉及通信、CTI、终端设备、中继线路等技术与概念,从事信息管理系统、ERP、CRM、工单系统等的研发人员一般不是非常熟悉这部分技术,当需要提供具备呼叫中心能力的解决方案时,往往要用较多的时间来研究这些相对复杂的技术,对接过程比较长,开发调试有一定的阻力,基于此,我们提出一种更加简便高效的集成方法,可以零代码集成呼叫中心平台,实现项目快速上线。
如何快速与呼叫中心系统CTI/API/SDK接口集成
|
7天前
|
人工智能 安全 Ubuntu
vos3000网络电话系统怎样搭建?外呼系统ai智能呼叫中心搭建
要搭建VOS3000网络电话系统,可以按照以下步骤进行操作: 获取VOS3000软件:首先,你需要从正规渠道获取VOS3000软件安装包。VOS3000是商业软件,需要购买授权。 准备服务器:你需要准备一台专用服务器,操作系统通常建议选择Linux,如CentOS或Ubuntu等版本。确保服务器具备足够的硬件资源,如CPU、内存和存储空间。 安装操作系统:在服务器上安装所选的Linux操作系统,并进行基本的系统配置和安全设置。 安装VOS3000软件:运行VOS3000软件安装包,按照安装向导进行安装。需要提供购买软件时获得的授权密钥。 配置网络和端口:在服务器上配置网络设置和端口,
|
7月前
|
机器人 数据中心
okcc呼叫中心系统搭建的方案方式
传统企业呼叫中心多采用 PC和手机软件,很难与客户保持良好的沟通。因此,需要建设一套呼叫中心系统来实现与客户实时有效沟通。那么,呼叫中心搭建的方案方式有哪些呢?有关系统问题欢迎和博主技术交流,下面详细介绍一下。   一:建设呼叫中心服务器   通过安装系统专用软件,实现呼叫中心系统的搭建,这种方式成本低,但不能实时运行,稳定性差,一旦出现故障,不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式,是建设呼叫中心服务器,利用服务器来实现与客户及时沟通。这种方式成本高,但可根据需要灵活选择,其灵活性强。   二:搭建多机电话平台   传统的电话平台采用的是“分机”的方式,即一个呼叫中心有两个以上不同的