VOIP是什么?IP电话okcc呼叫中心智能语音机器人

简介: VoIP是Voice over IP的缩写,我们日常所说的IP电话就是VoIP的一项典型应用。VoIP在路由器上的应用使得语音业务可以通过IP网络进行承载,如传统的电话业务。VoIP是通过语音分组实现的,在VoIP中,数字信号处理器DSP (Digital Signal Processor)将语音信号封装成帧并储存在分组包中再进行传输。VoIP主要是一种软件解决方案,但需要在路由器上加装模块化语音插卡来支持。

1.VoIP介绍

VoIP是Voice over IP的缩写,我们日常所说的IP电话就是VoIP的一项典型应用。VoIP在路由器上的应用使得语音业务可以通过IP网络进行承载,如传统的电话业务。VoIP是通过语音分组实现的,在VoIP中,数字信号处理器DSP (Digital Signal Processor)将语音信号封装成帧并储存在分组包中再进行传输。VoIP主要是一种软件解决方案,但需要在路由器上加装模块化语音插卡来支持。

1995年初,首次出现了可以通过互联网打长途电话的软件产品,人们把这种在互联网上实现的电话业务称为Internet电话,这就是IP电话的早期形式。经过这些年的发展,IP电话已作为一项新型的电话业务在全世界开展,并对传统的电话构成越来越大的威胁。

IP电话的发展得益于技术的推动和市场的驱动。

l 几年来的技术积累使将语音转换为IP报文的技术日益成熟和实用,集成电路(IC,Integrated Circuit)技术的高速发展使得IP电话的核心元件——数字处理器的价格大幅度下降,这都为IP电话的推广提供了技术上的可能性。

l 市场利益的驱动也是IP电话迅速发展的重要原因。利用IP语音网关等设备组建的VoIP网络可以将长途电话旁路到数据网上,从而节省大量的长途话费开销,为用户带来效益。

IP电话从90年代初发展到现在,已经由IP电话软件时期进入到IP电话网关时期,而且目前的VoIP技术应用也已经从简单的具有语音服务的PC产品,发展到具有多业务、高可靠性以及较好服务质量的含话音、传真和数据传送功能的电信业务。

目前,主要利用IP电话网关来实现PSTN和Internet互通,同时PC到电话、电话到PC、电话到电话的技术已经成熟,话音的质量也大大得到改善,因此VoIP完全能够满足商用的要求。

  1. 基本构成

对于传统语音业务,从呼叫方到接收方的所有功能全部由PSTN完成。IP语音业务与之不同。

IP语音网关提供IP网络和公用电话网(PSTN/ISDN)间的端口,用户通过PSTN连接到IP语音网关,由IP语音网关负责将模拟信号转换为数字信号并压缩打包,使之成为可以在IP网络上传输的分组语音信息,然后再经IP网络传送到被叫侧IP语音网关,由被叫端的IP语音网关将分组语音数据包还原为可识别的模拟语音信号,并通过PSTN传送给被叫电话终端,这样就完成了一个完整的电话到电话的通信过程。在实际VoIP组网中,还可能需要用到GateKeeper(网守),由它来完成路由和访问控制等功能。

相关实践学习
阿里巴巴智能语音交互技术与应用
智能语音交互,是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等。 本课程主要讲解智能语音相关技术,包括语音识别、人机交互、语音合成等。  
相关文章
使用OKCC呼叫中心系统的客户体验分析
案例1.某教培公司 招生旺季到来,很多教育机构都是以电话形式进行招生,回访学生家长,作为电销人员,每天的工作量特别特别大,号码需要一个一个手动输入再拨打,而且绝大部分都还是无效的,如空号、黑名单、没接通、没意向等等。 用我们OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫,只需批量导入客户资料,无需手动输入号码,还可根据自身业务需求,灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量,过滤空号、错号、接通意向低等无效号码,提升外呼效率及员工积极性。
okcc呼叫中心系统开启外呼不进线的原因以及解决方法
OKCC呼叫中心外呼不进线可能由线路配置、网络问题、系统设置错误、线路故障、权限配置、软硬件故障或特定情况(如分机、坐席未注册等)引起。需全面诊断,检查相关方面并修复。关注博主了解更多技术细节。
|
6月前
|
存储 安全 网络安全
okcc呼叫中心系统如何实现客户号码脱敏?
OKCC系统实现号码脱敏的关键步骤包括: 数据加密:使用加密算法对客户号码进行存储加密。 数据脱敏展示:在系统界面上用星号或其他字符替换号码的部分或全部数字。 权限控制:限制对敏感号码数据的访问权限,仅授权人员可查看。 审计日志:记录所有敏感信息的访问和操作日志,以便追踪。 安全审核:定期进行安全检查和渗透测试,确保脱敏措施有效。
okcc呼叫中心线路不通可以跳下一个线路吗?
启用OKCC呼叫中心的线路故障跳过功能,能提升呼叫成功率和系统稳定性。步骤包括:登录系统,进入线路设置,启用该功能并配置超时时间和尝试次数,设置备选线路列表,保存设置后进行测试以确保在线路故障时能自动切换至备用线路。具体操作依系统版本和配置可能有所差异,详情可与微博主kelaile520交流。
|
6月前
|
数据安全/隐私保护
okcc呼叫中心隐藏号码如何设置?
要在 OKCC中隐藏号码,可以按照以下步骤进行设置: 1. 登录 OKCC:使用你的帐号和密码登录 OKCC 系统。 2. 进入设置页面:在 OKCC 界面上,找到设置选项或个人配置(可能标记为个人设置、个人信息或用户设置等),点击进入个人设置页面。 3. 寻找“隐藏号码”选项:在个人设置页面中,寻找与号码隐藏相关的选项。可能会显示为“隐藏呼叫者ID”、“匿名呼叫”或类似的选项。 4. 启用号码隐藏:选中“隐藏号码”选项,并确认启用该功能。 5. 应用设置:保存设置并退出个人设置页面,确保设置生效。 请注意,具体的设置流程可能会因 OKCC 版本、界面设计和提供商的设置差异而有所不
okcc呼叫中心隐藏号码如何设置?
|
6月前
|
缓存
okcc呼叫中心系统坐席账户显示离线状态要怎么设置
如果 OKCC 坐席账户显示离线状态,可以尝试以下解决方案: 1. 检查网络连接:确保你的设备已连接到稳定的互联网网络。检查网络连接并重试登录,确保网络连接正常,并且没有任何限制或故障。 2. 重新登录:尝试退出 OKCC 坐席账户并重新登录。有时候重新登录可以解决账户离线状态的问题。 3. 清除缓存和数据:进入设备的设置,找到 OKCC 坐席应用,清除其缓存和数据。然后重新启动应用并尝试登录。 4.查看当前坐席创建的数量是否已超出坐席授权数量。 5. 登陆客户管理员账户,设置->业务中是否勾选“不允许通过web修改坐席状态”的选项。 6. 更新应用版本:确保你的 OKCC 坐席应
|
6月前
|
监控 数据安全/隐私保护
怎样配置okcc呼叫中心呼入问题
配置OKCC的呼入需要进行以下步骤: 1. 登录OKCC管理界面:使用管理员账号和密码登录OKCC的管理界面。通常可以在浏览器中输入OKCC的IP地址或域名来访问管理界面。 2. 确认网关配置:在OKCC管理界面中,确认已正确配置了网关,并确保网关处于启用状态。如果还没有配置网关,你需要先添加网关并配置相关参数。 3. 创建呼入路由:在OKCC管理界面的菜单中,找到并选择"呼入路由"选项。点击"新增呼入路由"按钮来创建新的呼入路由。 4. 配置呼入路由参数:在呼入路由配置界面,填写相关参数。例如,设置呼入目的地,可以选择将呼入路由到特定的队列、分机或语音信箱等。此外,还可以设置呼入路由
|
6月前
OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式
OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式
|
人工智能
AI智能外呼okcc呼叫中心外呼的几种形式
外呼系统,很多人喜欢称呼为电销系统。那么今天我们就按照这个称呼来分享下外呼的几种形式。当然,OKCC不只是一套外呼系统,而是一套完整的呼叫中心系统,呼出呼入都可以实现。只是目前客户群体比较多的,是外呼这个场景占多数。 虽然外呼市场都已经卷坏了,但是还是有新入行的通讯人,他只知道他要干这个事情,但是客户的外呼场景他搞不明白,那么今天就详细讲讲,希望能帮助到这些新入行的通讯伙伴。 1. 点击外呼 最基本功能,也是最常用的。 系统具有电话工具条,可以输入被叫号码,点击拨号进行呼叫。 这种方式需要座席人员手工输入或者粘贴号码到输入框,当企
|
机器人 数据中心
okcc呼叫中心系统搭建的方案方式
传统企业呼叫中心多采用 PC和手机软件,很难与客户保持良好的沟通。因此,需要建设一套呼叫中心系统来实现与客户实时有效沟通。那么,呼叫中心搭建的方案方式有哪些呢?有关系统问题欢迎和博主技术交流,下面详细介绍一下。   一:建设呼叫中心服务器   通过安装系统专用软件,实现呼叫中心系统的搭建,这种方式成本低,但不能实时运行,稳定性差,一旦出现故障,不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式,是建设呼叫中心服务器,利用服务器来实现与客户及时沟通。这种方式成本高,但可根据需要灵活选择,其灵活性强。   二:搭建多机电话平台   传统的电话平台采用的是“分机”的方式,即一个呼叫中心有两个以上不同的