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2024年04月

• 04.16 14:01:25
  发表了文章 2024-04-16 14:01:25

  电话客服热线系统的详细搭建方案（十大关键要素）

  构建高效电话客服系统涉及需求分析、话务量估算、系统规划与设计、多渠道集成、智能化升级和安全措施。需求分析包括客户调查、数据分析、竞争分析和焦点小组讨论，以确定服务模型和规模。系统设计需选择合适的服务模型、技术工具，并设计呼叫流程。多渠道接入与在线客服可提升客户体验，智能化技术如智能语音和文字机器人则提高效率。技术实施涉及硬件和软件选择、系统集成、测试与调整。安全方面，要设计安全策略，实施安全技术，并持续监控。人员培训与管理确保团队能力，运营和优化则关注日常管理、系统优化和后期运维。部署方式包括云端和本地化，租用和自建，各有优劣。电话客服系统对提升客户满意度和企业形象至关重要。

2024年02月

• 02.08 12:01:09
  发表了文章 2024-02-08 12:01:09

  如何快速与呼叫中心系统CTI/API/SDK接口集成

  由于呼叫中心系统涉及通信、CTI、终端设备、中继线路等技术与概念，从事信息管理系统、ERP、CRM、工单系统等的研发人员一般不是非常熟悉这部分技术，当需要提供具备呼叫中心能力的解决方案时，往往要用较多的时间来研究这些相对复杂的技术，对接过程比较长，开发调试有一定的阻力，基于此，我们提出一种更加简便高效的集成方法，可以零代码集成呼叫中心平台，实现项目快速上线。