使用OKCC呼叫中心系统的客户体验分析

简介: 案例1.某教培公司 招生旺季到来,很多教育机构都是以电话形式进行招生,回访学生家长,作为电销人员,每天的工作量特别特别大,号码需要一个一个手动输入再拨打,而且绝大部分都还是无效的,如空号、黑名单、没接通、没意向等等。 用我们OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫,只需批量导入客户资料,无需手动输入号码,还可根据自身业务需求,灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量,过滤空号、错号、接通意向低等无效号码,提升外呼效率及员工积极性。

案例2.某某家装公司

   家居行业客户群体大,买各种各样的家具的人很多,租房的买房的,或者房子重新装修的,都需要添置家具,那么这部分人群就都是家居公司的目标客户。首先一天需要联系的客户少不了,如果手动输入号码电话卡拨打外呼,肯定容易被封号,其次管理起来也复杂,电销人员可能通过本子记录或表格登记客户,效率低下,容易出错。

   正是因为如此,使用OKCC云外呼系统,号码真实外显,三大运营合作,线路稳定保障,为客户提供智能灵活切换最优线路。利用中间号机制避免频繁拨打过多产生封号问题,通过外呼系统自带的客户管理功能进行分类管理的,操作快捷方便,这样子完美解决了家居行业的难题。

案例3.某某互联网有限公司

   互联网行业每天需要海量的话务需求,要么就是花大量的时间进行通话数据整理,要么就是直接忽略了通话数据的重要性,导致要么浪费了大量的工作时间,要么对客户意向度完全没有一个合理的预判,无法复盘客户不说,更是徒增成交成本。

   使用OKCC外呼系统支持通话过程中可快捷勾选自定义客户标签,快速记录客户情况。通话录音实时保存,可查看每个成员的通话流水、通话数量,有效通话时长。

案例4.某某零售有限公司

   零售电销行业,主要是回访老客户和针对老客户的二次销售,通过外呼系统来邀约通知客户回访。作为企业管理者,由于工作忙碌,无法每时每刻知了销售员工的工作进展及业绩、目标情况,更无法及时纠正或留住客户,甚至都无法进行复盘。作为销售,由于未激活客户或意向度较低的客户越积越多,数据开始出现混乱,甚至都无法一一对上号,白白流失了客户不说,更大大增加了成交周期及成本。

   使用OKCC外呼系统自带CRM客户管理,采用独立公海与公司公海双重机制,自定义线索分配、领取、掉保、去重,让所有需进行外呼的客户线索,都能明确得到分配。销售日常工作主要以图表式呈现,让管理者可以一目了解看到个人以及团队销售数据实时更新,有助于智能化辅助管理者决策,更大发挥团队效能。
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