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ai等系统技术开发薇kelaile520
okcc呼叫中心应用崩溃网络排查
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VOS3000 怎样实现通话信令跟踪vos权限设置
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okcc呼叫中心系统弹屏怎么设置?
了解okcc呼叫中心的构成和类型给你更好的选择
vos3000如何限制某个地区的固话和手机,如何检查落地网关配置是否正常和路由分析账户有效期说明
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呼叫中心系统的线路问题,呼叫中心运营商,呼叫中心界面展示出现问题怎样解决
怎样解决坐席进线慢的问题?
okcc呼叫中心 SIP安全的设置
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智能语音系统的搭建着重点是什么?
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呼叫中心通话记录接口怎样设置
呼叫中心的建设方式最常用到的是哪几种?
呼叫中心的http接口要怎样设置?
呼叫中心要怎样组建呢?
呼叫中心许可证要怎样办理?
呼叫中心系统的录音功能
OKCC和VOS两者结合有什么作用?
vos3000怎样解决费率表导入时精度丢失,Linux 硬件信息查询命令是怎样的
外呼系统VOS讯时O口网关加密注册 VOS 配置方法
企业维护好与客户之间的关系成为企业盈利的关键点,企业呼叫中心为企业与客户服务提供了良好的沟通保证,搭建呼叫中心系统已经是现代企业必不可少的,那么搭建呼叫中心对企业有什么帮助呢,下面为大家做详细介绍。 一、呼叫中心是什么? 呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。(摘自百度百科)。 二、搭建呼叫中心对企业有什么帮助: 1、提升品牌形象,建立一站式服务平台 通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服
支持给网关指定变量,设置网关的语音编码编码和主叫号码。网关配置编辑后,不能实时生效 ,需要执行sofia命令才可以生效,具体看SIP设置。 配置 cti_gateway@domain [哈希表] key 网关名字 value 网关配置 | ``` { "param": { "register": "true", "caller-id-in-from": "true", "realm": "180.76.224.191:35560", "from-user": "", "destination-prefi
把分机信息存储到redis,需要验证的时候,从redis读取存储的信息转换成XML格式,让FreeSWITCH完成验证。优点就是redis的读取性能非常快,可以让FreeSWITCH支持大量的分机,并且配置可以实时生效。 配置说明 cti_exten@domain [哈希表] key 分机名 value | ``` { "param": { "allow-empty-password": false, "password": "123", "auth-acl": "", "sip-forbid-register": f
配置sofia profile ,这个配置修改后不能实时生效的,需要重启FreeSWITCH,或者通过执行命令相关命令才可以生效。 添加删除sofia profile 需要重启fs,或者执行reload mod_sofia,才生效。 添加了网关需要执行命令 sofia profile [profilename] rescan 删除了网关需要执行命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname] 修改了网关配置需要先执行删除命令sofia profile [profilename] killgw [gatewayname],然后执行 sofi
从产业的宏观发展角度来看,由于互联网的发展和普及,以及对政治经济文化生活的 深度渗透,客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中,微信、微博、手机APP等 在线服务渠道迅速崛起,逐步分流昔日的电话热线主流服务方式,但到目前为止,热 线电话方式仍是大部分传统客服部门不可或缺的主体服务渠道。 在线渠道与互联网已经完全融合,客服中心已经进入到融合时代。整个客服呼叫中心 发展的主要驱动力来自于包括(移动)互联网、云计算、大数据、人工智能在内的科 技创新,科技创新给传统客服部门引入了新的产业元素和业务模式,同时也扩大了客 户服务的边界,未来的客服部门将逐步进入到基于数字技术和AI发展的智能运营。 阿里云研
最近疫情的出现,全国都沸腾了,风险真是无处不在,行业也如此。 博主从事只能系统有7年时间,有关系统方面问题请找博主 行业中人的风控意识,已经有了极大提高。 从我们去年10月份推出AI关键词质检系统以来,越来越多的伙伴们都体验上了。 毕竟是给行业加持的正能量项目,不赚钱,也要加大马力干。 这不,1月份给伙伴们送福利了,免费用,不限量。 关心的小伙伴也多了起来,AI关键词质检,跟别家有啥区别呢? 实际上,我们的AI质检系统,走了弯路。 市场上的两种主流模式,我们都做过。 2021年上半年我们做了一套AI质检系统。 实现方式是,参与呼叫型,将呼叫送到AI质检系统,可以设定抽
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台,将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,高效利用通信资源,外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配,机器人和IVR会话管理,坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理,做到配置化,可视化,分钟级别告警。下面主要围绕外平台,建设过程中遇到哪些问题,又是怎么解决展开的。 一、外呼平台建设 外呼给人的第一印象就是打电话,但是加上了平台,就会变成怎么高效拨打电话,高效运营管理和新的赋能,图1是外呼平台的网络拓扑图。 外呼平台网络拓扑图 外呼平台是以开源的呼叫中心服务
把声音文件写入redis,cti模块加载时自动从redis读取数据保持为本地文件。 配置 cti_audiofile_info@domain [哈希表] key 文件名字,支持设置相对路径,比如digits/7.wav,7.wav就保存在digits目录下面,digits目录的位置是cti.json sounds_dir配置的。 value 文件信息 | ``` 文件 { "type": "file", "filemtime": "2021-05-18 12:32:25", "filesize": "10038" } 目录 { "type": "f
线路和线路组 每个线路可设置最大并发数 每个线路可设置休息时间,比如FXO网关一个电话线呼叫一次后,都需要等待一会儿,才可以继续拨打第二通电话,有了休息时间这个参数,就可以解决这个问题了。 重拨,可以根据SIP从错误代码,挂断原因,通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。 并发数,可以设置一个线路并发数,并发数超过了,就可以自动跳过这个线路。 优先级,可以给线路设置优先级,这样就可以实现主用线路和后背线路了。 线路配置 cti_line@domain [哈希表] key 线路名字 value 线路配置JSON格式 | ``` { "params": { "count": 1,
有关系统方面问题请找博主,看他名字可以找他一起技术交流学习,有客户反馈坐席进线太慢,坐席等一个电话,要等很久。 要知道,呼叫中心存在的核心价值之一,就是充分提高坐席的工作效率。 如果坐席进电话太慢,基本意味着,这是一个失败的产品。 详细了解后,原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。 后来,我们统计了呼叫数据,进行了详细分析,找到了症结所在。 基于统计数据,再加上2个合理假设,建立一个分析模型,对数据进行分析,发现客户投诉真实成立。 坐席接听电话的平均间隔超过22秒,考虑到这是平均值,实际情况翻一倍也很正常,意味着,很多情况下,坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。 统计的坐席实际利
最近几年,不时有朋友问我,有没有做APP? 特别是在2020年新冠疫情期间,很多呼叫中心的从业者,都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。 基于呼叫中心的手机APP,完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作,看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。 那么,呼叫中心到底是否需要手机APP呢? 肉眼可见,屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率;在频繁接打电话的工作场景中,使用手机工作对比使用电脑工作,工作效率不可同日而语。 一般来说,呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景,因此,在绝大多数呼叫中心职场中,手机APP并不适用。 就阴必有阳,有正必有反。 确实存在部分
今年以来,好多伙伴向我们咨询防封号系统。 防封号,花式繁多,原理挺复杂,不是一两句话能够说的清楚,故撰写此文。 不管你是卖家、买家,技术还是市场销售,希望能够有些许帮助。\ 有关系统方面问题请找博主,看他名字可以微他一起技术交流学习 企业的营销,很多是通过电话来进行的。因为国家对电信诈骗的打击,以及《民法典》背景下对电话骚扰行为的打击,国家相关部门对通信呼叫相关进行了诸多防范与控制,不少企业的正常营销电话受到了冲击,在此背景下,防封号成为了一个强烈的需求。 那么,防封号能不能做到呢?下面从通信的角度,简述下其工作原理。 显而易见,电信运营商是封号者。用户是给电信运营商贡献收入的,可以预见的是,
首先,企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢? 是为了企业当做呼入型的客服使用? 还是用来当电话外呼使用? 是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用? 是要做外包服务呢还是自己用? 是想挣钱用呢还是想做客户服务使用? 需求 呼叫中心的搭建肯定有需求,这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么,每一点写的清清楚楚: 需求包括现在有什么? 碰到了什么问题? 以后想整成什么样? 设置,扩容以及升级的快速,成本与灵活性 一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候,企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场,能让企业做出适当的调整。比如,呼叫中
随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,博主从事多年AI技术,外呼中心搭建,需要演示站联系博主。很多企业开始意识到呼叫中心的作用,开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下,很多企业,无论规模大小,都有建立自己呼叫中心的想法。 那么,呼叫中心系统应该如何搭建呢? 1、明确呼叫中心建设的目的 建呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的客服使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢?还是政府单位使用?是要做外包服务呢?还是自己用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中
王先生刚刚在某大型银行的APP端订购了一款理财产品,却始终无法完成支付,于是拨通了银行的客服电话,谁知电话那端却传来这样的回复。连续拨打几次之后,王先生放弃了购买。 此时,距离该银行呼叫中心宕机已经过去一个小时,每分每秒都有像王先生这样的客户在呼入电话。数千坐席坐在工位上等待系统恢复,呼叫中心负责人如同热锅上的蚂蚁,与各个部门正在紧张地沟通解决。 4个小时之后,呼叫中心系统终于恢复,随之而来的是大量的客户投诉、不满、退款等问题,该银行也因为这个问题迅速上了各大新闻头条。一个小小的宕机事件,差点引来一场大灾难。 对于云呼叫中心来说,无论是何种原因导致宕机,都意味着与客户的沟通存在障碍,尤其是大型
TCP 端口: VOS 登录: 随机端口 web:随机端口 具体端口可咨询技术人员 \ UDP 端口: SIP: 5060 5070(RC4) RTP: 10000-39999 \ 然后如何修改话机注册端口 本文以vos3000为例,其他产品替换对应产品名称即可 修改配置文件地址 /home/kunshi/mbx3000/etc/softswitch.conf H323_RAS_PORT=1719 H323 注册端口,可以用逗号(,)分隔多个端口 H323_RC4_RAS_PORT=3719 H323 加密注册端口,可以用逗号(,)分隔多个端口 H323_SIGNAL_PORT=1720
呼叫中心系统搭建方式 OKCC人工外呼中心应用 什么是呼叫中心(call center)? 呼叫中心(英文是Call Center),就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个call center的例子。 OKCC呼叫中心系统应用技术 OK-CC呼叫中心技术,采用软硬件结合的架构方式、及分布式的IP技术,从多角度为企业提供整合的一体化解决方案;由于新技术的应用,在提供优质高效的客户服务的同时,大大降低了运营成本,给企业的客户服务带来震撼性的变革,共同辅助企业树立优秀的品牌形象。 OKCC呼叫
添加代理商用户 路径:“系统管理 > 用户管理“ 例如:添加用户”user”,用户类型为代理商,如下图: 给user用户赋予权限,点击编辑,可以使用定义好的代理商模板,也可以自己定义,下图为使用代理商模板给user用户生成权限 给代理商创建一个账户(账户类型为普通账户) 例如代理商账户名称为“代理商”,如下图: 将账户“代理商”赋予用户“user”权限 选中对应账户,右键选择权限属性,如下图: 在权限里面添加用户user,并且指定用户user可以对该账户及下面的子账户操作权限,如下图: 以上操作好完成代理商创建了 将账户 里“代理商”的用户类型变成代理商 创建代理商发展
在实际运营过程中,由于计费精度、网络抖动及费率设置错误可能会造成双方 VOS 平台计费存在一些误差。比如在企业话务中,通话持续时间一般不长,计费时长精度的误差可能会因为这种业务的特殊性而被放大。在 V2.1.7.00 及后续版本的 VOS 引入了双边对账的功能,用于双方 VOS 的实时对账,并及时的给出告警信息,让双方运营商及时发现误差并纠正计费误差,非常高效的避免了账务误差而引起的纠纷。 呼叫计费示意图 示例一: 示例二: 示例三: 如通话从 10:00:01.020 至 10:00:03.030 实际通话时间为 2.010 秒 按照 1000 毫秒精度计费,实际计费时长为
(1)OKCC系统坐席长签功能; OKCC系统设计了长签功能,意在解决坐席人员每次挂机以及摘机的麻烦。此功能尤其在批量呼出时的优势表现得尤为明显,客户只要选择同意接听便可立即与坐席人员通话,提高工作效率。 (2)客户资料与客户号码提重; OKCC系统在设计导入客户资料以及客户号码的时候,特别添加了提重功能,使得同一号码在导入系统时不会被导入两遍,从而避免了一次任务呼叫同一客户超过两次的情况,节约了时间,提高工作效率。客户资料被导入的时候,同样具有根据联系方式提重功能,避免同一个号码有多个拥有者,简化了管理,提高工作效率。 (3)接入码功能; 对
市面上很多操作系统都内置有黑客工具。很多人安装操作系统时,为图方便或疏忽大意,下载的操作系统来源不明,就留下了隐患。客户安装OKCC时,安装的操作系统带有挖坑程序。 \ 选择通信系统时,我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时,以及特别注重产品性能、稳定性时,应尽量减少或避免使用开源通信系统。一般的,开源通信系统的特点是搭建成本低,但是学习/维护成本高,当学习/维护成本投入不足,开源系统中的配置陷阱、BUG就会被心怀叵测之人利用从而导致损失,很多情况下,因这种损失带来的不仅仅是话费上的直接损失,还包括员工的人力成本损失、时间成本/机会成本的损失、业务延误的损失。 \ 很多盗打者