本方法并不能进行准确的用户意图理解，只是通过一个简单的方法来实现机器人和用户交互，完成话术设计。除了以下的步骤外，知识库的设计也是很重要，我们可以模拟平时接到电话时的问题进行拓展开来，就能逐步去完善我们的话术了。
肯定关键词
一般位于句子开头几个字。比如：好，需要，是，OK，可以，有。 各位可以自己多想一些。
否定关键词
一般位于句子开头几个字。比如：不，没。各位可以自己多想一些。
特殊关键词
执行特殊操作的关键词。比如 没听清，你再说一次，什么啊，执行重复播放当前声音。
疑问关键词
就是用户咨询的问题。
关键词组
就是把很多意思相近的关键词放到一个组里。比如 你是哪里，你是那个公司，你是谁，放到一个组里。
优先级
为每个组设置优先级，根据优先级逐个在用户回答文本中匹配。
流程上下文
为每个关键词组设置上下文属性。可以为不同的流程上下文设置不同的答案。例如下表：
| 关键词组 | 流程上下文 | 回答内容 |
| 很贵 | 默认 | 我们楼盘最近有优惠活动，你看看什么时候方便来看看 |
| 很贵 | 已经介绍优惠活动 | 我们楼盘地段很好，这个价格已经很划算了。 |
匹配顺序
- 特殊关键词
- 疑问关键词
- 否定关键词
- 肯定关键词
这里注意一下 否定必须在肯定前面（因为不然会冲突 ，比如，不需要，里面包含了肯定关键词需要）。如果匹配中了否定关键词，就不需要继续匹配肯定关键词了。还有就是，否定关键词和肯定关键词，只需要匹配句子的前面几个字，遇到第一个逗号就结束匹配。
多重匹配
比如用户回答，好的，你是哪里啊。其中好的是肯定回答，你是哪里啊是疑问关键词。这个时候可以匹配到2个回答内容。 可以把2个回答内容组合，疑问关键词冠词回答内容先播放，然后进入肯定回答流程，播放相关流程内容。
