AI智能机器人的话术设计思路

本方法并不能进行准确的用户意图理解，只是通过一个简单的方法来实现机器人和用户交互，完成话术设计。除了以下的步骤外，知识库的设计也是很重要，我们可以模拟平时接到电话时的问题进行拓展开来，就能逐步去完善我们的话术了。

肯定关键词

一般位于句子开头几个字。比如：好，需要，是，OK，可以，有。 各位可以自己多想一些。

否定关键词

一般位于句子开头几个字。比如：不，没。各位可以自己多想一些。

特殊关键词

执行特殊操作的关键词。比如 没听清，你再说一次，什么啊，执行重复播放当前声音。

疑问关键词

就是用户咨询的问题。

关键词组

就是把很多意思相近的关键词放到一个组里。比如 你是哪里，你是那个公司，你是谁，放到一个组里。

优先级

为每个组设置优先级，根据优先级逐个在用户回答文本中匹配。

流程上下文

为每个关键词组设置上下文属性。可以为不同的流程上下文设置不同的答案。例如下表：

匹配顺序

1. 特殊关键词
2. 疑问关键词
3. 否定关键词
4. 肯定关键词

这里注意一下 否定必须在肯定前面（因为不然会冲突 ，比如，不需要，里面包含了肯定关键词需要）。如果匹配中了否定关键词，就不需要继续匹配肯定关键词了。还有就是，否定关键词和肯定关键词，只需要匹配句子的前面几个字，遇到第一个逗号就结束匹配。

多重匹配

比如用户回答，好的，你是哪里啊。其中好的是肯定回答，你是哪里啊是疑问关键词。这个时候可以匹配到2个回答内容。 可以把2个回答内容组合，疑问关键词冠词回答内容先播放，然后进入肯定回答流程，播放相关流程内容。