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ai等系统技术开发薇kelaile520
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发表了文章 2024-01-18
ai智能机器人的话术设计思路可供参考(一)
设计AI智能机器人的话术是一个复杂而综合的过程，涉及多个方面的思考和决策。以下是一些设计思路，以确保AI智能机器人的话术能够实现最佳效果： 1. 用户导向：将用户放在设计的核心位置，充分理解用户需求，思考用户可能提出的问题和意图。通过分析用户的行为模式、关注点和痛点，设计对应的话术，提供准确、个性化的回答和解决方案。 2. 语境感知：通过使用自然语言处理（NLP）和上下文理解技术，让AI机器人能够感知语言及交互的语境。这样机器人就能更准确地理解用户的指令和问题，回答更具针对性和连贯性的内容，提升用户体验。 3. 逐步引导：当用户提出问题时，设计机器人的话术应该能够逐步引导用户提供更多的信息，以
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发表了文章 2024-01-12
基于Asterisk和TTS/ASR语音识别的配置示例
基于Asterisk和TTS/ASR语音识别的配置示例如下： 1. 安装Asterisk：首先，确保你已在服务器上成功安装Asterisk。可以选择从Asterisk官方网站下载最新版本的安装包并按照指南进行安装。 2. 安装TTS引擎：选择适合你需求的TTS（Text-to-Speech）引擎，如Google Text-to-Speech、Microsoft Azure Cognitive Services等。按照所选TTS引擎的文档和指示进行安装和配置。 3. 配置Asterisk：编辑Asterisk的配置文件，通常是`/etc/asterisk/extensions.conf
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发表了文章 2023-10-17
ai智能电销机器人综合评测
咱们先来说说电销机器人到底是什么？ 相信很多人都对电销机器人没有过多的了解。甚至还有人会问；“什么？机器人？啥样的？很贵吧！”其实电销机器人是一款人工智能语音系统，又称为智能语音外呼系统。他是人工智能应用在生活、工作中的一种尝试。而且能极大的解决公司的痛点，给公司提供一条拓客渠道。让企业用最小的成本创造出最大的利润。 众所周知，人工智能已经成为现在以及未来的发展趋势，势必会应用在各行各业。而电销机器人为什么叫机器人呢？就来源于他可以自动拨号，自动与客户进行沟通介绍，自动分析数据生成意向客户信息。这些强大的自动化功能，使他逐步在取代人工，所以能被称为机器人。 什么样的电销机器人才是最好的？
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发表了文章 2023-10-17
AI智能外呼系统有什么作用
AI 智能外呼系统是一种利用人工智能技术，实现自动外呼、话术交互、智能外呼管理等多方位服务的系统。通过该系统，企业可以为销售、客服等部门提供高效、准确的外呼服务。同时，该系统可以帮助企业提高外呼效率，减少人工成本投入，更好地实现销售目标。
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发表了文章 2023-10-16
AI电销机器人好不好用关键看哪里？
AI电销机器人好不好用，其实看两点就够了。一个是机器人的识别系统，识别系统直接决定机器人是否能够听懂客户在说什么;其次就是线路，线路决定了机器人能否顺利呼出以及通话质量稳定性。有关系统问题欢迎和博主技术交流。 1、使用的识别系统 识别系统之所以重要，是因为机器人要靠它来知道客户说了什么，将语音翻译成文字，是机器人能与人交流的关键。 可能有人要说了，识别率没有那么重要，电销机器人不是识别率越高越好。在多轮对话中，语音识别率是相乘关系。假如识别率为百分之八十五，则三轮对话最终的成功率仅为百分之六十一，逐轮递减，对话次数越多成功率越低!这也正是一些AI电销机器人正式投入使用，效果差“不聪
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发表了文章 2023-10-16
AI智能机器人好用吗
ai电销系统是人工智能时代商业发展的必然条件，也是企业寻求市场突破的重要起点。智能云电子营销系统结合大数据、人工智能等技术，可以快速的帮助企业找到有意向的客户，然后使用智能算法匹配产品和服务，是电子营销人员提高营销效率和订单率的核心设备。 ai电销机器人是非常好用的，它与传统的销售模式相比较它具有强大的数据算法进行优化配送，并且通过预测、配送、预览过滤掉无效的号码，从而提高接入率，进而可以为销售人员节省每一份每一秒，提高销售的工作效率。 ai电销机器人有哪些好处 1、智能机能代替一部分的人工工作，但是智能电销系统主要是针对客户的初步筛选设计的，也是为了了解客户的需求及意向，为了达
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发表了文章 2023-10-12
ai智能外呼系统主要具备的能力有哪些
近年来，大多数互联网公司都进入了智能化领域。 随着人工智能技术的不断升级和突破，智能出境行业涌现出许多新品牌。 这些品牌有的以价格取胜，有的以产品性能取胜，这确实给消费者增加了很多选择。 然而，智能外呼产品对于企业最大的意义在于实用性，以及产品的功能是否能够满足企业的生产经营需求。 目前，企业在选择智能外呼系统时，首先要关注公司的产品是否成熟安全，是否有优化开发和维护的后端团队，以及团队的技术水平。 因此，企业应优先选择有人工智能行业经验的公司，可以将产品研发、销售、售后一体化。 在产品性能方面，智能外呼系统主要具备以下能力： 1、语音识别：智能外呼包括智能外呼机器人。
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发表了文章 2023-10-11
ai智能电话机器人是否适合企业关键看什么？
近几年人工智能的发展备受各界关注，各个地区也纷纷出台人工智能产业的发展政策。人工智能相关产品不断涌入我们的工作和生活。 电话机器人通过一键拨打潜在客户群体，模拟销售专家沟通进行信息筛选。而且还是集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体的专业智能电话机器人，受到了广大拥有电销需求企业的喜爱。 电话机器人市场上的品牌不少，可是品牌多也导致了这个市场的鱼龙混杂，想要购买适合自己且品质有保障的产品，对于企业来说，需要一个准确的分辨能力。下面就告诉大家，在购买电话机器人时应该如何做选择。 1、亲身体验很重要 购买电话机器人是一件很重要的事，需要为企业和自己负责。无论是企业自用，还
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发表了文章 2023-10-11
智能电销机器人源码部署安装好后怎么运行
销售打电销，其中90%电销都是无效的，都是不接，不要等被浪费了这些的精力，都属于忙于筛选意向客户，大量的人工时间都耗费在此了。 那么，有这种新型的科技产品，能为你替代这些基本的工作，能为你提升10倍的电销效果。人们都在关心智能语音客服机器人如何高效率工作的问题，今天就为大家简单的介绍下： 1、智能筛选系统： 电销机器人目前已经达到一个真人式的专家级的销售沟通水平，可以跟客户沟通，筛选意向，记录语音和文字通话记录，快速帮助电销企业筛选意向客户，大大的节约了筛选时间成本和人工成本。 2、高速运转： 在工作效率上，人工电销员，肯定跟不上智能语音机器人，机器人自动拨出电话，跟客户交谈。电话机
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发表了文章 2023-10-11
处理SIP的voip语音环境问题的方法
在VoIP的环境中，特别是基于SIP通信的环境中，我们经常会遇到一些非常常见的问题，例如，单通，30秒就断线，注册问题，回声等。这些问题事实上都有非常直接的排查方式和解决办法，用户可以按照一定的排查方式，工具非常高效地解决这些问题。但是，因为读者技术水平参差不齐，网络上的很多技术也不完整。笔者今天系统归纳了这些问题。根据一些用户的使用环境和用户经常遇到一些问题，我们列举了以下十个在SIP呼叫中经常遇到的问题，并且给出了相应的排查方式，用户可以按照这些方法来解决SIP通话中的这些问题，有关系统问题欢迎喂博主一起交流学习。这十个经典的问题包括： 不能注册或呼叫到SIP服务器端 30秒挂断呼叫的
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发表了文章 2023-09-05
VOIP是什么？IP电话okcc呼叫中心智能语音机器人
VoIP是Voice over IP的缩写，我们日常所说的IP电话就是VoIP的一项典型应用。VoIP在路由器上的应用使得语音业务可以通过IP网络进行承载，如传统的电话业务。VoIP是通过语音分组实现的，在VoIP中，数字信号处理器DSP （Digital Signal Processor）将语音信号封装成帧并储存在分组包中再进行传输。VoIP主要是一种软件解决方案，但需要在路由器上加装模块化语音插卡来支持。
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发表了文章 2023-09-01
ai智能电话机器人的出现，能够解决哪些问题？
很多电销的从业人员都有过切身的体验，尤其是一些电子产品，在刚刚售出就出现问题，或者借出去的贷款不能及时收回。客户的恶劣态度都会影响到电销人员的情绪，从而影响到工作的效率和沟通结果。 但是ai智能电话机器人，恰好解决这种问题。智能机器人的优点就是真人式语音通话，没有情绪和脾气，不会因为客户的情绪影响到工作效率和工作质量。这样一来，既可以避免电销人员出现因压力过大、情绪低落的问题，又能确保客户的问题得到及时反馈和有效解决，提高工作效率。有关技术问题欢迎和博主交流。
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发表了文章 2023-09-01
vos3000与呼叫中心系统的关系你了解多少
呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技术。
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发表了文章 2023-08-31
AI智能机器人的语音识别是如何实现的 ？
语音的交互是一个认知与辨识的过程，所以绝对不能与语法、语义和用语规范等方面分裂开来。系统会先对原始语音进行处理，再进行特征提取，消除噪声和不同说话人的差异带来的影响，使处理后的信号能够更完整的反映语音的本质特征提取。
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发表了文章 2023-08-30
ai智能电话机器人是人类的助手和朋友
电话机器人可以成为人类的助手甚至是朋友，在任何情况下，只要一键导入号码后，就能够自动外呼，对初期的客户大批量的筛选，帮助寻找意向客户。
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发表了文章 2023-08-28
AI智能电销机器人是如何工作的
电销作为每个企业都需要的一种重要拓展方式，几十年以来受到各方面的重视，其优势就是让企业和客户在未见面的前提下就能筛选并建立合作意向，相比外出寻找客户要方便很多。同时，电销在企业中的弊端也极为突出，人工成本高，工作效率低，员工离职率高都是令企业非常头疼的事情。但随着人工智能的发展，现在又有了一种新型电销模式，智能电销，电销机器人自动获客，开发客户的模式更是得到了意想不到的效果。 智能电销机器人相比人工电销来说，所需成本更低，，由于客户回答的态度不一样，其情绪起伏较大，有时还会影响到下一通电话的质量，甚至导致客户的流失。但电话机器人却不会存在这个问题，不管客户如何拒绝，电话机器人依然可以用饱满的
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发表了文章 2023-08-28
CRM客户关系管理系统的主要功能
一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市场、帮助企业高层进行生产、营销等决策的目的。当然，面向不同的行业，不同的CRM厂商开发的产品具备差异性的功能，例如比较注重生命周期管理面向B2B行业的CRM，注重营销管理面向电商行业的营销型CRM等等，一般CRM系统都会拥有如下主要功能。
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发表了文章 2023-08-25
智能电话机器人是如何自主学习的
电话机器人主要通过语音识别和针对语意的理解识别客户所说的内容，针对性的回答问题，为企业高效筛选意向客户。除了电话机器人语音识别之外，电话机器人能够自主学习，不断完善产品知识及话术等，是它智能的另一种体现。那么电话机器人是如何自主学习的?
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发表了文章 2023-08-21
AI智能电话机器人的现状
人工智能的优势在于： 1、能精确的工作：可以避免错误，专注于工作； 2、提高生产力：基于语音的移动应用程序提供简化操作，可提高运营效率； 3、安全性改进：语音技术可以快速安全的解释和遵循。
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发表了文章 2023-08-17
AI智能语音机器人的基本业务流程
先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。 话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把电话打出去。 线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入电话号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听自己所在城市的电话，所以这个选择主
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发表了文章 2023-08-17
ai智能语音机器人系统都有什么功能？
第一、 智能AI电销机器人的并发量是多少啊?别人可以同时呼出几个? 通常情况下，智能AI电销机器人可以根据客户的需要选择客户需要的外呼并发量，最大可以实现一条宽带，一个主机，可以同时保持客户使用的灵活性，即能兼顾效率，也能兼顾成本控制。 第二、可以转人工?对话时可以打断机器人吗? 转人工和中途打断都是可以的，这些都是电话机器人的基本功能，个人不建议您用转人工的功能，因为每次转人工，机器人都要等到这通转接人工通话结束后才会进行下一通的呼出，这就大大降低了机器人的拨打效率了。所以留给后续人工跟进是最合理的。打断功能是客户说任何内容都能打断的，为了保证一个良好的用户体验度，一些无意义的语气
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发表了文章 2023-08-17
CRM系统源码PHP开发
在竞争激烈的市场中，公司需要与客户保持积极的关系。一个好的CRM（客户关系管理）系统可以帮助公司满足客户，研究将探索建立有效的CRM以满足客户的不同方法和技术。目的是检查客户关系管理 (CRM) 在保留和满足客户方面的有效性。研究表明，客户关系管理对客户满意度有显着影响，且两个变量均呈正相关关系。公司使其 CRM 变得强大和可靠，客户将更加满意并留住公司。
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发表了文章 2023-08-17
400电话呼叫中心部署方式
私有云方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。 服务器费用：根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同，根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。 系统费用：系统费用是私有云方案核心费用部分，一般来说目前软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。 坐席费用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席费用，只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费，一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同有所浮动。 实施费用：实施费按照技术团队的工作量来算，
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发表了文章 2023-08-09
AI智能电销机器人源码可二开
知识库要不断地完善，在每次通话结束后，需查看通话记录，听一下用户的通话录音，找出机器人与客户对话过程中的不足之处，然后健全知识库或者优化话术流程。 另外，在每次通话过程，机器人会记录用户的通话状态、关键词命中次数以及最终话术的节点，通过以上数据，对客户意向进行标注，让人工客服对有意向的客户进行跟踪回访，完成整个营销过程。有关系统问题欢迎和博主技术交流。
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发表了文章 2023-08-08
如何选择合适的智能电销机器人？
智能电销机器人在选择上要注意以下几点： 一、完善的用户管理系统 电销机器人外呼系统全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据，数据统计全面、客观、高效。而有些智能电销机器人系统却没有这样的功能，需要人工手动管理，数据难免出现错乱遗漏的现象。 二、智能语音识别对答 电销机器人外呼系统颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。最最重要的是智能电销机器人完全是真人式发音，可以主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话!提高了客户体验度。
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发表了文章 2023-07-20
vos怎样能快速安装VOS3000
VOS是中小等规模VoIP运营业务提供的支撑系统，除满足运营费率设定、套餐管理，账户管理、业终端管理、网关管理、数据查询、卡类管理、号码管理、系统管理等基本功能。运用场景常见于，基于VOIP通讯的呼叫中心系统，智能语音机器人系统，集团电话，中继线路管理等功能，goip对接等业务场景 看遍VOS各各网上教程，走过很多坑。对应有一定技术能力的人员来说，也很快把VOS搭建起来。新接触，总是有一段研究的时间，才能掌握此安装教程。 对于一些才接触Vos，想自己安装系统进行学习的用户来讲，翻阅相关教程还是有些懵，知难而退。只能找其他地方付费解决。今天分享一个教程。如何让
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发表了文章 2023-07-19
客户关系管理系统(CRM)开发的意义
随着社会快速发展，各大企业的业务越来越广，客户关系管理成为一项重要的工作。CRM客户管理系统能够帮助企业以最优的效率管理客户资源，了解公司业务情况，深受企业喜爱。 CRM系统开发对于企业的意义 1. 传递业务经验，规范业务流程 通过CRM软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到业务流程中，从而使得每个人员都能够掌握最好的销售流程。 2. 提升销售项目管理能力和成单率 通过CRM软件，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提升客户满意度和成单率。 3. 减少培训工作 CRM系统规范了销售
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发表了文章 2023-07-05
OKCC呼叫中心呼叫系统的质检功能
呼叫中心语音转写 客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大，是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能语音质检是人工质检的优化和补充，很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检，大大节约了质检的人力成本，提高了质检效率
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发表了文章 2023-05-30
AI机器人系统服务企业使用语音消息的方式
经常接到AI机器人电话，基本都是TTS转的语音，一听就知道是机器人，如果我不是有主观需求，是懒得跟机器人沟通的，那如何让AI机器人外呼更有效一些呢？
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发表了文章 2023-05-05
okcc呼叫问题的解决方法
很多客户开始使用OKCC呼叫中心系统，运营经常遇到的问题是呼叫打不通，无话单，呼叫秒挂，语音提示"您没有使用业务的权限"等等异常情况，而且反馈线路正常，使用呼叫系统拨打就是呼不通。 OKCC系统经过多次的版本迭代，现如今话单展示内容非常详细，80%的以上的呼叫问题问题，通过查询->通话清单，来进行话单分析可以解决，通过查看中继信息、挂断原因、SIP错误码以及分析结果来对呼叫异常情况做一个初步判断，下面提供一些常规的问题排查思路。有关系统问题欢迎和博主进行技术交流。 本文主要从三个方面来详细介绍排查方式： 呼叫中心无话单 呼叫中心侧有话单，线路侧(如VOS)无话单 呼叫中心和线路侧均
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发表了文章 2023-03-21
vos3000与呼叫中心系统的关系
VoS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统，在原系统提供税率设定，可以管理账户的费用情况，是一款VOIP的集成管理计费软件。 86call是用于提供VOIP的通讯服务的一一个平台 VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件 呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技术。 软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口(API) 的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包括应用分离( de-couplin
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发表了文章 2023-03-17
电话呼叫中心系统是什么？有什么作用？
电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。 呼叫中心系统包括以下功能： PBX功能：完全数字化的电话系统，支持SS7、PRI等 ACD功能：话务智能排队（排队时长、重点商户、专席受理等） CTI功能：支持所有电话控制功能，包括：弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等 IVR功能：无
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发表了文章 2023-02-27
智能电话机器人的语音识别究竟是如何实现的
智能化生活：当你睁开眼睛体味着清晨的第一抹阳光，智能设备就已经在自动工作了，机器人帮你打扫屋子，处理文件，烹饪早餐，走出街道，搭乘AI汽车，进入公司，迎面就是智能前台，在工作中收到的电话或者信息，都有可能实现智能化处理，这些场景在很多年以前是不敢想象的，但在如今已经大部分都得到了实现。 作为人工智能基础研究的语音识别技术，一直都是横亘在研究者面前的难关，而让计算机能够明白人类的语言，实现人机对话已经研究了近30年！从思维模型到具体实现，科学研究者攻克了无数的难关，那么我们今天就来了解一下神秘的语音识别技术吧！ 什么是智能语音识别系统？语音识别实际就是将人类说话的内容和意思转化为计算机可读的
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发表了文章 2023-02-21
怎样设置呼叫系统的通话质检接口
实时质检 原理：通过ASR接口（依赖cti_asr接口），识别出实时识别说话内容，然后和关键词匹配执行挂机等动作。支持群集，配置和记录都存储到REDIS。 使用实例 <action application="export" data="nolocal:execute_on_answer_qc=cti_qc_session:bleg_group|common_group"/> <action application="set" data="execute_on_answer_qc=cti_qc_session:aleg_group|common_group"/> <action applicat
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发表了文章 2023-02-09
OKCC如何与VOS进行对接
很多客户在跟我们合作时都会咨询如何对接VOS，那我先来讲讲两家的系统，再讲讲如何将OKCC与VOS进行对接。 首先，OKCC是呼叫中心系统软件系统，VOS是软交换系统，两者都是都具备软交换功能，都是为目标客户进行服务的。 VOS系统更多的用于资源调度管理及结算计费产品专业度极高，且性能优秀，在线路资源市场是目前最为专业的软件系统。 OKCC系统主要针对于偏向于电销型/客服型呼叫中心，不仅包括通信功能，还具备CRM、工单系统、知识库等功能模块，同时还有APP手机端的功能以及实现了与插卡话机的合作，OKCC的运营方式更具多样性，满足各类客户的需求。 接下来我具体讲讲呼出与呼入两种业务场景下
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发表了文章 2022-12-30
VOS音质不好要怎样解决？
音质好坏主要取决于传输网络和经由设备的处理能力 如果 VOS 没有开启媒体转发的情况下，出现音质不好，那么排查问题时完全可以认为 VOS 是正常的，因为VOS没有参与语音流的处理，所以不涉及音质问题。 在 VOS 开启媒体转发的情况下，出现音质不好，可以观察当前通话“主叫接收语音”（接收到主叫方发送给 VOS 的语音）和“被叫接收语音”（接收到被叫方发送给 VOS 的语音）其中的关键字 “Lose” 是否有大于 0 的百分率数值，如果存在那说明存在丢包，数值越大，丢包越严重，需要核实网络，如： 1. 带宽是否足够 2. 互联互通是否好，跨运营商网络在高峰用网时段问题可能会被放大 3.
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发表了文章 2022-12-27
媒体转发开启后，VOS 怎样计算各种编码所占用的带宽
计算方法如下： 带宽 ＝ 包长度 × 每秒包数 ＝ 包长度 × （1 / 打包周期） ＝（Ethernet 头 + IP 头 + UDP 头 + RTP 头 + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 160bit + 64bit + 96bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 320bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit × 每秒包数） + （有效载荷 × 每秒包数） ＝（432bit × 1000 / 打包周期） + 编码速率 ＝（432bit / 打包周期）Kbps + 编码速率 按照
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发表了文章 2022-12-24
分析在智能语音对话流程
一，分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程（以呼入为例），主要流程为： 1.客户拨打电话给智能语音客服。 2.智能语音客服接听电话后，呼叫中心平台调用业务流程管理接口，启动并初始化对话流程状态图。 3.业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后，发送开场白话术给呼叫中心。 4.呼叫中心平台接收到开场白话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知用户。 5.客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复，开始进行对话流程。 6.呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。 7.呼叫中心收到ASR返回的文字结果
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发表了文章 2022-12-24
智能语音机器人系统介绍
智能语音机器人系统的总体架构分为三层：分别包括服务管理层、智能业务层以及基础任务执行层。其中智能业务层是整个系统的核心部分 下面分别对各层主要模块功能进行介绍： 服务管理层 服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。 智能业务层 智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听
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发表了文章 2022-11-23
VOS外呼系统是什么
字面意思即为虚拟操作系统，就是运行在网页上的在线操作系统。（简单点说，就是云操作系统+云存储） 操作系统，又称云计算中心操作系统、云OS，是云计算后台数据中心的整体管理运营系统（也有人认为云计算系统包括云终端操作系统，例如现在流行的各类手机操作系统，这与先行的单机操作系统区别不大，在此不做讨论），它是指构架于服务器、存储、网络等基础硬件资源和单机操作系统、中间件、数据库等基础软件管理海量的基础硬件、软资源之上的云平台综合管理系统。云操作系统是一个新的软件类别，旨在将大型基础架构集合（CPU、存储、网络）作为一个无缝、灵活和动态的操作环境进行全面管理。与普通操作系统管理单独计算机的复杂性类似，
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发表了文章 2022-11-21
AI语音机器人，人工智能系统转型相应的配套和未来趋势
客服行业尽管有着行业、地域、机制及业务的差异，转型的战略定位、技术选型、策 略运用方面也有所差别，但转型背后仍有着深层次的共性，也是企业转型面临的难点 和风险。博主从事智能系统行业有六年多了，有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习 客服行业智能化转型的风险 ————思维、文化和领导层的心智才是风险的最终根源 战略实施的探索和稳定性，客服行业仍有不少企业在数字化转型方面一直运用简 单的逻辑，即现有的业务经营模式固定不变，仅仅通过扩展微信、微博和手机客 户端形成服务渠道的拓展，但对于智能化新环境而言，基于语音呼叫单纯叠加的 战略有效性明显不足。依旧无法摆脱客服人
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发表了文章 2022-11-21
AI智能外呼机器人工作流程
AI外呼机器人是集合了自动拨打电话、多轮语音交互、客户意向智能分级、外呼任务自定义等多功能于一体智能语音对话机器人。 一个完整的智能外呼流程（不涉及转人工）包含了四个环节，各环节会由外呼系统整体串联起来进行运作： 1.用户接听：外呼工作流程的开始，外呼系统需识别用户接听信号。 2.客户机器人响应：这一环节关键在策略输出，外呼系统需根据用户应答，识别用户意图或动作，根据机器人预设任务流和策略给出响应话术。 3.用户应答/动作：这一模块主要在外呼系统需对用户的意图和动作进行精准识别，做用户状态记录，以便一下步策略的实施。 4.用户/客服机器人挂机：当机器人走完任务流会主动挂断，或用户提前
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发表了文章 2022-10-31
ai智能机器人外呼系统怎么解决拨号难、接通难、提高意向的问题
1.高频外呼解决拨号难 个人手机号不能高频的拨打，原因是因为现在电信诈骗的猖狂，工信部为了限制这种情况制定的方案。而外呼系统则是配备专属的线路，有行业资质的审核，正规的企业、在营业执照中合法的项目才可以使用这种不受限制的专属线路。 2.智能电话机器人解决接通难 如果电销人员还是使用自己的电话卡或者网络虚拟号进行拨号，那么客户那边的来电显示就会显示陌生号码、外地号码、营销号码，这种客户看到了就不会接了。通过智能电话机器人的外呼系统则可以选择线路模式，可以更改显示号码，根据客户显示归属地号码，提高客户接通率。 3.专业话术针对解决转化意向客户 在智能机器人开始工作之
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发表了文章 2022-10-17
AI语音机器人的基本业务流程
先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。 话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把电话打出去。 线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入电话号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听
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发表了文章 2022-10-09
呼叫中心行业市场发展分析
呼叫中心行业概述： 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。通俗而言，呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。 目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征： 1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。 2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在
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