女神营业!云通信产品运营带你玩转号码隐私保护:网约车、外卖等O2O行业的最佳实践-阿里云开发者社区

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女神营业!云通信产品运营带你玩转号码隐私保护:网约车、外卖等O2O行业的最佳实践

简介: 大家都知道,用户的号码隐私已经成为了社会和企业共同关注的话题,尤其是在网约车、外卖等O2O行业中,用户号码的频繁使用,如何规避泄露风险呢?今天,阿里云通信产品运营胡杨将带大家一探“号码隐私保护”的究竟。

大家都知道,用户的号码隐私已经成为了社会和企业共同关注的话题,尤其是在网约车、外卖等O2O行业中,用户号码的频繁使用,如何规避泄露风险呢?今天,阿里云通信产品运营胡杨将带大家一探“号码隐私保护”的究竟。

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号码隐私保护是什么

号码隐私保护(Phone Number Protection)是一款基于运营商通信网络能力的软件产品,企业用户根据其不同的业务场景,可以为用户或员工在不插入SIM的情况下,增加隐私号码,使其既能享受优质的通话和短信等服务,又能隐藏真实号码,显示为隐私号码,保护个人及企业数据安全,同时可通过话单、录音等留存通信数据,进行业务分析及安全管控。

通俗一点讲,一个AXB绑定在饿了么送餐场景,用户手机号码为A,骑手手机号码为B,A号码呼叫X号码,B号码振铃显号为X,B号码呼叫X号码,A号码振铃来电显示为X。

号码隐私保护的应用场景

号码隐私保护通常应用于O2O场景,可以分两类。其中订单型场景中最典型的是网约车、外卖、旅游、家政、美甲等场景,基于订单,形成确定的用户与服务人员的绑定关系,在订单有效期内,双方通过隐私号进行通话、短信等联系。

可以解决企业以下问题:
1、消费者手机号码数据隐私保护
2、业务数据留存
3、服务质量考核及纠纷处理
4、防跳单,企业消费者资产保护

第二个O2O典型场景是营销型场景,比如房产交易、汽车交易、金融服务等。营销过程分为线索呼入和线索回访两个部分,如下图:

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线索呼入:企业通过头部流量入口、垂直媒体、新媒体等投放营销广告,平台可以通过AXN的绑定关系将咨询电话与隐私号码进行绑定,用户来电,通过AXN的绑定关系进行咨询,形成有效线索;同时,平台保留话单、录音等数据,统计有效线索,从而优化营销线索投策略及服务质量。

线索回访:线索流转到线下服务企业,企业将线索分发到电话坐席或基于LBS的定位分发给门店的销售人员,销售线索就是企业的核心消费者资产,属于企业核心数据,是企业用营销费用真金白银收到的,企业要求对线索进行加密以防止业务人员离职造成企业核心资产泄漏,为此可以使用号码隐私保护产品对外呼号码进行隐藏同时通过手机号码外显能提高外呼电话的接通率进而提高营销转化率,并能兼顾客户回呼等功能。再通过话单、录音等数据分析提高业务人员的话术、销售过程管理等,是CRM软件优化过程管理的数据源,同时也是衡量销售阶段工作考核的数据存证。

号码隐私保护产品实现原理

拿外卖送餐场景举例,业务逻辑分为用户层、客户平台、阿里云、运营商四个层面。当用户在外卖平台下单后,该用户和接单的骑手之间的电话号码已经是确定,阿里云通信平台建立AXB的绑定关系并送达到运营商移动网络上,这时用户或骑手发起主叫,阿里云通信通过路识别并形成呼转,当电话结束后将返回话单及录音给企业。

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企业需要做的动作:
•购买号码
•建立绑定关系
•通话及短信等
•获取话单及录音

号码隐私保护产品介绍

不同客户的业务根据其使用功能的要求可以选配不同的绑定方案,常见的方案有以下几个:

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阿里云号码隐私保护的优势

虚商牌照:拥有阿里云通信和优酷两张虚商牌照,联通、电信、移动三网虚商号码
多平台容灾:三网多平台互为主备资源,协同保障业务连续性
号码资源丰富:移动和联通运营商号码、三网虚商共五种号码资源,覆盖360+地市,待售号码数量40w+
资源隔离:号池隔离、号码隔离,无二次放号
规模大:行业领跑者,包括外卖、网约车、物流等行业,客户数量5000+
智能服务:达摩院AI技术加持,能提供包括应答机器人、质检、金牌话术、话务小结、话术评分等增值服务
易接入:丰富API及成熟SDK极大降低接入成本,最快2小时可完成全部流程
优服务:专属钉钉群7*24服务响应,为客户业务保驾护航

号码隐私保护的增值解决方案

除了基础通信能力外,阿里云通信也通过与阿里云其他产品合作搭建解决方案,为客户提供一站式服务,包括:
1、录音,MP3 双声道 8K 16bit录音文件,14天免费存储
2、短信,短信截取、智能短信、短信转发
3、ASR转译,将录音文件转译为文本,便于做结构化数据处理和管理,用于后期的NLU加工
4、NLU实现功能,在ASR文本的基础上,做自然语言理解,实现质检、防跳单、话术评分、话务小结、对话机器人、金牌话术等功能
5、号码标记,业务长期使用的号码通过号码标记建立用户心智、提高接通率
6、AX模式,A路为固话,通过SIP的强大能力提高隐私号解决方案的灵活性,通过外显手机号码X,提高接通率

【锦鲤福利】在2021采购季中,阿里云通信为客户提供免费试用邀约:智能状态码。智能状态码是应用于未接通电话归因场景,可以精准识别未接通电话的“空、关、停、忙”等状态,辅助企业业务进行用户分析。

号码隐私保护接入流程

号码隐私保护服务的接入流程非常简单:开通阿里云账号完成实名认证,获取阿里云访问密钥,然后开通号码隐私保护服务,再进行功能对接即可完成。由于隐私号是工信部严管资源,为了保障平台的业务稳定性,阿里云通信对介入客户的业务场景进行审核和管理,首次开通用户需要提交工单报备信息。

欢迎有兴趣的用户加入云通信用户咨询群,与我们共同探讨号码隐私保护的新方案,为业务做更好的服务和支撑。

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