未来的工作方式不止于 AI，更在于懂业务的 AI。在 Salesforce 2026 TDX 大会上，我们正式推出了 Headless 360——这是对 Salesforce 运作方式的一次根本性重构。依托阿里云上的 Salesforce，我们将这一变革性模式引入中国独特的 AI 生态，让 Agents 无需操作任何界面，即可调用 CRM 的全部能力。
什么是 Headless 360？
过去，使用 Salesforce 意味着在 Salesforce 的界面内工作。客服人员需要打开控制台、点击个案、手动更新状态——始终是“人”在平台上操作以完成工作。而在 Agentic Enterprise 中，执行操作的不再只有人，Agents 同样参与其中，而它们并不使用浏览器或点击界面，而是直接调用 API、运行 MCP 工具、执行 CLI 指令。
为此，我们为 Agents 重塑了 Salesforce。我们不再将 CRM 能力隐藏在用户界面之后，而是将其全面开放，使整个平台可编程、可从任何地方接入。
这就是Salesforce Headless 360
将 CRM 的完整能力以 API、MCP 工具与 CLI 指令的形式开放，让人与 Agents 都能在任何触点进行构建、执行与交付体验。该能力覆盖 Salesforce 全产品矩阵，贯穿客户个案处理到销售团队成交转化的全流程工作流。
Salesforce 是赋能人与 AI Agents 协同工作的平台。如今，AI Agents 可统筹调度企业各类应用、业务流程与业务逻辑，无需重复搭建，即可完整继承现有全部能力。人机高效协同离不开三大核心基础：上下文、工作流与信任机制。Headless 360 整合三大核心能力，已深度融入企业现有架构。使用方式不断演进，核心平台始终如一。
这对阿里云上的 Salesforce 意味着什么？
中国的 AI 生态独具特色，在语言、应用场景、技术与合规等方面均有鲜明特点。企业想要在中国市场取得成功，不能简单地套用全球既有的策略。而阿里云上的 Salesforce 提供更适配中国市场的 AI 能力，通过我们与阿里云的深度合作，无缝对接国际领先且符合中国规范的本土化 LLM 与 Agent 生态。
虽然该 AI 战略的部分能力专为中国市场定制，但阿里云上的 Salesforce 同样采用 Headless 360 架构，将 Salesforce 全线能力通过 API、CLI 指令及专为中国市场设计的 MCP 工具开放，使你的 CRM 既能被人操作，也能被 AI Agents 调用。
对于开发者而言，Headless 360 意味着你可以按任何方式在Salesforce上构建。无论你使用的是预配置、即点即用的阿里云百炼 Agents，还是其他自选 Agents，我们的 Headless 360 架构都能提供实时、安全、原生的接入能力，直连你的CRM。
Agents 有多强，取决于平台
既然 Agents 可以调用任意 API，模型本身也已足够强大，平台为何仍然重要？
因为单靠智能，只能停留在推理层面。如上所述，人类与 Agents 要真正高效协同，需要同样的基础：上下文、工作流、信任机制，以及可落地执行的交互层。阿里云上的 Salesforce Headless 360 正提供这一切。
让 Agents 扎根业务
Agents 只有理解业务，才能创造价值。Headless 360 为 AI Agents 提供深度的 CRM 上下文与工作流，使其在保持相关性与高效性的同时，也能在企业安全边界内可靠运作。
让 AI 融入工作流
AI 应适配人，而非人适配 AI。在中国，企业沟通主要发生在微信、企业微信与钉钉。互联网关（CXG）可让 Agents 在 CRM 与这些社交应用中原生运行，精准触达团队与客户。
交付确定性成果
构建一个概率型 Agent 或许容易，但企业需要可预测的结果。借助 CRM 中已有的工作流与业务逻辑，Agents 可输出稳定、可靠、可信赖的业务结果。与随输入变化的概率型 AI 不同，确定型系统遵循预设规则，更适用于企业所依赖的合规、审计与标准化自动化流程。
*请基于当前可用的产品做出采购决策。
Agentic Enterprise 时代已然到来
Agentic Enterprise 时代已然到来，并依托为中国量身定制的基础设施运行：本土 AI 模型、微信与企业微信原生集成，以及 Salesforce 独有的深度商业智能。从此，企业可以安心构建，随处部署，无限扩展。
欢迎体验阿里云上的 Salesforce Headless 360。
