7月15日，阿里云上的 Salesforce 年度峰会在上海圆满落幕。在 Agentic Enterprise 中，AI 不再是孤立的实验性工具，而是深谙业务、与人并肩作战的可靠队友。
本次峰会汇聚了数百名行业领袖、技术先锋与生态伙伴，共同见证阿里云上的 Salesforce 依托全球领先的 CRM 平台与阿里云 AI 能力的深度融合，帮助企业打破产能瓶颈，解锁新质生产力，实现高效增长。
AI 越强，就越需要 CRM
活动伊始，阿里云智能全球战略伙伴部负责人张轲发表了开场致辞，他指出：
AI 正经历从"工具"到"自主执行"的角色转变，而 CRM 正是让 AI 做到准确、可信的数据底座。
阿里云上的 Salesforce 恰好站在了这两股力量的交汇点——全球领先的 CRM 平台，叠加阿里云全栈的 AI 能力，让企业在中国落地 AI，有了一条真正完整的路径。
AI 未来趋势与行业展望
阿里云智能资深解决方案架构师王旭文深入解读了 Agentic AI 发展趋势。他指出：
越来越多的 Agentic 应用让海量 Agents 进入生产系统，对云基础设施、基础模型和推理服务都提出了全新的挑战。当 Agent 从“一次性调用”走向“常驻任务”，云不仅要处理突发弹性、提供沙箱隔离，还需要支持持久化记忆和工具调用，通过可观测和安全防护为 Agent 的运行提供保障。
阿里云 Agentic Cloud 和全栈 AI 技术布局，正致力于为这种跃迁铺平底层道路。
开启人、AI Agent 与平台协作新范式
Salesforce 中国产品负责人张欣桐在会上直击痛点：
95%的 AI 试点最终未能投入生产。失败的原因不在于模型能力，而是单靠大模型无法运营一家企业。
企业级 AI 要跨越从试点到规模化的鸿沟，四大系统的协同运作至关重要：上下文、业务、智能体、和互动系统。为此，阿里云上的 Salesforce 带来了两大重磅进展：
- MCP 现已全面可用：安全连接 AI Agent 与 CRM，为智能体注入数据与业务逻辑
- AI Agent 即将在第三季度推出：支持点击即用，预置模板帮助企业快速起步
最后，她介绍了面向人机协同的全新架构 Headless 360——将 Salesforce 的能力通过 API、CLI 以及 MCP 开放出来，让 CRM 无论对人还是对 AI Agent 都“唾手可得”。
人与 AI Agent 协同驱动销售增长
Salesforce 大中华区高级客户总监陈耿希一针见血地指出：
销售面临的最大挑战不是能力，而是产能。当超过一半的时间被数据录入等行政工作吞噬时，销售就触碰到了物理意义上的天花板。
他强调 AI Agent 绝非替代销售，而是“效能倍增器”——前提是它必须扎根于 CRM 数据，懂业务、守规则。
在产品演示环节，他生动展示了会议准备、报价创建、商机预测等 AI Agent 协助销售的场景。
当销售代表拥有一个永不疲倦的 AI 搭档，最宝贵的时间就能留给真正创造价值的客户连接，从而赢得更多交易。
在客户分享环节，牧原肉食销售数字化负责人，焦伟强，分享了牧原在传统农牧行业培育新质销售生产力的数字化实践：
面对庞大的生猪出栏量与复杂的销售网络，牧原依托阿里云上的 Salesforce 沉淀了统一的底层数据，并着重从一线最高频的拜访与周报场景落地 AI 能力，实现更高效、更精细化的客户管理。未来，牧原期待引入 AI Agents 自主完成任务，让其成为销售团队的金牌搭档。
从被动响应走向主动服务
Salesforce 大中华区技术推广和赋能总监陈祖荣用一组数据表示：
88%的消费者愿意为更好的服务体验支付更高费用。服务已不再是额外负担，而是最有效的增长杠杆。
AI 让主动式服务的大规模落地成为现实，将个性化互动转化为社群建设和营收增长点。同时，每一次互动所产生有价值的数据都将沉淀进 CRM，并流入市场营销、销售等每个触点。
在产品演示环节，他生动展示了客户答疑、活动邀约、反馈分析等 AI Agent 自主服务的场景。
面对复杂问题，人的温度依然不可或缺；而 AI Agent 将作为最强后盾，为客服代表提供有力支持。
医疗健康与生命科学：打造智能客户互动
Salesforce 大中华区技术推广和赋能总监刘艳南直击行业在集采、专利悬崖等挑战下的痛点：
76%的生命科学企业看重 AI，却受困于割裂的数据孤岛。这道鸿沟拖慢了创新。
为了帮助企业带来患者与医护人员所期待的无缝体验，他宣布Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement 现已在阿里云上正式可用！该平台利用实时且可执行的洞察，驱动个性化的医疗互动。
他还展示了三大 AI Agent 场景：
- 访前自动生成 HCP 全景洞察与拜访策略
- 访中自动捕获医学问询并合规推送资料
- 访后语音秒变结构化报告，并支持企微无缝跟进
在客户分享环节，武田中国数字化科技团队负责人，顾青，分享了武田制药（Takeda）作为生命科学云共创企业的全球化视野与中国区落地规划：
在行业向全渠道、个性化的患者与 HCP 互动转型的当下，生命科学云为内部协作及客户互动带来了显著提升，让武田能够专注于创新。在未来，武田期待借助 AI Agents 进一步提升运营效率，帮助一线员工减少行政工作负担，将更多精力投入高价值的 HCP 互动和专业服务。
全域数字化经营赋能车企全球化增长
Salesforce 大中华区高级客户总监郭滨指出汽车行业正经历深刻拐点：
在存量竞争与出海浪潮下，仅靠车辆本身、价格与配置已无法赢得未来。真正的战场，在于卓越的全旅程客户体验。
借助Salesforce Automotive Cloud 与合作伙伴关系管理，车企可以统一全渠道互动，打造车主360视图，同时与经销商紧密协作，让每其成为品牌体验的延伸。
他还展示了中国车企仅用3周极速在德国部署了经销商网络，以及欧洲豪车品牌在中国协同数百家经销商的成功案例。
中国企业全球化：从“走出去”到“走进去”
Salesforce 中国区企业销售负责人何奕现身说法：
在新加坡买车堪比买房，消费者对品质的挑剔程度不言而喻。但近几年街头中国新能源车越来越多。
随着中国企业在海外市场崛起，他们也面临着快速落地、规模化扩张与全球治理的三大阶段瓶颈。
阿里云上的 Salesforce 无缝打通本土生态，并同步 Salesforce 国际版来连接全球市场，支持“全球模板+本地定制”。
她还分享了了从汽车、制造业、高科技、到零售和游戏行业的出海趋势和客户故事。
在客户分享环节，海尔智家数字化新事业总经理，孙能林，分享了海尔在“大规模定制”战略下的全球化数字能力建设：
面对出海过程中精准响应不同市场个性化需求的挑战，海尔依托阿里云上的 Salesforce 构建了全球统一的客户体验平台，对外大幅提升了客户响应效率和体验，对内实现全流程跨区协同以及业务流程的高效运营。未来，海尔计划探索AI应用，持续支持规模化扩张。
AI 能生成代码，却无法替代信任
Salesforce 大中华区技术推广和赋能总监曲绍波点明 AI 热潮下的自研还是采购 CRM 的误区：
AI 虽能快速生成 CRM 界面，但随后的安全漏洞与技术债务将带来高昂的隐性成本。
自研系统缺乏数据积累，飞轮难以转动。而依托阿里云上的 Salesforce，企业能放心构建涵盖安全、速度、决策与进化“四大信任维度”的客户运营体系。
他强调：不要试图用 AI 从零开始构建 CRM。而选择经验证的可信平台，就像站在巨人的肩膀上，让 AI 从第一天起就能承接沉淀了27年的业务运营经验。
伙伴圆桌：共话 AI CRM 实践
Salesforce 大中华区合作伙伴生态负责人孙溪遥，与来自埃森哲、德勤中国、共生科技的专家，围绕 AI CRM 的实施案例与转型路径展开了精彩讨论: 
- 埃森哲展示了某消费品巨头如何通过服务云运营中拓展 AI，实现多渠道智能客服，显著减少人工操作，提升客户洞察深度、效应速度与体验一致性。
- 德勤中国分享了某医药研发企业基于销售云打造的智能 BD 助手，显著提升业务拓展团队效率、优化决策能力，形成“效率—洞察—转化”的完整闭环。
- 共生科技则提出了“迈向 AI 原生”的转型路线图，强调企业需构建中长期 AI 战略，将企业愿景、创新平台与可信 AI 相结合，实现 Agentic 转型。
生态共建：向合作伙伴致谢
活动最后，Salesforce 与阿里云向过去一年持续推动客户成功与生态建设的咨询合作伙伴与 ISV 合作伙伴表示感谢，并颁发多个荣誉奖项，肯定他们在技术创新、市场拓展与客户实践中的突出贡献。
