作为拥有近70年历史的牙科与全球口腔护理创新领导者，士卓曼（Straumann）凭借精准、可靠、以客户为中心的解决方案，在行业内树立了标杆口碑，业务覆盖高端种植牙、数字化椅旁工作流程及正畸解决方案。
但进入中国市场后，这位跨国巨头也面临了一个共性难题：如何在保持全球统一技术标准与运营规范的同时，具备足够的敏捷性，适配中国快速发展、监管严格的医疗行业环境？答案藏在士卓曼与阿里云上的 Salesforce 的合作中。
在2025年10月14–16日于旧金山举办的 Dreamforce 2025 大会上，士卓曼全球营销与商业技术负责人 Canan Guen、Salesforce 战略合作伙伴业务拓展负责人 Livia Zhang 同台分享了阿里云上的 Salesforce 如何助力士卓曼实现全球统一治理与区域本地化落地的实战经验。
Livia：士卓曼为何在中国选择阿里云上的 Salesforce？这一决策的核心驱动因素有哪些？
Canan：士卓曼在中国市场评估各类方案时，其实面临一个关键战略选择：要么选用本地解决方案，要么迁移至阿里云上的 Salesforce，延伸全球范围内对 Salesforce 的投入。最终选择后者，正是因为它能完美解决三大核心需求：
- 合规性：医疗行业中，患者、临床医生的信息隐私是不可妥协的红线。将所有数据存储在阿里云位于中国境内的安全基础设施上，能满足本地数据驻留、跨境传输等合规要求。
- 全球一致性：采用与全球统一的 CRM（客户关系管理）平台，能实现标准化流程、统一数据模型和规范化报表，让中国团队快速上手、顺畅适配，无需重新适应全新系统。
- 兼顾管控与灵活：全球相关方既能实现有效监督、助力全球卓越运营，中国团队也能借鉴全球最佳实践，同时根据本地渠道、工作流程灵活调整。
Livia：士卓曼2个月内就完成了阿里云上的 Salesforce 部署。你能分享一下这段经历吗？
Canan：这类系统实施通常耗时漫长、颇具挑战，但有三个关键因素，帮助我们实现了快速交付落地：
- 提前布局法务：合同签署是最耗时的环节，士卓曼从一开始就调动了全球及中国本地的法务团队，再加上 Salesforce 与阿里云的快速响应支持，大幅缩短了流程耗时。
- 本地实施合作伙伴：Salesforce 与阿里云拥有众多双认证的实施合作伙伴，因此我们能快速筛选并引入一家符合所有需求的优质系统集成（SI）伙伴。
- 小步快跑，快速启动：我们最初在中国以较小的范围推出试点，但这只是漫长征程的起点。关键在于建立一个敏捷的基础，并持续为后续扩张积蓄动力。
Livia：在中国使用 Salesforce 服务云带来了哪些影响？
Canan：士卓曼中国团队过去通过共享的Excel文件处理所有服务工单。在基于阿里云部署Salesforce 服务云后，我们的中国团队现在能够享受到以下优势：
- 为服务专员、客户支持及供应链团队建立了清晰的工作流程和授权机制
- 实现个案信息共享可见
- 缩短个案解决时间
- 提升跨职能协作效率
Livia：士卓曼未来的愿景是什么？
Canan：我们计划持续创新并推出更多功能：
- 微信集成：目前士卓曼的服务渠道以邮件、电话为主，下一个版本将推出微信集成功能，让客户能通过微信享受无缝服务。
- 人工智能：士卓曼已在全球范围应用人工智能，例如聊天机器人、生成式 AI，并计划针对中国市场引入类似的定制化 AI 应用场景。
而下一步最关键的工作，是实现全球组织与中国组织的整合，以进一步落实我们之前提到的管理框架。
跨国企业本土化，可复制的成功范本
士卓曼在中国市场快速、精准落地阿里云上的 Salesforce，给众多在技术选择上犹豫不决、对实施流程感到棘手的跨国企业提供了可复制的参考范本。
通过构建以数据主权、全球治理、本地生态系统集成为核心的基础，士卓曼不仅提升了当下的服务运营效率，更打造了一个可拓展的长期发展蓝图，为未来持续提供智能化、本地化的服务体验，筑牢了在中国市场的发展根基。
