五十多年来，BROMPTON 始终坚持在伦敦生产，由匠人手工精心打造，深受全球城市通勤者与探索者的喜爱。过去五年，BROMPTON 在中国市场人气剧增——骑行不再只是通勤工具，更成为一种生活方式。
面对基数庞大的骑行爱好者群体（尤其在居住空间有限的一线城市），这样小而精的品牌迎来了巨大的增长机遇。但这也带来了独特的挑战：如何在碎片化的线上线下渠道中，深化并规模化发展以社群为中心的客户关系？如何在确保数据安全合规的前提下，为总部提供有价值的消费者洞察？
答案是：一套量身定制的 CRM（客户关系管理）解决方案——阿里云上的 Salesforce。它不仅贴合 BROMPTON 中国业务运营的需求，更深入用户早已扎根的数字生活主场：微信。
机遇与挑战
- 客户数据分散：在使用阿里云上的 Salesforce 之前，BROMPTON 中国的每家门店都各自维护着独立的系统和数据，经销商们采用着不同的流程去存储信息。客户数据散落在线上和线下等多个渠道，难以统一管理。
- 体验不一致：由于缺乏集中管理的客户数据库，宝贵的洞察往往容易被忽视，导致难以在每个触点为客户提供连贯、个性化的服务体验。
- 社群“看得见却摸不着”：热情的骑行爱好者们早已自发组建微信群，组织周末骑行活动，但品牌却缺乏有效途径去发现、支持这些社群，并从中学习。
我们的用户早已在微信上组建骑行社群。我们不需要改变他们的习惯，而是基于现有的微信使用场景，搭建了一套阿里云上的 Salesforce 集成方案。作为一名骑行爱好者，我希望通过使用这套平台，能够在各地发掘志同道合的朋友，一起分享骑行的快乐。
——Bryant Liu, BROMPTON 中国区 IT 经理
“两全其美”的解决方案：立足中国，连接全球
经过多方考量，BROMPTON 选择阿里云上的 Salesforce 作为最适合的 AI CRM 平台，实现三大关键突破：
- 无缝集成微信生态：BROMPTON 充分利用微信上现有的骑行群组，通过两个微信小程序（一个用于电商交易，一个专注社群运营）持续培育用户社群。阿里云上的 Salesforce 与微信小程序无缝集成，将客户行为同步至 CRM，为 BROMPTON 提供全面的客户视图。
- 打通线上线下旅程：从线上购买到售后服务，从首次加入 BROMPTON 俱乐部到线下布友聚会，如今每一次互动都沉淀为统一客户档案，覆盖电商平台、零售品牌门店、特许经营、以及经销商网络。
- 兼顾本地合规与全球协同：在全球范围内使用 Salesforce 平台，使不同市场能够实现报告流程标准化，并使用统一的技术语言。阿里云上的 Salesforce 不仅为 BROMPTON 提供了其伦敦总部所需的聚合洞察，以了解不同市场间的客户趋势，同时满足中国境内的数据驻留及隐私保护要求，从而为本地运营降低风险。
“我们评估了本土解决方案，也考察了国际产品，最终认为阿里云上的 Salesforce 平台是兼顾本地与全球需求的最佳选择——既为中国消费者提供数据安全保障，又与我们的全球战略无缝衔接。”
——Oliver Boardman, BROMPTON 首席技术官
成果：从“看见”到“深耕”
- 客户理解更深入：让总部能够更清晰地掌握客户细分情况。本地员工则可以查看完整的客户画像——包括过往购买记录、车辆注册情况、及服务请求等等。这些洞察还会进一步与经销商共享，以提升渠道销售效率并优化运营流程。
- 社群激活更高效：通过微信小程序注册车辆后，用户会被邀请加入当地的骑行社群。用户之间的推荐模式得到追踪，有助于自然找到品牌拥护者。通过实时仪表盘，BROMPTON 可以识别高活跃的骑行爱好者，与他们共同组织社群活动，将热情转化为品牌共建力量。
- 小步快跑，快速见效：BROMPTON 采取阶梯式的实施策略，首期聚焦数字渠道，随后将系统扩展至实体门店，最后覆盖经销商网络。通过优先解决高价值的问题，BROMPTON 在数月内便看到了立竿见影的效果，得以快速地推出新功能并持续扩大规模。
“在第一阶段落地之后，我们增长超额完成了目标，达到130%，所以说潜客的增加是非常高效的。”
——Andy Duan, BROMPTON 中国区董事总经理
一“骑”迈进 AI 驱动的新时代
借助阿里云上的 Salesforce，总部获得了清晰的洞察，本地团队拥有了更快响应市场所需的敏捷性，骑行者也享受到了更优质的体验。
在构建起高质量、集中化的数据底座之后，BROMPTON 将引入 AI 能力来支持超个性化服务——根据骑行习惯和偏好推荐配件、预测维保需求，或推送内容。
借助这套为中国独特的商业、技术和监管环境打造的解决方案，BROMPTON 不仅解决了 IT 难题，更深化了信任、赋能社群，并将热情的骑行者转化为终身的品牌大使。
