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从拥抱AI到现代化基础设施，IT领导者正更加关注关键的业务差异化、风险缓解、新兴问题，以及转变IT以加速变革。
自40年前CIO职位诞生以来，它从一个技术性较强的角色逐渐转变为一个越来越以业务和战略为导向的执行职位。
根据《2024年CIO状态研究》，近一半（49%）的IT领导者表示，他们预计在未来几年会更多地扮演战略角色，另有36%的人预期会在转型职责上着重发力。
这种转变反映在CIO们越来越多投入时间的项目上，这些项目既长且多样，重点在于为企业带来显著的结果，进一步重塑CIO角色的职责和前景。
这些“首要任务”项目是IT主流和业务差异化的结合，暗示了IT未来几年的发展方向。从AI和数据分析，到客户和员工体验，以下是根据《CIO状态》的研究，IT领导者预计今年将花更多时间关注的战略领域和举措。
1. AI和机器学习
毫不意外，AI和机器学习位居CIO预计在来年将更多参与的举措之首，有80%的《CIO状态》调查受访者如此表示。
其他调查也得出了类似的结果。技术服务提供商Logicalis在其《2024年全球CIO报告》中发现，89%的CIO报告称“正在积极寻找将AI能力纳入公司业务的机会”，使其在受访者中成为首要任务。
虽然AI、机器学习和GenAI——这一领域的较新成员——并不是新鲜事物，但它们正成为更成熟、主流的技术，这使得CIO们从小范围的实验和测试智能转向在整个组织中扩大部署和推出智能技术。
Rev.io软件公司的CIO James Phillips的做法反映了这一趋势，他建立了一个以识别可能产生影响的业务用例（如解决问题或简化流程）为中心的AI项目。一个委员会会审查潜在项目和预期回报，以确保公司正在推进有影响力的AI举措。
“我们确保这些是正确的项目以推进，”Phillips说。
2. 网络安全
今年2月对UnitedHealth Group的Change Healthcare部门的勒索软件攻击使得网络安全成为全国高管们的迫切关注点，持续的影响包括联邦调查，使得这个问题保持在聚光灯下。
这次攻击以及多年来持续的其他攻击，令网络安全不仅对CISO来说至关重要，对CIO来说也是如此，迈阿密大学Farmer商学院信息系统与分析助理教授Chad Anderson说。
“像UnitedHealthcare攻击这样的事件引发了关于网络安全的讨论，以及公司是否在其自身的安全计划上投入了足够的资源，”他说。
《CIO状态》研究证实了这一观察，70%的CIO将网络安全列为参与度增加的领域，仅次于AI。CIO们表示，安全改进的需求是IT预算增加的主要驱动力。
数字化转型解决方案公司UST的首席战略官兼CIO Krishna Prasad表示，网络安全不仅是首要关注点，也是IT工作的一个重要领域，因为它负责执行大部分风险缓解工作。Prasad及其他技术高管、IT研究人员和市场报告提到了多个IT参与度增加的网络安全相关项目，这些项目包括实施基于云的安全、防勒索软件和用户行为分析工具，以及各种身份验证技术。IT项目还包括部署AI驱动的安全解决方案和其他支持零信任安全模型的技术。
3. 数据隐私、合规性和风险管理
同样，CIO们预见到自己将更深入地参与与网络安全密切相关的三个领域：数据隐私、合规性和风险管理。
事实上，根据《CIO状态》调查，61%的受访者表示，数据隐私和合规性是他们预计在2024年将更多参与的领域，排名第三，风险管理排名第八。
对于Rev.io的CIO Phillips来说，这意味着展示对框架的遵守和认证。
他的目标是在年底前获得ISO/IEC 27001认证以及美国注册会计师协会（AICPA）开发的SOC 2安全框架认证。此外，他还在努力确保公司每年都符合支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）的要求。
Phillips说，这些努力对于建立合作伙伴之间的信任至关重要，尤其是在他的公司希望在国际市场上发展和扩展的情况下。
4. 数据分析
CIO们不仅发现自己更多地参与数据安全工作；他们还越来越关注确保组织的数据可以用于分析。根据《CIO状态》调查，54%的CIO预计在来年将更加强调数据分析。
普华永道的研究也得出了类似的结果，47%的CIO表示，他们“优先考虑数据平台的转型以推动业务增长”。
考虑到数据不仅对AI和ML应用程序至关重要，而且对传统的商业智能程序也同样重要，这些数字并不令人惊讶。
“这强化了对良好数据、数据治理、集成点以及拥有能够交付数据的基础设施的需求，以便数据可以随时进行分析，”房地产和停车投资、开发及运营公司Parkway Corp.的高级副总裁、CIO兼首席营销官RJ Juliano说。
5. 客户体验
数据分析还涉及CIO们在2024年越来越关注的另一个领域：客户体验。大约51%的CIO表示，客户体验是他们预计今年会更多关注的主题，在《CIO状态》调查列表中排名靠前。
Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，这些客户体验项目依赖于商业智能和数据分析，以确保客户用来与公司互动的数字接触点“让他们更容易与我们互动”。
6. 业务增长
创造卓越的客户体验符合Basu关注的另一个领域：识别和实施能够影响业务成功的项目。
“作为CIO，我关注的是哪些项目能够推动业务发展，”他解释道。
绝大多数CIO表示，他们也被期望做同样的事情：88%的《CIO状态》调查受访者表示，他们的角色正变得更加数字化和创新导向，这一比例比2023年的85%有所上升。
这也解释了为什么近一半（48%）的CIO将产品开发和创新列为2024年的首要任务。
Rev.io的Phillips正在实施一个AI驱动的平台，以协助公司的客户成功和客户支持团队开展工作，该平台利用大型语言模型（LLM），搜索公司记录，以识别团队在帮助客户时所需的最相关信息。预计该工具将使团队成员更高效，从而在公司增长和客户服务需求量预计增加的情况下，减缓新增员工的需求。
7. 员工体验
CIO们正在利用智能和其他技术为员工创造更好的体验。事实上，根据《CIO状态》调查，40%的CIO指出，员工体验是今年IT将更多参与的领域。
UST的CIO Prasad就是这一群体的一员，他认为，提供积极的体验对于留住员工和满足对无摩擦工作场所技术日益增长的期望变得越来越重要。
“当今的员工非常希望在与组织互动的每个方面都能有更好的体验，他们期望有卓越的体验，”Prasad说。
8. 环境、社会和治理（ESG）
同样，CEO、员工、客户、监管机构和其他利益相关者对组织在环境、社会和治理（ESG）问题上的表现日益增长的期望推动ESG在CIO优先事项列表中的地位上升。（根据《CIO状态》调查，ESG排在第七位，47%的CIO表示他们在这个话题上花费了更多的时间。）
EY美洲区技术咨询主管Yang Shim表示，技术高管对ESG兴趣增加有两个原因，首先，C级领导者转向CIO来实施所需的技术，以跟踪和记录利益相关者希望查看的ESG数据，其次，CIO们被要求以有助于改善公司ESG表现的方式运行他们的IT运营。
Shim预计，随着更多ESG法规上线，ESG将在未来成为CIO们更大的关注点：“我认为这将是明年的一个高优先级事项，”他补充道。
9. 新兴问题
CIO们表示，他们预计在2024年会花更多时间为未来做好准备。
“在我看来，我的工作有30%是展望未来，决定我们必须做出什么决定来保障未来，”Basu说。
这种态度反映在博通2023年末对VMware的收购上，CIO们及其顾问表示，这已成为许多技术高管的关注重点，他们现在正在评估这笔交易对成本和服务的潜在影响。
“博通的收购并不意外，其对VMware的意图在提前就已明确宣布，但仍有一种难以置信的感觉，这促使CIO们努力弄清这对他们意味着什么，”Insight North America的CTO Juan Orlandini说，他与各行业的CIO们合作制定议程。
10. 基础设施
尽管CIO们在组织中的战略角色日益增强，但他们仍然高度关注工作中的技术组件，继续进行现代化，减少技术债务，并优化他们的环境。
这并不容易：根据《CIO状态》，75%的CIO表示，找到业务创新与运营卓越之间的平衡具有挑战性。
“这每年都是我日程上的一项工作：基础设施方面的工作，”Phillips说，他补充道，他正在审查容量并努力确保技术环境能够随着公司增长而扩展。“这是一个持续的规划周期，需要知道在需要之前我们要按下哪些按钮。”
Basu也在准备公司的基础设施以满足当前和未来的需求，他提到一个当前的现代化项目，包括迁移到新的基于云的ERP平台以及正在进行的数字化计划。
“我们希望在一个现代的平台上运作，并为我们的投入做更多的事，”他说到这一举措时，指出这些项目将带来成本节约和效率，并增加新的数字化能力。“对于我们这样一个不断成长的公司来说，我们希望不断进行现代化以保持进步。”
