软件行业之选:CRM系统如何赋能业务增长?

简介: CRM系统通过整合营销渠道、自动化流程、强化全周期客户管理、提升服务能力和优化企业流程,助力软件行业。它解决线索质量低、信息分散、销售跟进不畅等问题,改进实施分配、进度控制和客户满意度,增加服务方式多样性,减少解决问题的周期,并促进部门间协作和数据共享。此外,CRM支持数字化决策,通过数据分析驱动业务增长。该系统旨在帮助软件企业克服获客、实施、服务和协作的挑战,实现营销服一体化。

“CRM系统从整合营销渠道、自动化营销流程、强化客户全周期管理、增强服务能力、完善企业内部流程、开展数字化决策六个方面赋能软件行业。”

软件行业由于存在较高的技术壁垒,很多时候销售与客户沟通不顺畅,实施与客户沟通有难度,售后服务周期长、响应慢、问题解决不及时。这些都是软件行业面临的常见困境。如何突破困境?打造营销服一体化的协作流程,前端增加线索量,后端提升客户支持服务。在这篇文章中,将会大家一一拆解软件行业遇到的普遍困难,以及软件CRM系统解决方案。

一、软件行业通常会遇到哪些困难?

1、获客困难

1)线索质量不佳:软件行业通常会采取线上SEO,线下会展推广的形式。线索渠道来源广泛,但是质量不佳,实际转化率低,导致获客成本居高不下。

2)客户信息不集中:不论是销售、SDR还是代理商等获得客户信息,它们分散在各个渠道,没有被集中管理,随时都可能发生变动,无法形成公司的固定资产。

3)销售不可控:由于没有工具实时跟进客户信息,销售无法及时了解客户动态,导致销售过程不可控,销售跟进难。

2、实施困难

1)分配不合理:在一些大的项目中,需要多个实施工程师相互配合。但是分配不合理是常见的问题,并且实施过程不可见,导致最终的进度也难以把控。

2)计划与进度不匹配:沟通困难这是很多实施共通问题。并且,由于缺少有效的项目沟通渠道,导致计划与进度不匹配,难以在规定时间完成项目工程。

3)客户满意度低:客户需求可能随时变动,再加上实施周期长,实施结果不可控,项目延迟时有发生,导致客户满意度降低

3、服务困难

1)服务方式单一:客户服务方式单一,缺少灵活性、机动性

2)问题解决周期长:售后服务响应慢、周期长,问题不能及时解决,客户满意度降低

4、协作困难

1)数据分离:各部门之间数据割裂,形成信息孤岛,沟通效率低下

2)缺乏管理工具:缺少统一的管理工具,无法形成站在全局角度的深刻洞察

3)营销服协作困难:营、销、服及产研团队协作不顺畅,成功经验很难复制到其他团队

二、CRM系统如何赋能软件行业?

1、整合营销渠道

Zoho CRM软件行业解决方案,可以帮助软件行业企业整合各类获客渠道,从线上到线下,通过线索质量评估对线索进行打分,精准获取客户需求。打通市场与销售之间的协作壁垒,将合格的线索从市场传导至销售。通过对意向客户的不断跟进,完善用户画像,制订并开展更加精准的营销策略,提升营销效率。

2、自动化营销

CRM系统为软件行业企业提供自动化营销体系。通过任务、销售活动管理、EDM邮件营销或短信提醒、日历等工具,开展自动化营销,帮助企业及时有效地跟进商机。Zoho CRM可帮助软件行业企业全程记录客户信息与动态,不遗漏每一次交互,大大提高销售赢单率,并缩短销售周期。

3、强化客户全周期管理

CRM系统解决了软件行业企业在客户管理及销售流程中的难题,可辅助企业实现从线索到成交的高效转化,同时加强客户全生命周期管理。系统通过对客户进行细分管理,制订不同的跟进策略,提供差异化客户服务,从而有效地加速了成交周期。蓝图功能可帮助企业定制整个客户管理和销售流程,提升管理效率,在经验上的成功可得以推广于其他团队。

4、增强服务能力

Zoho CRM系统在行业解决方案中,嵌入调研问卷拓展模块,以获取用户反馈。同时,软件集成了多种工具例如邮件、电话、Web表单、在线客服等,以全面收集工单,进而快速响应客户反馈和问题,增强其服务支持能力,提升客户满意度。此外,软件还包含项目管理、进度管理以及交付管理等模块,以提供准确的项目进度掌控,跟踪项目状态,并且预先识别可能出现的问题,从而协助项目交付得以顺利进行。

5、完善企业内部流程

融合了企业内部各部门的需求,打破了信息孤岛的现象。该软件可以协助企业实现业务流程畅通,各部门协同作业,提升整体效率。此外,通过Zoho CRM提供的线上即时沟通工具和文件管理工具,信息的透明度得以提升,从而避免由于信息分享不及时而带来的重大问题。

6、开展数字化决策

Zoho CRM系统解决方案通过融合商业智能数据分析工具BI,大力扩充仪表板业务,并协助管理层实行数据化决策,全面挖掘数据见解。该解决方案可通过对系统数据的统计分析,索引整个企业的项目情状,如:数量、过期项目、风险问题等。此外,通过可视化表达的方式,清晰展现各项关键指标,有助于掌握业务进展状况。

CRM系统能够帮助软件企业突破获客难、实施难、服务难、协作难四大难题,打造营销服一体化的企业化管理体系。如果您感兴趣的话,欢迎来和小编讨论。

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