CRM是指客户关系管理。它包括使企业能够形成、管理和跟踪与客户的关系和通信以促进业务增长的流程和系统，但 CRM 是基于传统系统，如基于网络和零售商店、电话或传真客户联系。在客户关系管理中，关系的性质是简单和静态的。
我们可以将CRM概括为一套思想、概念、战略、实践、技术、管理政策、与公众的联系等。旨在了解公司客户的愿望和趋势，留住客户，因为值得记住的是，主要目标不是销售，而是继续销售，因此概述了增加的战略、方法和流程，例如，产品销售、根据客户反馈改进或创建新产品、改善沟通或公司的其他方面等等。
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CRM系统优势
通过将 CRM 嵌入您的网站，您可以增强客户支持、提供个性化的用户体验、获得业务洞察力并增加销售额。它通过将客户聚集到可用于营销活动以产生销售的列表中来帮助组织。我们将讨论将您的网站与 CRM 平台集成的一些绝佳优势。
1. 个性化的用户体验
如果没有 CRM，网站将缺乏必要的信息来提供完美和定制的用户体验。如果网站不能满足用户的需求，他们肯定会登陆竞争对手的网站。反过来，您将失去潜在客户。CRM 维护每个客户的完整档案，包括客户偏好、日期、在网站上花费的时间以及其他重要方面。此信息可用于个性化用户体验并满足要求。这些个性化信息可用于调整客户偏好，根据洞察制定营销策略，并根据用户需求定制网站。
2. 提高您的生产力
根据调查，销售代表每周在数据输入过程中花费大约 5.5 小时。这一切都只是浪费时间和精力，可以用于生产活动。通过将 CRM 集成到您的网站，您可以使用自动化流程进行数据输入。它将减少所有管理、导出、导入和复制粘贴的时间和精力。所有这些都为销售代表提供了一些额外的时间，可以用来提高销售额。
3. 改善客户体验
我们深知客户为王，为客户提供最好的服务是每个成功企业的座右铭。如果您没有在每个阶段都为客户提供价值，您确实可能会失去很大一部分客户，这将阻碍您的进步。投资 CRM 技术可能是您为增强客户体验所做的最佳决策。
借助CRM系统，想要获取信息的客户可以立即获得反馈。他们获得的支持是根据他们的历史定制的。它将为您提供客户交互和反馈的完整布局。您随时了解您的客户及其兴趣，这将为您的客户提供出色的体验，从而增强您的业务。
4. 轻松提升销售
通过将CRM系统与您的网站集成，您可以分析哪些页面表现良好，哪些页面表现不佳。此外，您可以跟踪客户的参与度并根据他们的需要自定义消息和响应。它将作为一种神奇的工具，将客户的潜在兴趣转化为实际销售，从而促进您与客户的业务关系。满足客户的需求将变得无忧无虑，这将提高您的销售额。
5. 降低跳出率
根据调查，每 10 个客户中就有 7 个离开您的网站，因为他们认为您不关心您的客户。如果他们的疑问得到快速和充分的解决，客户往往会感到满意。如果您没有妥善处理客户问题，那么实际上，您将拥有大量不满意的客户，这将阻碍您的业务。
将CRM系统与您的网站集成将帮助您跟踪客户满意度。此外，您将能够获得重要的见解，以解决客户面临的问题并为他们提供完美的体验。
6. 增加透明度
CRM 提高了组织的透明度、分配任务和确定谁在做什么。它帮助组织中的每个人获取有关业务流程的信息，以增强相互信任和协作。此外，您可以使用绩效跟踪来跟踪各个代理的销售情况。
实施 CRM 的方法
在了解了有关 CRM 的几个问题之后，是时候寻求了解一些实施方法及其步骤了，在这种情况下，我们将使用 Miriam Bretzke 的方法作为基础，这只是现有的方法之一。实施 CRM 的想法集中在两个主要支柱上，它们是：第一以客户为导向的工作流程，渗透和由整个公司共享和第二次密集使用客户信息，由销售、营销和服务的计算机化支持。
已经了解了实施 CRM 的主要思想，在作者看来，我们可以进入这个实施过程的各个阶段，我们总共发现四个阶段：第一，关系模型的定义和规划；第二、 重新设计客户服务；第三， 解决方案选择；最后 - CRM 技术的实施。
请注意，我们要做的最后一件事是部署 CRM 本身，然后再进行规划、决策等三个阶段。为了有一个好的实现，值得注意的是，这些步骤并不是相互隔离的，也就是说，所有阶段都可能对前面的阶段有一定程度的依赖，另一个特点是它们不一定需要按顺序呈现。
CRM系统的开发过程
尽管我们对包含此过程的步骤有所了解，但我们并不真正了解每个步骤真正寻求实现的目标，因此我们现在将对其进行更好的详细说明。
第一阶段，定义和规划关系模型，重点是涵盖高层管理人员，因为在这里我们将在公司与客户的关系、服务方式以及许多其他相关方面发生一些变化，即也就是说，这里的公司定义了如何为客户提供服务，如何对待客户等等，所有这些都经历了这种变化，例如，公司可以在竞争中适应自己。
第二阶段，客户服务流程的重新设计，旨在识别客户服务和沟通的流程和活动，在对这些流程和活动进行调查之后，如果有必要，重新设计它们，以及客户服务中的任务分工。翻新等
第三步，方案的选择，这部分是指根据关系模型选择将要选择的软件，然后要看这个软件需要什么硬件才能正常工作。
最后，第四阶段，CRM 技术的实施，包括分析整个公司并审查对业务的思考方式，并应用必要的改变来实现和实施 CRM 战略。
从现在开始，我们可以明确的一点是，CRM，因为它与如何计划和执行与客户的关系密切相关，许多公司可以理解这只是一个功能或领域的特定主题，部门或营销员工，相反，CRM 是更广泛的东西，涉及公司的多个部门和流程，试图整合公司的绝大多数领域，并在可以从中生成的数据库中提供各种客户信息. 客户趋势报告、满意度评级等。我们可以明确的另一点是，许多公司错误地认为技术越复杂，它会给公司带来的好处越多，这在某种程度上是错误的想法，因为在 CRM 的情况下，它可以范围从为小型企业提供更简单但仍能满足企业需求的解决方案，到为大型企业提供更强大和更精细的解决方案，这也将满足公司的需求。
