一、CRM系统已成为大中型企业数字化转型的核心基础设施之一
在选型之前，首先要明确CRM在2025年乃至以后，对企业特别是大中型企业数字化转型，对高质量增长的重要价值。
目前，大中型企业的数字化转型已经开始步入深水区，2024年底，工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会、中华全国工商业联合会等三部门联合印发了《制造业企业数字化转型实施指南》，其中提到大部分企业仍面临数字化转型需求不明确、转型路径不清晰、转型解决方案不成熟等问题，“不会转”成为关键堵点、卡点。
另一方面，在22年的国资委79号文件中，明确提了CRM系统属于应替尽替的要求，预计到2027年底前完成100%的替代工作。
询问最近比较热的DeepSeek，“CRM系统对企业的价值是什么”，给出了提升客户关系管理、 提高销售效率、 改善市场营销效果、增强客户服务、 数据驱动决策、提高团队协作、 降低成本、支持业务扩展、增强客户忠诚度、合规性与安全性的10大价值，并总结到CRM系统通过提升客户关系管理、优化销售和营销流程、增强客户服务、支持数据驱动决策等，帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，并推动业务增长。
显然，CRM系统作为企业关键基础设施中“距离客户最近”的软件系统，已成为企业数字化转型，高质量增长最核心的那“一米宽的”切入点之一。
二、选择哪家CRM服务商关系到数字化转型的成败
在中国CRM市场的激烈竞争中，纷享销客与销售易无疑是竞争最激烈的两家国产CRM厂商。
纷享销客与销售易产品各具优势，本文将从技术、产品、案例、服务等多个维度对比分析二者综合实力。
1、技术优势：更强大的PaaS平台与更深度实用的AI技术
纷享销客在技术上的优势在于其强大的PaaS平台能力和有效实用的AI技术。其PaaS平台支持高度定制化，能灵活满足大中型企业的复杂业务需求。其平台开放性极强，提供了丰富的API接口和多样化的集成方案，使企业能够根据自身需求进行深度定制。
纷享销客的PaaS平台设计理念以业务支撑和交付效率为核心。平台建设以支持上层业务发展为首要目标，业务组件沉淀成为PaaS组件，基于PaaS构建新业务更快、体验更好。这种设计理念使得上层业务发展越快就越成熟，实施工作量、代码量越少，后期维护成本和风险也越低。此外，纷享销客支持零代码、低代码、高代码多种开发方式，适配不同水平的实施人员，上手快、学习成本低，交付效率高。
相比之下，销售易的PaaS平台更注重开发能力，只支持高代码开发，对开发人员要求高，代码维护升级成本高，开发效率低。销售易的实施方案合理度和完善度挑战大，交付质量依赖实施及实施伙伴的专业度，后期维护升级风险高。此外，销售易的产品设计理念较多照搬Salesforce，并不完全适用国内企业，缺少本土化业务支撑，大量通用场景需要通过实施方案解决。
在AI技术方面，纷享销客2024年推出“纷享AI”，经过精心打磨，已展现出强大的智能化能力。未来，纷享销客计划实现产品的全面智能化，通过丰富的行业经验和解决方案训练出专业的AI模型，确保AI技术的实用性和精准性。相比之下，销售易的AI技术在深度和行业适配性、功能丰富度上都略显不足。
2、产品能力优势：支持大中型企业与出海业务
相较于销售易，纷享销客在中大型企业支持和出海业务方面优势明显。纷享销客的产品设计充分考虑了大中型企业的复杂需求，而且是在支持中国企业出海方面表现出色。其CRM系统不仅覆盖了从营销获客到售后服务的全流程，还针对不同海外市场的文化、法律和客户需求，提供了定制化的出海解决方案。
面对大型集团企业的复杂性，纷享销客有针对性的创新出了“1+N”的连接方案，旨在为大型企业提供更加适配业务场景的解决方案。该方案分为集团型多组织的1+N和产业链级的1+N两种模式，不仅满足了集团型企业在多系统、多组织应用场景下的一体化管理需求，还实现了上下游业务伙伴之间的有机连接，推动了产业链的创新与融合。
通过“1+N”连接方案，纷享销客帮助大中型企业实现了业务能力和数据服务的中心化、平台化、协同化转变，降低了企业在市场中的试错成本，提高了创新效率，为企业的高质量发展提供了强有力的支撑。
并且，有近百家大型企业选择纷享销客作为CRM国产化替代供应商。基于强大的PaaS平台，纷享有能力满足大型企业复杂的系统配置需求，包括业务逻辑、权限设置、多系统对接等等。
此外，纷享销客致力于构建全球视野下的连接型CRM平台，专注于国际化能力的开发与创新。通过本土化的深入洞察与全球业务的广泛融合，纷享销客打造出既符合国际标准又贴近本土市场的解决方案。
纷享国际版配置化能力强，AI能力加持，开箱即用，简化操作。本土化能力建设及创新，为本地用户提供更直观、更流畅的使用体验。多种登陆通知方式，服务全球可达。全面的产品集成和数据同步，关键信息无缝衔接，提升业务流转效率。严格的安全合规，确保客户数据安全和隐私。坚实的服务保障，丰富案例支持，完善的售后服务体系。
纷享销客持续创新，推出翻译工作台全局搜索、自动翻译功能以及Outlook集成功能，进一步强化其国际化业务处理能力和用户体验。这些功能目前均为销售易所不具备。纷享销客连接型CRM产品，帮助大中型企业构建全球化的营销、销售和服务体系，实现与国际市场的无缝对接。同时，公司提供符合国际标准的数据安全和隐私保护方案，助力大中型企业在海外市场合规运营，高效拓展全球业务。
值得注意的是，纷享销客在国际市场实现了不俗的年增长率，并正在积极拓展北美市场。其国际化能力得到了众多出海企业的认可，成为中国企业全球化布局的重要助力。
3、行业化实践案例优势：深耕行业化，标杆客户更多
纷享销客在多个行业积累丰富的成功案例，尤其擅长高科技、快消、制造等领域。
元气森林、蒙牛、神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份等知名企业，通过纷享销客的高度行业化解决方案，显著提升了销售效率和客户满意度。
纷享销客在报表式表格分析上有强大优势。支持明细分组统计报表，基于明细数据实时统计分析。表格类报表的分析能力较强，且体验好，易用性强。纷享销客还支持拼表平台，基于已有图表的高级分析，支持多个图表结果集的横向、纵向拼接，自定义关联方式满足更多高效分析场景。
此外，纷享销客在实施成功率和客户满意度方面也表现优异，尤其是出众的系统对接能力，受到客户广泛好评。其专业的实施团队和客户成功体系，确保了系统的高效落地和长期价值交付。相比之下，销售易虽然也有一些知名企业客户，但在定制化支持和实施成功率上稍逊一筹。
4、服务优势：客户成功与生态建设
纷享销客在服务支持方面构建了完善的客户成功体系，从实施到后期运营，全程为企业提供专业支持。其服务团队不仅精通产品功能，还深入理解企业管理和业务运营，能够提供端到端的解决方案。
在生态建设方面，纷享销客通过培育合作伙伴网络，进一步提升了平台的开放性和扩展性。这种生态优势使其能够更好地满足企业的多样化需求。
纷享销客还支持赋能渠道/伙伴，实现共同增长。厂商可分配图表给下游，提供渠道/伙伴洞察销量、目标达成情况等，企业互联是纷享的特色能力。
相比之下，销售易虽然也有完善的客户服务体系，但在生态建设和合作伙伴交互、业务互通方面显出劣势，例如销售易没有拼表平台、没有统一的指标管理功能等等。
三、销售易模式分析
尽管销售易在国内CRM市场中占据了一定的市场份额，但其在产品设计和价格、实施能力和产品深度等方面存在明显短板。
短板首先表现在销售易产品设计理念依赖Salesforce的模式，缺乏对中国本土企业需求的深入理解。这种“照搬”模式导致其产品在国内市场的适配性不足，许多企业需要通过大量的定制化开发来满足业务需求，增加了实施和维护的复杂性。
从实施能力来看，销售易的实施团队在面对复杂业务流程时，难以快速、高效地完成系统部署。例如在与企业现有系统集成时，会出现数据对接不畅、流程衔接不紧密等问题，导致项目周期延长，影响企业数字化转型进程。
产品丰富度和深度上，销售易覆盖的业务场景不够全面，在某些行业的特定需求上，缺乏针对性的功能模块。
四、未来发展趋势
SaaS模式的相较于传统私有化部署模式的最大优势，除了不用一次性支付全部费用而降低成本之外，大中型企业客户更希望和系统服务厂商长期陪伴成长，从而共同应对复杂多变的经济形式，获得更稳健的服务支持。但是，这几年销售易表现出来的增长颓势和组织动荡，不得不让客户担心其服务的质量和可持续性。据了解，2024年，两者的营收规模差距扩大至2倍，和ERP领域的用友金蝶的差距相当，可以说基本上国产CRM厂商竞争格局已定。从营收规模，人员规模等各种指标上，纷享销客已成为CRM领域当之无愧的“头把交椅”。
- 首先，在关键的实施服务上，销售易的人数不到纷享销客的四分之一，更依赖合作伙伴外包，其交付质量堪忧。众所周知，大中型企业的业务相较于中小企业更为复杂，标准化产品远远不能满足需求，即使依托低代码的PaaS平台，也需要有足够成熟的、具有丰富行业数字化经验的技术人员交付。显然，销售易由于自身实施人员很少的情况下，能够承接的大中型项目有限，往往在实际项目中造成“8个茶壶6个盖”的“窘迫”，很难保证交付质量。
- 其次是客户成功服务资源的不足，同理，也是因为人力和物力资源投入的不足，给客户的服务力度也在大大减少，有限的资源只能集中服务某一些超大型客户上，对大部分中型和大型企业的服务捉襟见肘。
- 第三，是产品的持续创新上，纷享投入的研发人员超过销售易3倍之多，拥有北京和深圳双研发中心，强大的产研资源投入也是纷享在产品上持续创新的有力保障。
综上所述，纷享销客在技术、产品、行业案例、服务和长期性等多个维度上展现出了明显的优势，尤其是在支持大中型企业、助力中国企业出海、PaaS平台能力和AI技术应用方面超越销售易。对于追求长期价值、重视定制化和国际化能力的企业而言，纷享销客无疑是更优的选择。未来，随着企业数字化转型的深入，纷享销客的技术积累和创新能力将为其带来更大的竞争优势。
