智能呼叫中心系统弹屏是通过系统自动调取后台数据库，与来电号码进行智能匹配，确认客户在数据库中的基本信息后，再通过弹屏的形式展现在坐席人员面前的。智能呼叫中心系统弹屏可以捕捉关键信息，让坐席人员方便补充更新客户信息，避免了因为手动录入而导致低效和信息错误，极大提高了工作效率和服务水平。
智能呼叫中心系统弹屏界面包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。智能呼叫中心系统弹屏是在呼叫中心系统平台上，当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市，从而对每一次来话详细记录，并可实现统计浏览，查询打印等操作。
智能呼叫中心系统弹屏主要通过与CRM系统相结合，可以快速从客户数据库中匹配该号码所属的客户资料信息，并向座席弹出对应页面。
智能呼叫中心系统弹屏一方面呈现已有的客户信息，对于客户关键信息缺失或者需要补充更新的，坐席可以再接听电话的过程中在页面中更新并保存，一方面减轻工作量，提升了工作效率，可以做到无论客户打进电话或者客服人员外呼电话时，坐席能在线更新客户信息并保存录入系统中，减少不必要的重复工作。
总结：
智能呼叫中心系统弹屏不只是对企业，对客户来说也提升服务体验，增进关系减小客户流失。由此看来智能呼叫中心系统弹屏是非常基础和重要的一个点，利用好可以节省很多人力和物力，提高工作效率，也更加便捷地搜集整合用户信息资源。
