呼叫中心系统的线路问题,呼叫中心运营商,呼叫中心界面展示出现问题怎样解决

简介: 呼叫中心系统的线路问题,呼叫中心运营商,呼叫中心界面展示出现问题怎样解决

空号识别,本质是语音识别,所有识别结果,都是通过分析声音获取的,和信令无关。


比如识别结果是空号,那么这个号码是不是真的是空号呢,这个不能保证的,只能保证,系统呼叫这个号码听到的声音和空号样本匹配上了。


比如系统检测到是空号,用自己手机呼叫这个号码是正常的,因为外呼的线路呼叫接续出了问题也可能提示空号的。


有以下几个可能

1 线路问题,就是 系统使用的线路有问题,把正常的号码播放了空号的提示音。 (大部分是这样的问题)

2 运营商问题, 就是运营商有时候会把正常的号码播放空号的声音,重新呼叫一次又正常了,这样的也属于线路问题(外呼发起的运营商和被叫号码归属地运营商接续出问题)。 (小概率可能出现)

3 样本库问题,就是系统把一个其他样本标志成空号。 (非常小概率,默认样本库基本上没这样的问题)


怎么排查问题,录音, 1 fs系统去录音未接通之前的声音,2 da2.conf.xml 配置去打开录音 3 通过命令动态开录音 da2 record /tmp (第三个参数录音目录,可以自己设置),


听一下录音,就可以知道是 线路问题,还是样本库问题。


fs_cli 里面执行


显示状态,可以判断和daserver连接是否正常。看输出的 ready是否1,limit是否正确。

da2 show


打开录音

da2 record /tmp


关闭录音

da2 record


界面展示问题


如果信令结果是呼叫应答的,分类到应答

如果呼叫结果是没应答的

先根据 da2_finish_cause 来判断,如果 da2_finish_cause的结果是 stoptone,那么界面显示 da2_tone,如果da2_tone等于sample,那么显示da2_sample_name。

2.13版本开始添加了变量da2_result,就是这样规则来设置的。


da2_finish_cause的其他检测原因为了更友好的显示,建议如下显示

bus_close 如果呼叫持续时间小于30秒,分类到呼叫失败,如果大于30秒,分类到未识别

detecttime_timeout 如果da2_last_tone有数据,就根据 da2_last_tone 来显示,如果没有,就分类到未识别。

answer 分类到应答

其他值,不应该出现,直接归类到其他。

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