1、IVR自动语音导航
通过客服呼叫中心系统的交互式应答服务，用户打进电话后可以很容易的通过语音导航选择自己需要的业务，从而得到24小时的服务。企业可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，或者根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、ACD自动话务分配
客服呼叫中心系统对客户的来电实行自动的话务分配，系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接（或者优先转接或者顺序转接）。若坐席都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、来电弹屏
当客户来电时，系统会在客服人员的电脑屏幕上迅速弹出客户资料。客服可以快速记录客户的基本信息和服务内容，此项功能与客户关系管理功能共同作用。
4、录音功能
呼叫中心系统对接入的电话支持通话录音，管理者可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。录音文件可随时播放、下载和备份。录音文件也可进行运用转文字处理，用于智能质检。
5、工单管理
当客服人员对于用户提出的问题不能当场进行答复，或者是用户的问题需要提交给相应部门进行处理时，客服人员可以在呼叫中心系统内创建工单，指派到相关负责人手中。企业还可以预先设置好工单分配规则和流转程序。
6、知识库
知识库可以提高客服人员的工作效率，当用户提出问题时，客服人员可以在知识库中进行检索，找到标准的答案以及话术来进行回答。而且通过建立知识库，企业也节省了一定的培训成本，不管是新员工还是老员工都可以轻松的从知识库获取关于产品、服务等方面的信息。
