从大年初一开始，他们在支付宝 7*24 小时工作
这个春节，在全民抗击新型肺炎期间，AI赋能的智能语音机器人走上前台，快速补充人力不足的影响，成为支付宝与客户沟通的主力，7*24小时不间断服务百姓，每日呼出电话服务时长覆盖了10%至60%原有人工外呼，并根据当前情况迅速扩展新的覆盖场景。
阿里云通信在线教育解决方案 助力平台拥抱风口
伴随需求井喷与用户激增，在线教育平台对云通信的依赖程度也越来越高。平台需要借助云通信平台在基础运营商通信资源商的优势，与上层叠加的AI、安全等组件化能力，实现跨平台、广覆盖、高度精准、安全稳定、可弹性扩展的通信服务。解决用户迅猛增加而引发的业务负荷过重，提升运营效率。
如何提升云小蜜知识解决率
在XXX项目中，配置知识库时，发现问题的解决率在前期一直不搞。怎么提高解决率，是所有项目成员一直渴望解决的痛点。
在经历多次调整和多轮标注，总结出一套行之可用的方法论，依照此方法，解决率持续提高。下面依照项目总结出的方法分享给大家。
云小蜜 Dubbo3.0 实践：从微服务迁移上云到流量治理
云小蜜对话机器人团队成功落地了全链路灰度功能，解决了困扰团队许久的发布效率问题。在这个过程中我们做了将部分业务迁移至阿里云云上、服务框架升级至Dubbo3.0、选择MSE微服务治理能力等等一次次新的选择与尝试。“世上本没有路，走的人多了便成了路”。经过我们工程师一次又一次的探索与实践，能够为更多的同学沉淀出一个个最佳实践。我相信这些最佳实践将会如大海中璀璨的明珠般，经过生产实践与时间的打磨将会变得更加熠熠生辉。
人工智能技术在疫情中的五大应用
当前疫情防控压力持续增大，近期上海疫情的形势更是牵动人心，各行各业都在为抗疫拼尽全力，在防疫抗疫的过程中，人工智能技术也在发挥它的作用，那么人工智能技术在疫情中的应用都有哪些呢？
智能语音机器人系统带给你高效率的工作
一．服务管理层
服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。
一、智能业务层
智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听功能的关键所在，包括业务流程对话管理以及语义解析引擎两大模块。业务流程对话管理又包括业务解析和对话管理子模块。业务解析子模块实现对本地业务脚本文件或业务开发管理服务