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玩 High API 系列之:智能客服

简介: 好在我们处在云计算,API时代,可以通过阿里云已经提供的云小蜜、云呼叫中心、智能对话分析、自然语言处理等服务的API来让中小企业快速具备将客服智能化的能力。

作者:cckankan

场景介绍

现在很多行业中的客服在已经逐渐被机器人所替代,大大减少了企业的客服成本,但这些机器人客服的服务能力机械,往往不能满足客户的需求,同时也缺少后期数据分析的能力。对于中小企业而言,如何快速具备智能化的客服能力呢?好在我们处在云计算,API时代,可以通过阿里云已经提供的云小蜜、云呼叫中心、智能对话分析、自然语言处理等服务的API来让中小企业快速具备将客服智能化的能力。了解更多场景如何玩High API?如何将API变现?请下载阿里云 API Playbook(免费下载)!

用到的API

阿里云提供的API:云小蜜、智能对话分析、智能语音交互、自然语言处理等

如何实现
ÃÂ 在线智能客服能力:

云小蜜是一款面向开发者的会话机器人,支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话,如网站、APP及实体机器人等。用户可以在云小蜜通过API配置自己特有的知识库实现智能问答,也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务,如:订单查询,物流跟踪,自助退货机器人等。另外云小蜜还支持中英文语义识别和处理。

ÃÂ 智能呼叫中心

您可以自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。,无需具备专业技能,无需管理任何设备。

ÃÂ 智能对话分析服务

智能对话分析服务的API能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。

ÃÂ 智能语音交互

通过智能语音交互服务的API,可以对客户服务过程中的语音进行识别并转为文字的方式进行保存和后续处理。

ÃÂ 自然语言处理

通过自然语言处理的API,可以对客户服务过程中的文字内容进行分词、词性标注、情感分析、还能够对用户的情感、商品的评价甄别正负面评论等等。

效果展示

通过阿里云提供的客服相关的智能服务,中小企业无需具备多少专业的技术能力,就能够获得实现客服机器人、智能呼叫中心、智能客服质检等能力,同时通过数据和对话分析,能够提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

更多场景

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