数据信息在企业运营与决策过程中起到相当重要的作用，数据让管理决策更加科学。
数据是决策的基础，也是改进工作的指导建议，只有充分利用好数据，才能更好地分析和决策。所以企业应该充分意识到数据的重要性，然后做好充分利用，为优化自己的管理，提升公司的业绩做铺垫。
CRM是建立在 “海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律。 通过CRM系统，将基础数据科学地转换为企业运营决策需要的数据，从而帮助企业用户达到管理目的。
企业输入需要筛选统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
一、使用系统报表做统计分析
CRM系统提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、销售漏斗分析、合同统计分析、产品分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。
二、自定义报表，按照需要进行数据分析
当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。
精准的数据就像为企业提供了一双明目，让管理者不是依靠感觉，而是精确的分析来做出科学的决策，不断的规范、优化企业管理体系，提升企业核心竞争力。CRM系统为基于数据的科学决策提供了新的工具，这个工具简单、实用，大有可为。
CRM系统是数据统计分析的高手，它可以让企业轻松的自定义各种类型的表单和报表格式，实现对整个工作流中数据的提取、汇总，实时生成各种报表和视图，来实现其“智慧决策”的理念。
