近年来，从电动化、智能化和网联化变革，再到本土企业在全球市场快速崛起，中国新能源汽车（NEV）产业正迎来前所未有的增长机遇。然而，车企要想在激烈竞争中脱颖而出，都必须具备更强的数据能力、更敏捷的业务系统、和更无缝的客户体验。
Salesforce 包含 Automotive Cloud（汽车行业专属 CRM）在内的 Customer 360 一体化解决方案，帮助打通客户与车辆全生命周期体验，为车企提供一套助力国内外增长的智能化客户运营平台。
国内规模跨越与出海布局加速
2024年国内 NEV 产销双双突破千万辆大关，渗透率升至40.9%。竞争重心也逐步从“价格”走向“智能化与网联化”：用户对个性化服务需求大幅上升，智能座舱、软件服务与全生命周期体验正在成为各大品牌重要的差异化方向。
与此同时，全球汽车行业也出现了服务数字化、自动驾驶普及、智能网联深入供应链的趋势。海外市场成为了中国车企增长的新蓝海：2024年 NEV 出口达到128.4万辆，并从依赖单一区域转向覆盖多元市场。中国先进的长续航插电混动技术在欧盟和中东市场获得高度认可。(数据来源：中国汽车工业协会官方发布会，2025年1月13日）
中国NEV企业的内外之困
- 在国内市场，激烈价格战导致利润率显著下降。客户数据常常分散于自研的 DMS、IoT 及智能驾驶系统中，难以构建统一的360度客户视图，限制了精准营销和服务升级。智能网联汽车的普及也对数据安全和隐私提出更高要求。
- 进入欧美等成熟市场时，企业面临着品牌认知度不足、消费者信任建立难、以及监管壁垒（如欧盟 GDPR 等隐私法规、碳关税等绿色合规压力）的多重障碍。地缘政治紧张和潜在的贸易保护主义也增加了不确定性。海外经销商与渠道合作流程复杂，自研系统通常无法满足全球化需求。
无论是深耕本土还是开拓海外，车企都需要一套统一、智能且可全球扩展的数字化平台，来实现客户和车辆全生命周期的高效运营。
Salesforce 助力中国NEV企业实现国内增长与全球成功
作为全球领先的 AI CRM，Salesforce 提供覆盖销售、服务、营销、行业等完整的 Customer 360 解决方案，帮助车企实现从线索到成交、再到售后服务的全流程高效运营，构建面向未来的智能客户管理体系，在国内外市场持续实现可衡量的业务增长。
许多 NEV 企业仍依赖自研 CRM 系统。自研系统在长期扩展中往往面临着架构限制、研发资源不足、全球合规挑战、与跨区域协作困难等挑战，难以支撑日益复杂、快速变化的市场需求。相比之下，Salesforce 提供了成熟、由庞大专家团队持续创新、并已被世界领先车企验证的 AI CRM 平台，让您的顶尖人才能够专注于打造世界级的新能源汽车。
阿里云上的 Salesforce-中国专属解决方案
为了更好地满足中国市场的独特需求，Salesforce 与阿里云深度合作，在阿里云上提供 Salesforce Platform、Sales Cloud（销售云）、Service Cloud（服务云）、以及 Automotive Cloud（汽车行业专属 CRM）等全球领先的产品。结合 Customer Community 与 Partner Community for Automotive Cloud，让从车主互动到经销商协同的每一个环节都更联动。
通过在阿里云上部署，车企可以在支持数据合规安全的环境中灵活扩展 CRM 能力， 同时深度打通本地数字生态，轻松集成微信以及阿里云的智能客服和营销等产品。
在 AI 能力上，阿里云上的 Salesforce 无缝连接阿里云百炼（大模型服务平台）和 RAG （检索增强生成）技术。车企可以将通义千问等先进的大模型能力直接嵌入 CRM 业务流程中，如智能回复车主咨询、自动化试驾预约、基于知识库推荐维保服务。
借助统一的客户视图与本地化 AI 能力，车企能够有效应对行业长期存在的数据分散、体验割裂等问题，并极大提升运营效率与客户满意度。
Agentforce 360-全球领先的 AI CRM
当中国车企进入欧洲、东南亚、南美等市场时，Salesforce 全球领先的 AI CRM（包含 Agentforce 360 Platform、Agenforce Sales、Service、Automotive 等解决方案），提供强大的客户管理、销售、服务、与行业专属能力，帮助车企快速建立一致的品牌形象，优化全球运营。
针对 GDPR 等海外市场的合规挑战，Salesforce 的 Automotive Data Foundation 提供了全球数据合规保护和灵活的共享机制。同时，系统能实时追踪海外零售伙伴的业绩，协同管理拜访计划与渠道激励政策，解决供应链效率低下的痛点，确保全球网络高效运转。
驭见未来
Salesforce 将继续凭借领先的 AI CRM 技术、汽车行业专属方案以及深耕全球市场的丰富经验，帮助车企在全触点实现数据贯通、洞察驱动和无缝的客户体验。我们期待与您携手，共同驾驭数字化浪潮，以智能化实力开拓国内与全球增长的全新格局。
